De Machine: In de ban van Booking.com

by Stijn Bronzwaer, Merijn Rengers, Joris Kooiman

Booking, een van de rijkste en succesvolste internetbedrijven van Europa, is al vijfentwintig jaar een mysterie. Iedereen kent de website, maar niemand kent de mensen en verhalen achter dit oer-Hollandse bedrijf in Amerikaanse handen. Tot nu. Drie NRC-journalisten reconstrueren in detail het wrange internetsprookje van Booking, dat eind jaren negentig begon als een idee van een groepje techniekstudenten uit Twente en uitgroeide tot het grootste en machtigste hotelboekingsplatform ter wereld.

Dit is het niet eerder vertelde verhaal van de opkomst, hoogtij en het morele verval van Booking, vol extravagante feesten, uit de hand gelopen internetexperimenten, bedrogen aandeelhouders, handtastelijke managers en ruzies in de boardroom. Maar vooral is dit het verhaal van een bedrijf dat een weergaloze online geldmachine bouwde, en in de eeuwige zucht naar meer de mensen achter de machine vergat.

Genres: Business, Nonfiction, Technology

14 pages, Audiobook

First published November 1, 2021

Reviews

[Lukas Vermeer · Rating 3 out of 5]

In grote lijnen klopt het wel, maar een hele boel details niet. Slordige sensatiezucht. Was leuk geweest als ze de moeite hadden genomen om m’n naam goed te spellen. 🤷‍♂️

[Rick Pastoor · Rating 3 out of 5]

Prima snackboek.

[Elly Stroo Cloeck · Rating 4 out of 5]

NRC-journalisten Stijn Bronzwaer, Joris Kooiman en Merijn Rengers schreven eind 2021 De machine. Die machine is de kern van het Booking.com platform, een stuk slimme software waar eindeloos aan gesleuteld werd en eindeloos veel winst mee gemaakt wordt. De machine is ook een prima verslag van de historie van Booking, van Bruinsma’s NCI Informatietechnologie tot de Corona miljoenen.

De machine is een biografie van Booking.com, maar geen auto-biografie, de schrijvers kregen niet van alle (oud-)topbestuurders medewerking en spraken voornamelijk met (oud-) medewerkers. Desondanks hebben ze een zeer gedetailleerd verslag van het reilen en zeilen bij Booking.com kunnen maken, waarbij de bijzondere cultuur van het bedrijf uitgebreid aan de orde komt. Ik realiseerde me pas vorig jaar dat Booking.com een Nederlands bedrijf is (geweest), en na het lezen van dit boek begrijp ik hoe dat komt. Een verhelderend en ook ontluisterend relaas!

6 CEO's
Het boek in ingedeeld naar de opeenvolgende CEO’s: Geert-Jan Bruinsma, Stef Norden, Kees Koolen, Darren Huston, Gillian Tans en Glen Fogel. Elk met een andere persoonlijkheid en een andere manier van aansturen.

Oprichter Bruinsma is een tech-nerd, die in 1996 met het idee komt een hotelboekingssite via Internet te maken, de techniek verzint en een aantal studiegenoten ronselt om te kunnen groeien. Zijn partner van het allereerste uur, Willem-Jan Smeenk, is systeembeheerder en heeft eerder een boekingssysteem voor Golden Tulip gemaakt. Het hele stel komt sympathiek over, is aan het pionieren, heeft succes en wil groeien. Daar is geld voor nodig, en zo komen de investeerders aan boord. Die willen groeien, de tent verkopen en binnenlopen. Door een trucje lukt dat aardig, Bruinsma wordt met een fooi (relatief gezien) op een zijspoor gezet. Maar zijn hart lag altijd meer bij de software dan het grote geld, typisch voor een oprichter.

Opschalen is alles
Opvallend aan het vervolg is dat er enorm op opschalen wordt gefocust en niets aan het businessmodel wordt gedaan. Hoe meer hotels op het platform worden aangesloten, hoe meer geld er wordt verdiend. Zo simpel is het. Pas in latere hoofdstukken komen andere diensten aan de orde: excursies boeken, een betaalmodule. Deze diensten komen niet goed van de grond en krijgen in het boek ook nauwelijks aandacht. Maatschappelijke kwesties, duurzaamheid, ongelijkheid, het speelt allemaal niet bij Booking.com.

