Овладевая ITIL® - Скептическое руководство для ответственных лиц

by Rob England, Роман Журавлев (Translator)

Эта книга рекомендуется к прочтению всем ответственным лицам, как связанным с ИТ. так и не связанным, вовлеченным в принятие решений в отношении ITIL-проектов или просто встречающим слова вроде "ITIL" или "Сервис-менеджмент" в своем бюджете. Здесь вы найдете информацию, которой никогда не увидите в ITIL и родственных публикациях, и которую вам не расскажут ITSM-консультанты и ITIL-тренеры.

Книга написана понятным языком, и написал ее независимый критически настроенный эксперт. Прочитайте ее, чтобы лучше понимать ITIL и связанные дисциплины. Или просто прочтите 104 рекомендации, они специально выделены, чтобы вам было удобнее. Самые занятые могут ограничиться четырьмя контрольными списками в конце книги.

Genres: Business

200 pages, Paperback

First published April 6, 2009

Reviews

[Denis Vasilev · Rating 5 out of 5]

Устаревшая, по технологиям, но очень любопытная по инсайтам книга, с критикой чрезмерного оптимизма по поводу ITIL.

[John Fletcher · Rating 3 out of 5]

A good professional book on itil. Good overview and critical thinking on the whole space.