Como Lidar Com Clientes Dificeis

by Dave Anderson

Todo mundo que trabalha em atendimento e vendas sabe quanto um cliente difícil, desagradável ou arrogante pode minar nosso moral e até mesmo acabar com o dia. Cansado de temer esses clientes e de perder as vendas que poderia fazer a eles, Dave Anderson desenvolveu uma série de técnicas para aumentar sua autoconfiança e seu poder de persuasão ao lidar com aquelas pessoas que parecem um caso perdido. O primeiro passo é entender que nem todos os clientes nascem difíceis, mas quase sempre se comportam de maneira agressiva se o vendedor não demonstra habilidade, conhecimento ou motivação para atendê-los como merecem. Este livro vai lhe mostrar as 10 verdades essenciais sobre os clientes difíceis e como entender a mente deles. Assim, você aprenderá a se comportar de maneira profissional e a se diferenciar da concorrência para vender com mais facilidade em qualquer situação.

Paperback

Published January 1, 2010

About the author

Dave Anderson is a West Point graduate and a decorated combat veteran. (Bronze Star)

Dave spent 20 years in a multi-national Fortune 50 company. He spent 15 years in various leadership positions earning that company’s highest sales leadership award 4 times in an 8 year period.

Since starting Anderson Leadership Solutions, Dave has authored more than 400 articles on leadership and personal growth on his personal website: www.alslead.com. Dave also has a syndicated talk radio show, IMPACT Talk Radio (iTunes), focused on providing leadership solutions and resources for all leaders at all levels.

Dave has served his church as Chairman of the Elder Board, High School Sunday School Teacher, and Men’s Ministry Leader. He is also a hunter, a golfer and a fan of everything his kids are involved in