Centralisatie
Interessant vond ik de vele mislukte pogingen om centralisatie door te voeren, de Amerikaanse holding wil synergie met haar andere dochterbedrijven. Booking.com doet daar niet aan mee. Ze geeft geen tijd en kennis weg waar ze niets nuttigs voor terug krijgt. Pas als Corona toeslaat, de reiswereld op slot gaat en de omzet keldert, is er voor de Amerikanen gelegenheid om in het personeelsbestand te snijden, de autonomie te verminderen en centralisatie door te drukken. Pas dan is Booking.com een echt Amerikaans bedrijf.

Beïnvloedingstechnieken
Geen CEO, maar wel heel belangrijk voor het bedrijf, is Robert Cialdini, de schrijver van Invloed (Influence). De beïnvloedingstechnieken die hij in dat boek beschrijft, met name schaarste, worden tot in het extreme doorgevoerd (nog maar 5 kamers beschikbaar …). De programmeurs zijn continu bezig de website, de geldmachine, te finetunen door A/B-testen: welke veranderingen, hoe klein ook, leiden tot nóg meer boekingen? Die data bepalen de ontwikkeling van het bedrijf, menselijke meningen tellen minder mee. De personeelsleden vinden het niet allemaal even ethisch, zo lees ik.

Knap stukje onderzoek, goed opgeschreven
De auteurs zijn erin geslaagd een prettig leesbaar verslag te schrijven. Het nadeel van het gebrek aan medewerking van de top is dat je wel in detail leest wat zij doen, maar niet waarom, wat de overwegingen waren, wat ze erbij voelden. Met name de gedachten van Gillian Tans had ik wel willen weten. Het Peter Principle bij uitstek, hoe gefrustreerd moet ze zijn geweest. Maar de emoties ontbreken, jammer.

De lessen uit de Booking.com historie komen duidelijk naar voren. Zoals de nadruk op groei en aandeelhouderswaarde, die ten koste gaat van de cultuur en het personeel. De kern van de machine, in een oude programmeertaal geschreven, wordt niet tijdig vernieuwd en allerlei aanvullingen worden slecht gedocumenteerd, waardoor het koppelen van nieuwe diensten een drama is. Een uitzonderlijk grote focus op klanten levert heel snel waarde op. Hier kan elk bedrijf wat van opsteken!
Complimenten aan de schrijvers, knap stukje onderzoekswerk, boeiend opgeschreven, goede stijl en structuur!

Elly Stroo Cloeck is project- en interim-manager op het gebied van Finance, Internal Audit en Risk Management. Daarnaast schrijft ze recensies en samenvattingen van managementboeken via de site 1001managementboeken.

[Friso Smaal · Rating 5 out of 5]

Geweldig geschreven boek! Het sentiment binnen het bedrijf per fase is goed onder woorden gebracht. Als lezer ervaar je hoe de sfeer binnen Booking.com was tijdens elke periode (met kanttekening van de schrijvers dat niet elke hoofdrolspeler mee wilde werken aan het verhaal).

[Bas van der Veldt · Rating 5 out of 5]

Wow wat heb ik een plezier beleefd aan dit boek zeg! De rommelige startjaren waarbij een mooie link met AFAS snel gelegd was. Het gevecht bij het grijpen van de macht. Extra trots ben ik daarbij op onze commissaris Jan Schurings die destijds als notaris en nu nog steeds weet wat ethisch handelen is.

Maar ook de grote groei. Het maar blijven aannemen van mensen zonder dat het precies duidelijk is wat daar nu de toegevoegde waarde van is. En tot slot natuurlijk de opinie van het publiek over Booking die lijnrecht staat op de ervaring van de medewerkers. Zelf maak ik sporadisch gebruik van de site en erger ik me groen en geel aan de UI/UX....maar blijf het toch af en toe gebruiken. Das knap hè ;-)

Dit boek is een echte pageturner. Eenmaal begonnen had ik hem zo uit. Super.

[Tim Turkelboom · Rating 4 out of 5]

Een mooie inkijk over hoe Nederland en Europa nog steeds argwanend is tegenover succesvolle bedrijven

[Robert Lambregts · Rating 4 out of 5]

