Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

by Manfred Bruhn (Editor), Bernd Stauss (Editor)

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden
Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.

911 pages, Hardcover

First published February 25, 2002