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Obsessão pelo cliente
Obsessão pelo cliente é uma análise interna da Amazon sobre sua cultura, liderança, práticas internas e um guia de lições e técnicas que você pode aplicar à sua própria empresa e carreira a partir de agora!
Neste livro, dois executivos da Amazon revelam os princípios e práticas que impulsionaram o sucesso de uma das empresas mais extraordinárias que o mundo já conheceu. Com 27 anos de experiência na Amazon somados entre eles – grande parte durante o período de inovação incomparável que criou produtos e serviços como Kindle, Amazon Prime, Amazon Studios e Amazon Web Services –, Bryar e Carr oferecem acesso à espinha dorsal da Amazon, contam como ela foi desenvolvida e comprovam que é um método repetível, escalonável e adaptável.
Com análise apurada e etapas práticas para aplicá-lo em sua própria empresa – não importa o tamanho –, os autores iluminam como os quatorze princípios de liderança da Amazon direcionam a tomada de decisões em todos os níveis da empresa. Com foco na obsessão pelo cliente, pensamento de longo prazo, ânimo para inventar e excelência operacional, as práticas básicas da Amazon garantem que essas características sejam traduzidas em ação e fluam por todos os aspectos do negócio.
Obsessão pelo cliente é um guia prático e a história de como a empresa cresceu e se tornou tão bem-sucedida. Ele está repleto de memórias dos autores sobre como é “ser Amazon” e como o tempo que passaram na empresa afetou suas vidas pessoais e profissionais. Eles demonstram que o sucesso na escala da companhia não é alcançado pela genialidade de um único líder, mas sim por meio do compromisso e da execução de um conjunto de princípios e práticas bem definidos e rigorosamente executados – compartilhados aqui pela primeira vez.
Seja qual for o seu talento, carreira ou organização, descubra como você pode colocar a obsessão pelo cliente para trabalhar para você.
Neste livro, dois executivos da Amazon revelam os princípios e práticas que impulsionaram o sucesso de uma das empresas mais extraordinárias que o mundo já conheceu. Com 27 anos de experiência na Amazon somados entre eles – grande parte durante o período de inovação incomparável que criou produtos e serviços como Kindle, Amazon Prime, Amazon Studios e Amazon Web Services –, Bryar e Carr oferecem acesso à espinha dorsal da Amazon, contam como ela foi desenvolvida e comprovam que é um método repetível, escalonável e adaptável.
Com análise apurada e etapas práticas para aplicá-lo em sua própria empresa – não importa o tamanho –, os autores iluminam como os quatorze princípios de liderança da Amazon direcionam a tomada de decisões em todos os níveis da empresa. Com foco na obsessão pelo cliente, pensamento de longo prazo, ânimo para inventar e excelência operacional, as práticas básicas da Amazon garantem que essas características sejam traduzidas em ação e fluam por todos os aspectos do negócio.
Obsessão pelo cliente é um guia prático e a história de como a empresa cresceu e se tornou tão bem-sucedida. Ele está repleto de memórias dos autores sobre como é “ser Amazon” e como o tempo que passaram na empresa afetou suas vidas pessoais e profissionais. Eles demonstram que o sucesso na escala da companhia não é alcançado pela genialidade de um único líder, mas sim por meio do compromisso e da execução de um conjunto de princípios e práticas bem definidos e rigorosamente executados – compartilhados aqui pela primeira vez.
Seja qual for o seu talento, carreira ou organização, descubra como você pode colocar a obsessão pelo cliente para trabalhar para você.
370 pages, Kindle Edition
Published June 15, 2023
13 people are currently reading
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Community Reviews
Displaying 1 - 2 of 2 reviews
February 26, 2024
O livro é muito interessante e traz com detalhes alguns processos que são ditos como responsáveis pela Amazon ser o que é.
Claro que alguns desses processos são contra a própria CLT, como: trabalhar 60h/semana, salários nivelados para diretorias e bonificação apenas com ação, além de contratar pessoas consultando histórico em outras empresas.
O livro traz o conceito de frugalidade como sinônimo de “fazer mais com menos”, e traz isso como benefício, não levando em consideração possíveis sobrecargas, desvio de função e absenteísmos.
O livro é justo em afirmar mais de uma vez que os processos ali citados não são garantia de nada quando aplicados em outras empresas, e o contextos de cada qual precisa ser levado em consideração.
O fim do ppt para as reuniões de negócio é de longe o melhor ganho do livro, nunca pensei que isso seria uma possibilidade.
Uma leitura importante para negócios, porém precisa ser vista de forma crítica e analítica, porque podemos falar que são “profetas do que já aconteceu”. Muito fácil manter a narrativa que acreditava em produto X, sendo que hoje ele já se prova como sucesso.
Apesar da minha fala, vale a leitura. Recomendo!
Claro que alguns desses processos são contra a própria CLT, como: trabalhar 60h/semana, salários nivelados para diretorias e bonificação apenas com ação, além de contratar pessoas consultando histórico em outras empresas.
O livro traz o conceito de frugalidade como sinônimo de “fazer mais com menos”, e traz isso como benefício, não levando em consideração possíveis sobrecargas, desvio de função e absenteísmos.
O livro é justo em afirmar mais de uma vez que os processos ali citados não são garantia de nada quando aplicados em outras empresas, e o contextos de cada qual precisa ser levado em consideração.
O fim do ppt para as reuniões de negócio é de longe o melhor ganho do livro, nunca pensei que isso seria uma possibilidade.
Uma leitura importante para negócios, porém precisa ser vista de forma crítica e analítica, porque podemos falar que são “profetas do que já aconteceu”. Muito fácil manter a narrativa que acreditava em produto X, sendo que hoje ele já se prova como sucesso.
Apesar da minha fala, vale a leitura. Recomendo!
February 13, 2024
Incrível para quem é fascinado por business de uma forma geral - poder enxergar os mecanismos e princípios que guiaram a gigantesca Amazon por trás de sua história nos inspira a ser profissionais cada vez mais fortes e com crença em nossos reais valores. Aprendi muito e recomendo a todos que curtem tecnologia / business.
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