This is a nitty-gritty, witty and concise book for anyone who is fed up with another person in any kind of work situation. This is a field guide for everyday people in the trenches at all levels of business who need to understand the underlying reasons for difficult people, manage those difficulties, work productively with a diverse work force, and transform work misery into productivity. It shows readers how to get results--even from people they can't stand, put themselves in someone else's shoes, stand up for themselves as appropriate, and more importantly, control their temper.
.. جميل جداً وممتع ، يعلمك كيف تتعامل مع المشاكسين في مجال عملك ، وكيف تخوض غمار مناقشات صعبة مع أناس مشاكسين ~وإذا كنت راغباً في التعامل مع قضية ذات بعد عاطفي و في الحصول على نتائج جرب استخدام مقاربة اطلق عليها اسم 1-2-3- انطلق ! وإليك الطريقة :~ 1- قل للشخص شيئا يتضمن فهما وتقديرا .. 2- اطلب سلوكا محددا ( قابلا للتنفيذ ) كلاماً يستطيع الآخر أن يقوله، أو أمراً يستطيع أن يفعله .. 3- عبر عن مزيد من التقدير والفهم .. 4- انطلق ، اذهب بعيداً دون إلحاح ، أو إزعاج أو تذم
Real world situations approached head on with plain talk and humor. Some of the same stories appear here and in her book "We need to talk" but they are great stories to reference and hear again.