De Machine is vrij recent verschenen en ik was eigenlijk direct nieuwsgierig naar dit boek. Geschreven door journalisten van NCR en daarmee wist ik niet helemaal of het mijn ding zou zijn, maar het is een grondige en boeiende verslaglegging van het ontstaan en verloop van Booking.com. Een bedrijf van Nederlandse bodem dat volgens het boek altijd redelijk onder de radar is gebleven bij het grote publiek als merk en instituut, maar ondertussen wel de meeste mensen wist te bereiken met de website onder dezelfde naam. Het verhaal wordt goed verteld en de geschiedenis van zowel het bedrijf als de mensen aan de top wordt netjes uitgelicht. En wat je er ook van moet vinden, tja, ik neem het zelf aan voor informatie. Het boek laat het qua toon namelijk voorkomen alsof Booking.com zo ontzettend anders is dan andere bedrijven. En in bepaalde context is dat wellicht ook zo, maar erg veel van de bedrijfscultuur, de veranderingen daarin en de gevolgen die het had voor zowel de medewerkers als hun visie op het bedrijf waarvoor ze werkten is voor mij herkenbaar voor meerdere bedrijven, zowel waar ik gewerkt heb als waarmee ik voor mijn werk te maken heb gehad. Is het boek dan misschien juist te mild? Want ergens is toch het idee ontstaan dat het boek geschreven moest worden, toch? Ja, met de staatssteun, het gedoe eromheen en het terugbetalen natuurlijk.
Voor mij was dit eigenlijk gewoon een bedrijfsbiografie, belicht vanuit een bepaald standpunt en input van met name ex-medewerkers. Zeker een aanrader, want het is erg interessant, maar toch blijf ik nog net achter met een gevoel alsof er iets ergens ontbreekt. Zonder dat ik hier echt een vinger op kan leggen.

[Rob De Bruyn · Rating 5 out of 5]

Bijzonder boeiend businessbook over Nederlands grootste internetbedrijf.
Aan de hand van de verschillende CEO's over de tijd behandelen de auteurs - 3 NRC-journalisten - de historie van Booking.com. Hoe is dit bedrijf succesvol geworden? Momentum speelde een rol, zoals de opkomst van Google, maar ook de verschillende aanpak van de CEO's over de tijd. Het begint klein en rommelig. Al snel kom je erachter hoe en waarom Booking ooit in Amerikaanse handen terechtgekomen is.
De tweede CEO is een grootdromende micromanager die leeft bij de cijfers van de dag en zo het bedrijf snel laat groeien. En zo gaat het verder naar een zichtbare decision maker die van Booking een merk maakt en internationale allure geeft. Interessante geschiedenis, leerzaam boek over strategie en leiderschap.

Communicatie is nooit het sterkste punt van Booking geweest. Data des te meer. Dit blijkt uit de overtuigingsprincipes die overvloedig worden toegepast en de vele A/B testen. Nog 1 kamer vrij in jouw periode, deze kamer is vandaag al 3x geboekt!
Ook in de coronacrisis komt Booking negatief in de media. Interessant te lezen hoe ze hier zelf tegenaan kijken en wat er echt gebeurde.
Tot slot, de toekomst. Hoe zal het verder gaan met Booking.com?

[CvE · Rating 4 out of 5]

Een interessant verslag van het ontstaan van een startup, die vervolgens in razend tempo doorgroeit tot een multinational, met alle persoonlijke (financiële) successen en groeipijnen die erbij horen. Een boek dat je anders naar Booking laat kijken en bij mij zowel bewondering oproept als een gevoel van spijt, over hoe het anders zou kunnen zijn geweest (lees: een minder Amerikaans einde voor het bedrijf). Het is heel levendig geschreven, soms bijna als een roman, zodat het nergens saai wordt waar het dat wel had kunnen worden. Toch geen vijf sterren omdat er op een of andere manier iets lijkt ontbreken, ik kan er niet zo goed mijn vinger op leggen wat het is.

[Wessel · Rating 4 out of 5]

De machine gaat over de kern van Booking.com. Het onderdeel waar het hele bedrijf op draait, en waardoor het ook de grootste speler in de reisbranche is geworden. Dit, in combinatie met de verschillende leidersstijlen zorgt voor de succesvolle, maar ook soms kwakkelende, groei van Booking.com Een heerlijk boek, wat bijna leest als een roman. Waarbij het soms (volgens het internet) ook iets te ver gaat in zijn sensatielust, al vind ik niet dat dat het leesplezier mag drukken.

[Bram Wijngaarden · Rating 5 out of 5]

Naast een hoop smakelijke anekdotes ook een interessant boek over de opkomst van een van de meest succesvolle maar minst geliefde bedrijven van Nederland. Én, door het verhaal op te bouwen aan de hand van zes sleutelfiguren in de geschiedenis van Booking.com, over leiderschap en de schaduwkanten van ambitie.

