Comunicarea Defectuoasa. Abordarea Eficienta A Discutiilor

by Bruce Patton

Indiferent de domeniul in care lucram, toti trebuie sa stim cum sa comunicam eficient. Aceasta carte ne deschide ochii asupra lucrurilor care ne ingreuneaza uneori comunicarea, impiedicandu-ne sa avem anumite conversatii si sa le gestionam cum se cuvine. Comunicarea defectuoasa se refera la orice problema pe care nu stim cum sa o abordam, de la a solicita o marire de salariu pana la a-i cere vecinului sa-si potoleasca intr-un fel cainele care latra intruna. Pentru solutionarea unor astfel de situatii, autorii ne propun strategii cu ajutorul carora sa aflam ce gandeste interlocutorul, sa adresam intrebarile potrivite pentru a-i afla intentiile si sa cartografiem contributia celor implicati in problema cu care ne confruntam. Isi respecta aceasta carte promisiunea de a te face sa actionezi inteligent in situatii problematice, chit ca e vorba de ingrijirea unui copil sau de relatia cu cel mai important client al tau? Da, si-o respecta. – The New York Times Vei invata cum sa folosesti inteligenta emotionala in cele mai grele momente din viata.– Daniel Goleman Sheila Heen este autoare, educatoare si speaker de succes. Este lector universitar de drept la Harvard Law School, membru al Harvard Negotiation Project si co-fondator al Triad Consulting. Dupa absolvirea facultatii de drept, Heen s-a alaturat proiectului bazat pe teoria negocierilor pentru practicieni. Este cofondatoare a Triad Consulting Group, o firma globala de consultanta in domeniul educatiei si comunicarii corporative. Bruce Patton a absolvit Dreptul la Harvard si tine cursuri de negociere, la aceeasi institutie, inca din 1981. In prezent, este director adjunct si cofondator al Proiectului de Negociere de la Harvard, precum si asociat la CMI/Vantage Partners LLC, o firma ce asigura servicii de consultanta pentru companii pe probleme de negociere, conflicte si relatii profesionale. Patton s-a implicat in procesul constitutional din Africa de Sud si in elaborarea unei rezolutii privitoare la conflictul ostatecilor americani din Iran din 1980. De asemenea, a contribuit la realizarea reformei educationale din SUA. Este coautor al bestsellerului Getting to Yes. Douglas Stone (n.1958) a absolvit Dreptul la Harvard, lucrand apoi, timp de 10 ani, ca director-colaborator in cadrul Proiectului de Negociere de la Harvard. in prezent, este lector la Facultatea de Drept din cadrul Universitatii Harvard si asociat la Triad Consulting Group, o firma de consultanta specializata in tehnici de negociere, comunicare s

Paperback

Published April 5, 2021

About the author

Co-founder and Distinguished Fellow, Harvard Negotiation Project, Harvard Law School.
Bruce Patton collaborated with Roger Fisher to pioneer the teaching of negotiation at Harvard Law School, where he was Thaddeus R. Beal Lecturer on Law for 15 years. He continues to teach the Negotiation Workshop and Advanced Negotiation Workshop in the Harvard Negotiation Institute, the Program on Negotiation for Senior Executives, and occasional courses for law students. In 1984, he co-founded Conflict Management Inc. (CMI), a negotiation consulting and training firm, and Conflict Management Group (now part of Mercy Corps), a not-for-profit entity that works on conflicts of public concern. In 1997, he and four CMI/Harvard Negotiation Project colleagues founded Vantage Partners LLC, an international consulting firm that helps Global 2000 companies negotiate and manage strategic relationships for bottom-line results.
Patton is the co-author of Getting to Yes: Negotiating Agreement without Giving In (2nd ed., Penguin, 1991), which has been printed in 36 languages. He also co-authored Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most (Viking/Penguin, 1999), a New York Times business bestseller.

Reviews

[Alexandru Gogoașă · Rating 2 out of 5]

Am citit cam jumătate din ea și m-am convins că nu sunt de mine astfel de cărți.
Un minus ar fi complexitatea comunicării și a tehnicilor sale: sunt atâtea lucruri la care se recomandă să te gândești încât mă întreb la câte reușește un om experimentat să se gândească.
Mai degrabă s-ar face un curs, a învăța din cărți nu este tocmai eficient.

[Roxana Sabau · Rating 2 out of 5]

o traducere atroce, conține inclusiv sintagma ,,handicapat mintal”.

Pe alocuri mi s-a părut utilă dar nu prea rezonez cu atât de multe exemple situaționale. O bună parte a cărții urmează tiparul:
-se întămplă o situație
-două sau mai multe persoane implicate comunică greșit și asta creează conflict
-ni se arată cum să comunicăm corect ca să depășim conflictul.

Am apreciat că nu mereu ni se spune cum să evităm conflictele ci și cum să comunicăm corect odată ce acestea s-au declanșat.

În ciuda faptului că există chiar un capitol din carte în care autorii încearcă să dezmintă această ,,acuzație”, aplicabilitatea cărții este relativ limitată la cultura corporatistă nord-americană. Capitolul despre comunicarea cu persoanele neurodivergente, de exemplu, abordează superficial subiectul și cred că era mai bine să nu fi fost inclus deloc.