这本书以一个寓言性的故事讲说教性的内容串联在一起,使读者的接受门槛变低。
如何解决冲突?
1. 平息自己的情绪 - 修正对事实的误判(e.g., 他这样做可能并不是讨厌我 而是他自卑的表现)、深呼吸、离开现场给自己时间思考
2. 平息对方的情绪 - 倾听、共情
3. 尝试理解对方的动机、利益 - 通过复述让对方知道你理解对方了(注意,不能像“达成目标”一样 理解过后也没有对你的行为产生任何影响。需要思考怎么样平衡双方&想出双赢的方式:不能用“[复述对方的动机]...但是...”而应该是“[复述对方的动机]...同时,我自己的...”
4. 尝试寻找双方都接受的解决方法。