Communicatiestijlen worden ingedeeld op de assen "ruimte gevend-ruimte nemend" en "inhoudend-uitend". Deze zijn herkenbaar. Van mezelf en verschillende mensen waar ik vaak mee in vergadering zit de hoofd- en substijlen weten te bepalen.
Vervolgens wordt getoond hoe ieder van deze stijlen met anderen communiceert en in spraakverwarringen en conflicten verstrikt raakt. Sluit af met tips hoe de angel uit conflicten te halen. Dit nog niet toegepast, maar een eerste stap zou zijn dat ik me in een conflict niet meer in de emotie van de ander laat meeslepen.