[Find me on The Storygraph · Rating 3 out of 5]

Decadent en out-of-touch, dat is de staat van Booking.com anno 2022.
Het meest verbazende uit dit boek vond ik de droge constatering dat de resultaten van de permanente A/B-testen eigenlijk statistisch irrelevant zijn. Dus waar het bedrijf zich op beroemt is eigenlijk grotendeels gebaseerd op drijfzand.

[Cherisevanegten · Rating 4 out of 5]

Bijzonder interessant boek!
Veel nieuwe feiten ontdekt over wat één van de grootste online verkopers blijkt te zijn.

Het boek behandeld zowel het begin van Booking.com (voorheen Booking.nl - Booking.intl - enzv. ) als verloop van de groei van het bedrijf als het heden.

De redacteuren / journalisten van NRC hebben het bedrijf ontleed, waarbij de diverse strategieën van het bedrijf worden benoemd.

Ik raad het boek zeker aan als je meer over het bedrijf zelf wilt weten of eventuele ideeën op wilt doen.

[Jodi · Rating 3 out of 5]

3.5 Stars

[Wilte · Rating 3 out of 5]

Interessant bedrijf; erg groot en toch onder de radar. Ondanks dat sommige sleutelfiguren niet mee wilden werken, toch een mooi inkijkje. Vooral interessant: de experimenteercultuur, waarbij empirie wint van wat de manager vindt. En de clash tussen Nederlandse en Amerikaanse (Booking is overgenomen door Amerikaanse Pricelin) cultuur,

Citaten:

De Machine

Middels ranking proberen we bezoekers te laten boeken bij de hotels waar we de hoogste fees ontvangen,’ schreef Kees Koolen in de zomer van 2002 aan de Bookings-directie.


Marijn Muijser, die het onofficiële Bookings-motto ‘klanten moeten boeken en oprotten’ muntte,

De Bookings-mannen waren naar Orlando gekomen om van anderen te leren. Maar de belangrijkste les die ze trokken was dat Bookings het op zijn eigen manier moest doen en zich niets moest aantrekken van adviseurs, deskundigen of concurrenten.

. Het bedrijf was in handen van een groep die zich niet liet leiden door esthetiek of maatschappelijke vraagstukken, maar door marktaandelen en rendementen. De boekingsmachine kende zijn eigen gelijk. Dat van de getallen.


Dat Bookings verkooptechnieken mogelijk als agressief werden ervaren, was een risico dat het bedrijf bewust nam. Als klanten er echt last van kregen, zou Booking dat snel genoeg merken via klachten bij de klantenservice of uit negatieve recensies, was het idee.

Booking had een heel simpel, universeel product en opende buitenlandse vestigingen alsof het supermarkten waren. Het was een scaling machine, waarschijnlijk een van de beste in de wereld.’


Booking deed precies wat je kon verwachten van een bedrijf met een beursgenoteerde, Amerikaanse eigenaar: de marges opschroeven en de winst maximaliseren.


Booking daarentegen werkte, ook toen het bedrijf al over de hele wereld actief was, nog steeds volgens het adagium dat je een probleem pas ging oplossen als je er last van kreeg.

Democratization of experimentation noemde Booking dat, wat de facto betekende dat het management gesleutel aan de website overliet aan teams waarin programmeurs en productontwikkelaars in grote vrijheid hun gang konden gaan. Het was een model dat paste bij de oorspronkelijke cultuur van Booking.com, waar meningen werden gewantrouwd. Vooral die van leidinggevenden:

een A/B-testorganisatie, die toevallig hotelovernachtingen verkoopt

Het bedrijf toonde zelfs met een A/B-test aan dat kantoorplanten in The Bank goed waren voor het werkplezier.

We experimenteren niet zomaar. Experimenten moeten problemen van klanten oplossen,

Dit is het bedrijf van work horses, not show ponies, maar rond de bonustijd kwamen de show ponies tevoorschijn.

Voor een bedrijf dat zoveel verdiende, voelden veel mensen zich niet genoeg gewaardeerd,

Booking was ten diepste een bedrijf met slechts één belangrijke prioriteit: het bouwen van een winst­machine.

. Sympathiek was Booking nooit geworden, ondanks alle aardige en slimme mensen die er werkten.


Zelfs Glenn Fogel, die zich eerder doodergerde aan de gewoonte van sommige programmeurs om tot 10 uur ’s ochtends in hun bed te blijven liggen en dan eens rustig naar kantoor te sloffen, zag in dat de productiviteit niet leed onder al dat thuiswerken.

