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Gestión del marketing de servicios, La: Principios y aplicaciones para la actividad gerencial
En La Gestión del marketing de servicios, Fernández y Bajac han logrado algo destacable e su libro constituye una valiosa herramienta de aprendizaje tanto para un público puramente académico, como para el segmento profesional. Los autores presentan el tema en una estructura conceptual sólida, y lo desarrollan en forma lógica y sistemática. Mediante una buena base teórica, los ejemplos ofrecidos y la organización que eligieron darle al material, Fernández y Bajac han logrado que tanto el estudiante de marketing, como operadores de nivel gerencial encuentren aquí un importante recurso aplicable a la prestación de servicios. La correcta y clara identificación de las variables a tener en cuenta, y el grado de análisis que los autores presentan contribuyen a que este libro sea absolutamente recomendable para toda biblioteca académica y/o empresarial..
500 pages, Paperback
First published October 1, 2003
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Community Reviews
Displaying 1 of 1 review
February 20, 2013
Rotundo: el mejor libro disponible en español sobre administración aplicada a empresas de servicios. Aún cuando en el título conviven las palabras "gestión" y "marketing", la primera es la de mayor peso en el trabajo de estos dos autores uruguayos.
La amplitud en la cobertura de los temas elegidos, la profundidad de los mismos y la indicación de la bibliografía complementaria es impecable. Funciona a nivel teórico y a nivel práctico y es un libro que puede leerse de corrido tanto como puede utilizarse para consultas ocasionales.
Lo único negativo que puedo destacar es que hacen agua en varias ocasiones cuando analizan el impacto de Internet, algo entendible considerando que el libro se publicó originalmente en el 2003. Tampoco son felices las observaciones relacionadas con diseño gráfico, en las cuales abundan en detalles no siempre correctos y, por sobre todo, discutibles.
Esto último no empaña sin embargo el trabajo realizado a lo largo de 500 páginas de excelencia. Muy recomendable.
La amplitud en la cobertura de los temas elegidos, la profundidad de los mismos y la indicación de la bibliografía complementaria es impecable. Funciona a nivel teórico y a nivel práctico y es un libro que puede leerse de corrido tanto como puede utilizarse para consultas ocasionales.
Lo único negativo que puedo destacar es que hacen agua en varias ocasiones cuando analizan el impacto de Internet, algo entendible considerando que el libro se publicó originalmente en el 2003. Tampoco son felices las observaciones relacionadas con diseño gráfico, en las cuales abundan en detalles no siempre correctos y, por sobre todo, discutibles.
Esto último no empaña sin embargo el trabajo realizado a lo largo de 500 páginas de excelencia. Muy recomendable.
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