Giving Good Feedback: The Economist Edge Series

by Margaret Cheng

From the Economist Edge Series, an essential new guide on giving, soliciting and receiving feedback.

We are surrounded by feedback, whether we're being asked to like, rate, or otherwise comment on products, services, or even people. At work, the right kind of feedback delivered at the right time and in the right way can help us all to learn and improve. In reality, though, that's easier said than done.

Help is at hand. Margaret Cheng's six golden rules and Giving Good Feedback Framework offer a clear guide to what feedback is, how we can master the things that get in the way and deploy some simple techniques to make feedback a more routine—and less emotionally charged—part of our routine work communications.

256 pages, Hardcover

First published January 1, 2023

Reviews

[Mateus Levi · Rating 3 out of 5]

Tem umas recomendações legais nesse livro. Só é repetitivo, porque depois que a autora estabelece os princípios base (resumidos pela sigla FORCES) o conteúdo importante meio que já foi dado; o resto é mais exemplos de implementação e experiências da autora.

Mas o FORCES é legal, por mais que depois que ela apresenta-o parece ser óbvio. A ideia que ela propõe é que feedback (e aqui o termo feedback pode ser aplicado de forma bem geral, apesar do contexto do livro ser focado no ponto de vista de um gerente falando com um funcionário ou colega de trabalho sobre sua atuação profissional) tem que ser:

- "Forward-looking": feedback sempre tem que ser focado no desenvolvimento futuro do receptor, mesmo quando a base para o feedback está em uma ocasião passada. Não pode ser só uma bronca, resumidamente; mesmo que haja algum erro por parte do receptor que deva ser reportado, o feedback deve focar em como o receptor pode melhorar ou corrigir (se possível) esse erro.
- "Owned": você tem que se mostrar como dono do feedback, deixando claro que o seu feedback parte da sua percepção (com todos os vieses que isso acarreta) de algo que você observou (ou observa) o receptor fazendo. Raramente vai ser objetivo, o que não torna o feedback inútil; afinal tudo que fazemos no fim é subjetivo em algum grau, particularmente comunicação. Mas é importante que o feedback seja comunicado dessa forma, e não como um juízo geral ou imparcial.
- "Regular": Feedback idealmente deve ser frequente e contínuo, fazendo parte de um relacionamento entre quem está dando o feedback e quem está recebendo-o. Feedback sem relação normalmente soará como bronca ou não será bem recebido (frequentemente o receptor se sentirá injustiçado, independentemente da validade do feedback).
- "Clear": A razão e o objetivo do feedback deve ser muito claro; as observações sobre os quais o feedback se baseiam devem ter sido analisadas por quem está dando o feedback de forma sistemática e cuidadosa antes de qualquer coisa. Se quem é responsável pelo feedback perceber que essas observações não demonstram um padrão ou que o juízo é muito enviesado, é melhor não dar feedback nenhum (se possível - na prática o gestor/responsável deve estar sempre catalogando e estudando suas observações de forma a ser capaz de dar feedbacks quando necessário).
- "Enabling": Feedback é para ajudar o receptor a melhorar, então por definição deve impulsionar o receptor a seguir em frente e não deve ser limitante nem em seu propósito nem em sua aplicação.
- "Specific": Feedback não deve ser baseado em situações hipotéticas ou em casos gerais. Deve ser baseado em situações e comportamentos específicos que podem ser levantados durante a conversa de forma à mostrar que o feedback sendo dado tem fundamento prático e não é puro viés por parte do interlocutor.

De forma resumida dar bons feedbacks se baseia em criar uma relação real com o outro, avaliar se suas observações e opiniões não estão predominantemente marcadas por viéses pessoais e ter o desenvolvimento do outro como propósito em suas interações. Todos fatores que eu entendo serem necessários para termos boas relações e amarmos as pessoas ao nosso redor. Quem diria!!!!!!

[Alexis Jones · Rating 4 out of 5]

Margaret Cheng’s Giving Good Feedback is a practical guide to mastering the art of constructive communication. One of my key takeaways was her emphasis on focusing on observable behaviors rather than personal traits. She lays out six golden rules and introduces a structured framework that helps make feedback more effective and less emotionally charged.

I especially appreciated her insights on overcoming common challenges, like the discomfort of giving or receiving criticism. She provides strategies to make feedback a regular, growth-oriented part of workplace culture rather than something dreaded. While some of her models felt a bit structured for my taste, her core principles—clarity, empathy, and focusing on actionable improvements—are incredibly useful.

Overall, Cheng’s approach made me rethink how I offer feedback, making it more constructive and goal-oriented. It’s a solid read for anyone looking to improve their communication skills in a professional setting.

[Gemini · Rating 3 out of 5]

I guess there is some good amount of info here that can be put to use but only if you work on it. Some people may find bits & pieces that will resonate or work for them. Since every scenario is different, it's pretty hard to actually pinpoint what could be the most helpful until you're in the situation. Obviously, some general things can apply but people are individuals & can't always know what response will be, which makes it tough. I think practice will only help in these situations.

[Varsha · Rating 4 out of 5]

Very beneficial in explaining the use of simple frameworks to assist with providing difficult feedback in a business context.

[Lance · Rating 4 out of 5]

Be clear. Be helpful. Be human.

[Greg · Rating 5 out of 5]

As a software engineer this book is incredibly helpful, something I think every manager needs to read and provide to their team. A solid look at the variety of feedback styles and ways to prepare.

[Camille · Rating 5 out of 5]

It's a pressure to write a review after reading a book about on how to give good feedback.

Must read if you want to learn the do/dont's of providing feedback.