[Vincie · Rating 3 out of 5]

Op zich een interessant boek, al leest het voorwoord wat onethisch, waardoor ik twijfel aan de journalisitieke integriteit. Anderzijds kunnen de auteurs er natuurlijk ook niets aan doen als beoogde bronnen niet mee willen werken.

Als 'klant' die op 12-jarige leeftijd voor het eerst bij Booking.com boekte (in opdracht van m'n ouders, die betaalden, ik mocht het verblijf uitzoeken want dat scheelde weer kosten aan een reisorganisatie) en sindsdien regelmatig via Booking geboekt heeft, vond ik het een interessant boek om te lezen. Ik wist überhaupt niet dat Booking van oorsprong een Nederlands bedrijf was. Zo kwam het in ieder geval niet op mij over - het voelde voor mij Amerikaans aan, maar goed, mijn eerste boekingen waren in 2011/2012 en toen had Amerika al wel een vinger in de pap.

Ik heb vooral medelijden met de medewerkers van de Booking-klantenservice als ik dit boek zo lees. Het is mooi om te lezen dat Booking in den beginne op technologisch gebied een revolutionair bedrijf was, waar alle medewerkers gelijk aan elkaar waren en waar iedereen op z'n eerste werkdag z'n eigen bureau in elkaar moest zetten. Waar iedereen alle werkzaamheden deed en managers niet 'belangrijker' waren dan anderen. Heel naar dat het dan uiteindelijk toch zo gelopen is dat een CEO zichzelf alsnog belangrijker doet overkomen, de gehele klantenservice los komt te staan van het eigenlijke bedrijf, klantenservicemedewerkers steeds slechter en onmenselijker behandeld worden - niet naar de crematie van een gewaardeerde collega mogen nadat hij aan euthanasie overleden is, is echt héél cru. Ik snap best dat burn-outs onder het klantenservicepersoneel toenamen. Ik hoop dat daar inmiddels al wat in veranderd is bij Booking...

Ik blijf Booking-klant, ik ga ze niet boycotten of bashen na wat ik gelezen heb. Ik hoop vooral dat het bedrijf terugkeert naar de roots, en menselijk met elkaar omgaat, als collega's en met duidelijke scheiding tussen werk en privé. Moet toegeven dat ik het wel heel netjes vind dat Booking gewoon in Nederland belasting betaalt - hoe erg ik het ook oneens ben met die ruling met de Belastingdienst. Er zijn bedrijven die er alles aan doen om belasting te ontwijken, daar kan ik me heel boos om maken, maar Booking heeft voor zover ik gelezen heb niet zo'n constructie. Dus ja, een ruling, meh, oneens, maar belasting in Nederland betalen is wel netjes.

[Karina · Rating 4 out of 5]

Zeer onderhoudend, dit journalistieke verhaal over Booking.com. Ik koop zelden boeken over bedrijven, maar dit is leest als een jongensboek. Techneut bouwt soort van per ongeluk een hotelreserveringswebsite en terwijl hij blijft sleutelen aan 'de machine', groeit het bedrijf uit tot een gigant die de hotelwereld domineert.

Interessant om te lezen over de culturele kloof tussen de graaiende Amerikanen die het (inmiddels) Amsterdamse bedrijf probeerden te sturen, en de Nederlanders die het allemaal beter wisten. Onvoorstelbaar hoe naar binnen gekeerd dit bedrijf was, hoeveel geld sommige mensen binnenhalen en wat onze dierbare Belastingdienst over heeft voor grote bedrijven.

Aanrader.

[Bart · Rating 5 out of 5]

Ik vond het razend interessant. Heel goed geschreven, het leest als een pageturner. Het past in de traditie van boeken over het Nederlandse bedrijfsleven zoals Blokker en Hema. Wanneer komt er een boek over Vroom en Dreesman? Of wanneer schieten mijn landgenoten in actie over het Belgische bedrijfsleven de op en ondergang van GB of INNO, of iets als Studio 100.
Alleszins dit is een geweldig boek.

[Jeroennagtegaal · Rating 4 out of 5]

Gaandeweg werd het boek toch een beetje een pageturner; langzaam maar zeker word je toch nieuwsgieriger naar het verhaal van de volgende hoofdrolspeler. Volgens dat aardige format wordt de geschiedenis van Booking.com verteld, in een fijne schrijfstijl, al is het wel vooral een beeld uit de tweede hand. Het ontbreken van echt betrouwbare bronnen is dan ook het belangrijkste minpunt van het boek, dus de waarheid over wat er binnen Booking.com echt allemaal is gebeurt blijft diffuus.

