Lessons in Loyalty

by Lorraine Grubbs West

Without a doubt, Southwest Airline’s phenomenal culture has become the envy of most of American CEOs. The Dallas-based airline’s unprecedented success, its ability to survive where others fail and its continued tradition of service excellence has garnered awards from every possible corner of a highly-competitive industry. The question is, how did it happen? After her retirement, Lorraine Grubbs-West -- a former Southwest Airlines VP -- took a look back at her 15-year tenure with Southwest Airlines. In her book, Lessons in Loyalty, she highlights some of the unique and successful business strategies that moved the company from an upstart start-up in a well-established field to more than 30 years of profitability and the recognized leader in today’s passenger aviation industry. In view of the challenges that continue to confront American business today, this book may be – as they say -- just what the doctor ordered. It’s brevity, easy-to-read format and straight-forward approach makes Lessons in Loyalty a primer for any firm wanting to build a loyal workforce capable of making the right things happen. But Grubbs-West makes her book an interesting journey of indelible wisdom, as well, designed especially for the busy business leader.

Genres: Business, Management

125 pages, Paperback

First published January 1, 2005

Reviews

[Yuliia Zadnipriana · Rating 5 out of 5]

З книги я дізналась про те, як функціонує зсередини 3-тисячна авіакомпанія. Це щось фантастичне!

Там стільки процесів, стільки акцентів на корпоративній культурі. Працівників люблять і плекають, вибудовують міцні стосунки в середині компанії.

І взагалі працівників називають "внутрішніми" клієнтами.

Тим самим дотримуються однієї з ключових сервісних аксіом: задоволений працівник➡️щасливий клієнт.

Деякі моменти звучали якось аж надто фантастично. Наприклад, там є цілий відділ з 7 людей на зарплаті, які займаються тим, що надсилають квіти, картки або подарунки співробітникам компанії на честь важливих подій у їхньому житті😳

Тут багато про важливість навчання співробітників, про мотивацію, вибір персоналу. Досвід Southwest Airline цінний тим, що ця компанія визнана однією з найкращих для роботи, вона має найменшу кількість скарг, їй вдається лишатись прибутковою вже протягом 31 року, а "текучка" кадрів тут ледь досягає 10%.

Це справді цікаво!

Я не зовсім цільова аудиторія книги, мені це все було просто цікаво, я реально дізналась багато нового!

Я теж працюю у великій компанії, і частину поглядів та процесів впізнаю і у власній роботі, це було приємно усвідомити❤

[Luca · Rating 3 out of 5]

A book of anecdotes on how awesome Southwest Airlines can be with its employees. A 'memory dump' by a former employee, rather than a structured analysis of the company strategy. Still, anyone can spot a few good ideas here and there.

[Oleksandr Golovatyi · Rating 5 out of 5]

Невеличка, всього лише на 160 сторінок, книжечка, але дуже повчальна та цікава. Йдеться мова про опис лояльності та успіх компанії "Southwest Airlines", що неодноразово отримувала нагороди найкращої компанії по різним критеріям та версіях.
Уроки лояльності:
- наймайте за ставленням, а навичок навчайте
- негайно занурюйте кожного в корпоративну культуру
- нехай вони постійно навчаються
- люди віддають стільки ж, скільки отримують
- шукайте дитину в кожному
- робіть більше з меншими витратами
- любіть їх у важкі часи
- робіть по совісті
- плекайте "корпоративну сім'ю"

Більш детальніше читайте в книзі, рекомендую.


Книга - суперключ для розвитку мозку. Тренуй Свій Мозок разом з Readlax
------------------------------
A small, just 160 pages book, but very instructive and interesting. This is about the description of the loyalty and success of the company "Southwest Airlines", which repeatedly received the awards of the best company on various criteria and versions.
Loyalty Lessons:
- hire attitudes, and teach skills
- Immediately immerse everyone in the corporate culture
- Let them constantly learn
- people give as much as they receive
- look for a child in everyone
- do more with less
- love them in difficult times
- do it in conscience
- cradle the "corporate family"

Read more in the book, I recommend.


Book is a super key for brain development.Train Your Brain with Readlax

[7etiana · Rating 4 out of 5]

Я би назвала цю книгу уроками лояльності від лояльного співробітника.
Незважаючи на те, що авторка вже не є співробітником Southwest Airlines — вона залишається вірною прихильницею Компанії.
Книжка зовсім невелика — це, швидше, посібник, в якому дуже структуровано приведені основні тези (уроки, якими ділиться авторка) підкріплені історіями із життя співробітників компанії. Книга цікава, читається легко і швидко.
Чесно кажучи, зображена корпоративна культура Southwest Airlines мене здивувала, тут більше про дружність, лояльність і командний дух, ніж про конкуренцію і підступність, що більш стереотипно для американських корпорацій. І якщо вірити авторці, стратегія єднання дає кращі результати.
Рекомендую почитати усім, у кого є хоча б один підлеглий.

[Al Wittmann · Rating 5 out of 5]

Great read and easy to knock in one or two sittings. Written by a former SW Airlines exec, offers an insiders look at how their legendary culture is maintained from the top down. Going to be required reading for every leader on my team!

[Heron Lopez · Rating 3 out of 5]

Fun little book I read on Southwest Airlines and their leadership fundamentals. I read this for a school project and recommend it to anyone looking at practical examples of companies excelling with their employee and leadership relations.

[Tami Sparks · Rating 5 out of 5]

Great book and right on track with how staff should be treated. I would recommend this to any manager!

[Maryna Miroshnychenko · Rating 3 out of 5]

Ideal world 🌎 👌 ✨️

[Barry · Rating 2 out of 5]

This book contains a lot of neat management ideas, but it is so heavily focused on Southwest that it reads as an advertisement for the company. I understand the author had a good experience working for Southwest, but at the end of the day the constant hype made it difficult to objectively evaluate the business ideas she is promulgating. Despite what I consider to be its flaws, this is a quick read that is interesting and may contain some ideas that can be applied to businesses of any size.

[Timofey Peters · Rating 2 out of 5]

Книга не понравилась, не смог дочитать до конца, какие-то розовые сопли в духе старых передач "911". Если как следует отжать сопли, можно выловить один ключевой принцип: относитесь к сотрудникам по-человечески. Оценка 2/5. Хотите прочитать хорошую книгу? Читайте "Доставляя счастье" Тони Шея.

[Захарченко Віктор · Rating 5 out of 5]

В книге достаточно мест, где поются хвалебные оды корпоративной религии одной отдельно взятой авиакомпании. Тем не менее, издание прекрасно иллюстрирует главный тезис: "Ключевой ресурс - это люди".

[Paulo Reimann · Rating 5 out of 5]

Naturally, simple, great book and style. A must read.

[Ivan Lester · Rating 5 out of 5]

I learned many things here..I enjoyed the airplane humors and also the unexpected situations they experience :D
Books like these (team-building, creative ideas for offices) really interest me :D

[Oleg Kravchenko · Rating 4 out of 5]

Слабовато