De Conversation Company

by Steven Van Belleghem

Enkele jaren geleden bestond Twitter niet, had Facebook slechts een paar miljoen gebruikers en was er nog geen sprake van mobiel internet. De wereld is de voorbije jaren structureel veranderd. Dat zal niemand nog betwisten. Veel bedrijven hebben ondertussen hun eerste stappen in de wereld van de sociale media gezet. Toch slagen ze er nog niet in om hun conversatiepotentieel volledig te benutten.
Conversation Manager Steven Van Belleghem reikt een handleiding aan om uw bedrijf om te vormen tot een Conversation Company waar klanten en medewerkers uw potentiële woordvoerders zijn. Aan de basis ligt een open, authentieke en positieve bedrijfscultuur. Bovendien moet een Conversation Company slim inzetten op sociale media en de vier C's - customer experience, conversatie, content en collaboratie - goed managen om het conversatiepotentieel te optimaliseren.
Na het succes van De Conversation Manager brengt Steven Van Belleghem een verhaal over bedrijfscultuur, het herverbinden van medewerkers met klanten en hoe sociale media daarbij kunnen helpen. In De Conversation Company ontdekt u hoe u de klant in de boardroom brengt en zijn feedback ook echt kunt gebruiken.

Genres: Business, Communication, Reference, Social Media, Management

252 pages, Paperback

First published January 1, 2012

Reviews

[Nike · Rating 4 out of 5]

Inspirerend. Klare taal. Zin om meteen aan de slag te gaan.

[Martijn Euyen · Rating 4 out of 5]

Een paar keer gestart en toch weer in een ander boek begonnen. Nu eindelijk uitgelezen. Steven van Belleghem heeft een mooie insteek voor bedrijven die de klant echt centraal willen stellen: kijk naar onbenut conversatiepotentieel binnen en buiten je bedrijf. De grondgedachte is dat positieve conversaties tussen en met klanten leiden tot new business bij zowel nieuwe als bestaande klanten. Door te investeren in een klantgerichte cultuur (kennis en commitment), focus op een verwachtingen overtreffende customer experience, actief gebruik te maken van social media, klantgerichte content planning en structurele collaboratie met klanten, wordt het mogelijk om het conversatiepotentieel van klanten en medewerkers in te zetten. Deze insteek spreekt me aan omdat hij in eerste instantie niet direct gericht is op financieel gewin, maar op het neerzetten van positieve klantervaringen. En als het goed is, zou zich dat natuurlijk moeten vertalen in de cijfers. Het boek biedt naast een gefundeerde visie op de betekenis van conversaties, customer experiences, content en collaboratie ook een concrete aanpak om te komen tot het ultieme doel: een conversation company worden.

[Chris]

The Conversation Manager has been a very influential book in my life. It described my profession and gave helpful tips and little wisdoms for those of us managing the conversation day to day. Simply put, how do you use social media to interact with your customers, handle criticism, take advice and generally become a loved brand.

If you can manage to make the entire company understand the importance of customer care, especially through social media since that's a fantastic way to reach people quickly and massively, you get even better results. The CC is the logical next step and if you can pull it off, you will be named as clear examples of social media roi and happy customers who recommend your company to their friends.

I am not completely objective, I was interviewed for this book and the company I worked for was considered a good example of what can be achieved this way. (find my name in the footnotes, in a somewhat creative spelling :))

[Bart · Rating 3 out of 5]

Leuk, inspirerend boek. Van Belleghem snapt de snelle veranderingen in communicatie en trekt het ook breder dan alleen social media. Door het onderwerp te benoemen (Conversation Company, Conversation Manager) krijgt het gestalte. Goede stof om te lezen als je twijfelt als groot bedrijf om de stap naar openness te nemen. Helaas wordt alles erg rooskleurig en eenvoudig voorgesteld.

[Marco · Rating 5 out of 5]

Wow, ik ben niet snel enthousiast over managementboeken maar ditisde uitzondering. OF ze zijn te theoretisch en daardoor saai of te Amerikaans populair geschreven. De conversation company is de uitzondering. Goed inhoudelijk onderbouwt met een theoretische onderbouwing en tegelijkertijd leest het ook makkelijk weg.

Absoluut leerzaam en inspirerend.

[Sarah Vangheluwe · Rating 4 out of 5]

Steven Van Belleghem is een begeesterende spreker, en die eigenschap heeft zijn boek ook. Als communicatiemens zet het je aan het denken. Mijn to-do-lijst binnen de 48 uur is: 5 onderwerpen bedenken voor de bedrijfsblog. Die is er nog niet, maar komt er hopelijk wel.

[Serge Lodens · Rating 5 out of 5]

Heldere taal. Goede tips. De moeite om het te lezen en toe te passen in het bedrijfsleven. Veel bedrijven onderschatten de invloed van de medewerkers op hun merk, op hun imago, op hun bedrijfsresultaten.
Een aanrader.

[Koen · Rating 4 out of 5]

Zeer interessant boek over hoe een moderne organisatie conversatie gericht moet worden. Veel ruimer dan enkel via Social Media alleen...

Alleen te lang, er wordt teveel herkauwd en het boek had gerust in 120 pagina's geschreven kunnen worden.

Niettemin blij het gelezen te hebben!