Don't expect a easy-to-read, pageturner-style book (as e.g. The Goal by E. Goldrath). This book, however, contains lots of creative & fun ideas to get more useful input (e.g. from customers). Every game is well explained, why & when you can use it. This is a reference work you'll regularly pull out of your bookshelf looking for inspiration.
It does provide a wide set of new tools. Coming from product mgmt I think they are a bit oversimplified, not explained deeply, and the title "overpromises" (most tools for instance are more about discovery and prioritization of features than creating breakthrough innovation).
Книга = подробное руководство по проведению клиентских фокус-групп при разработке нового или совершенствовании старого продукта/услуги. Фокус-группы проводятся в форме инновационных игр, которых в книге описано 12:
1. Покажи и расскажи - Как вы ежедневно используете наш продует? Какие артефакты - особенно не предусмотренные - создаёт наш продукт (возникают при его использовании)?
2. Начни новый день - Когда, где и при каких обстоятельствах вы используете наш продукт в различных масштабах времени (сутки/неделя/месяц и т.д.)?
3. Подстриги дерево - Какие группы функций (ветви) и отдельные функции (листья) нашего продукта развиты достаточно/избыточно/недостаточно?
4. Я и моя тень - (классическая методика "полевых" наблюдений за клиентом, заимствованная из антропологии)
5. Коробочка - Представьте, что вы торгуете нашим продуктом. Создайте для него идеальную упаковку ("коробку"), и продайте его (как можно дороже).
6. Ученик - /похоже на 4/ Клиент делится своим опытом использования продукта с разработчиками; главная задача - сопереживание (эмпатия) клиентскому опыту.
7. Катер - Метафора: наш продукт - это катер; какие "якоря" не дают ему быстро двигаться/развиваться?
8. Купи функцию - Группе предлагается список желаемых функций продукта, каждая из которых имеет свою цену. После этого каждому участнику выдаётся некая сумма виртуальных денег, и устраивается торг.
9. 100-процентное зрение - Выявление приоритетных для клиентов функций продуктов методом их попарного сравнения.
10. Паутина - Выявление взаимосвязей нашего продукта с продуктами другого назначения и других брендов с помощью построения контекстной диаграммы-"паутины".
11. Удиви клиента - /похоже на 9/ Группе предлагается на карточках список "безумных" функций, которые изначально совсем не подходят для нашего продукта. Далее оценивают эмоциональную реакцию группы на идею.
12. Воспоминания о будущем - Прошло 1-3-5-10- и т.д. лет, как вы пользуетесь нашим продуктом. Когда, где, при каких обстоятельствах наш продукт помог вам добиться успеха/желаемого результата?
Книга должна обязательно присутствовать в арсенале маркетолога или бизнес-консультанта, работающего в маркетинговых проектах. Руководство очень подробное: по каждой игре есть пошаговая методика её проведения; рекомендации по планированию, организации, расходным материалам, инструкции для ведущего игр и наблюдателей и т.п.; также есть чёткие указания, как именно анализировать результаты каждой игры, какую полезную информацию можно извлечь.
От себя добавлю, что некоторые из этих игр мне уже доводилось использовать до прочтения данной книги - проходят "на ура" :), и с неплохими результатами. Описанные в книге игры можно применять не только в клиентских фокус-группах; они также информативны и в смешанных группах (клиенты + разработчики), и во время проведения маркетинговых сессий внутри компании (если в разработке нового продукта задействованы разные подразделения).
Innovation Games: Creating Breakthrough Products Through Collaborative Play contains a lot of information. There are guidelines on how to play the twelve games the book describes, as well as why to play them. There’s even tens of pages committed to making sure you treat your customers well!
While I knew the games already, it was nice to read how Hohmann thinks they should be played. Another concept that I liked was the entire team that leads the game, instead of one person. I’m mostly used to playing the games in a retrospective, with just one person leading it.
Lots of practical and fun brainstorming too to get ideas out of peoples heads and onto paper. Again for anyone with dyslexia, this is a great book as it will give you insights to work around your challenges and play to your strenths.