[Steven · Rating 4 out of 5]

Het geeft een goed inzicht in een bedrijf waar het vanaf het begin dat grote investeerders zich er mee gingen bemoeien het hoofdzakelijk om de aandeelhouders en het binnenharken van geld gaat. Plus dat het bedrijf zo hard groeit dat de mensen die net in dienst zijn al weer de taak hebben om nieuwe mensen in dienst te nemen. De leiding van het bedrijf heeft nauwelijks het vermogen of de wil om een goed personeelsbeleid te voeren, omdat het vooral om de poen gaat.

[Ivo Bijsterbosch · Rating 4 out of 5]

De machine in de ban van Booking.com is een goed geschreven boek dat prettig wegleest. Het is boeiend om te volgen hoe het bedrijf groeide én hoe verschillende CEO’s met hun eigen leiderschapsvisie invloed hadden op de koers.

Het hoofdstuk over de klantenservice voelt wat rommelig en minder goed ingebed in de tijdlijn. Toch blijft het een interessant verhaal.

Een interessant inkijkje in de opkomst en ontwikkeling van een van Nederlands grootste techbedrijf

[Steven · Rating 4 out of 5]

Bijzonder vlot geschreven en intrigerend boek, dat een (soms ontluisterend) inkijkje biedt in wellicht het bekendste Nederlandse technologiebedrijf, waar we tegelijk bijna niets over weten. Of wisten, want met dit boek komt daar verandering in. Boeken bij Booking (als je dat nog wil na het lezen van dit boek) wordt wellicht nooit meer hetzelfde.

[Jan · Rating 4 out of 5]

Erg vlot lezend boek van 400 pagina's over het ontstaan en de (razend snelle) groei van het - van oorsprong Nederlandse - bedrijf Booking.com, waarbij de auteurs zowel de nodige aandacht hebben besteed aan de strijd om de macht, het welbevinden van het personeel als Booking als bedrijf. Een aanrader.

[Analía · Rating 4 out of 5]

El libro cuenta con detalle cómo nació y creció Booking, empresa a la que los medios holandeses no habían prestado demasiada atención hasta la pandemia (pese a ser una tecnológica importante, popular y que emplea a miles de personas). Son interesantes los pasajes sobre los trucos sucios de la compañía para crecer. Quizá le sobra un poco de detalle en algunos tramos.

[Tibbe · Rating 5 out of 5]

Erg interessant, hoe een idee van student en stagebegeleider uit Twente kon uitgroeien tot een Amerikaans beursgenoteerd miljardenbedrijf met vele internationele werknemers die de cultuur van Amsterdam zo sterk veranderd hebben. Vlot geschreven, een pageturner, één van de betere besrijfsbiografiën die ik gelezen heb.

[Mark Jansen · Rating 5 out of 5]

Vlot geschreven boek over de geschiedenis van Booking. Knap hoe de auteurs veel details hebben achterhaald, ondanks de gesloten deuren van Booking. En goed dat eindelijk de geschiedenis van dit Nederlandse techsucces eindelijk is opgeschreven!

[Joppe Andriessen · Rating 3 out of 5]

Een interessant boek over Nederlands grootste techbedrijf. Op sommige punten voelde het boek wat langdradig. Dat kan komen omdat naar mijn mening de start-up fase het meest interessant is.

Al met al een aanrader voor iedereen die iets meer wil weten over deze tech-startup uit de polder.

[Femke De · Rating 4 out of 5]

Aardige beschrijving van de opkomst van Booking. Eerste deel wat taaier lezen over de machtsstrijd tussen de spelers. Het deel dat de wijze van opschaling beschrijft is boeiend. En derde element is de cultuurverandering van n Nederlandse ‘doe maar gewoon’ start-up tot megalomane usa tech cultuur

[Jerre Maas · Rating 5 out of 5]

Één van de betere - zo niet het beste - bedrijfsbiografie. Mooi inkijkje in een strijd om eigenaarschap, de uitdagingen van een snelgroeiend bedrijf en een cultuurchallenge van 1 van de meest succesvolle Nederlandse tech bedrijven.

[Quinten Selhorst · Rating 5 out of 5]

Awesome read for some of the most undervalued - from a company building perspective - companies we have in NL. A fascinating cash printing machine with company & leadership takeover dynamics that could be straight out of HBO’s hit series “Succession” :)