La qualité des relations personnelles est devenue un atout essentiel dans bien des structures professionnelles. En ce sens, l'entretien de face à face apparaît comme le moyen par excellence pour accroître la compréhension des problèmes qui se posent et il doit être utile aussi bien à celui qui mène l'entretien qu'à l'interviewé. Devenu une référence, cet ouvrage du professeur Roger Mucchielli décrit ce que doit être un bon entretien car l'intention de bien conduire l'entretien ne suffit pas, il faut une méthode. Elle est exposée avec rigueur et exhaustivité : - comment créer l'écoute compréhensive d'autrui, - faire de la reformulation une technique de base, - savoir s'engager de façon authentique, - individualiser l'aide, - encourager l'autodétemrination de l'inverviewé. Le professeur Mucchielli propose une véritable déontologie de l'entretien d'aide, parfaitement d'actualité quand les relations sociales dans les organisations sont plutôt difficiles. Ses développements fondent une vraie philosophie dans la relation d'aide : amener une personne à mieux se comprendre pour réussir à se prendre en charge dans la voie du progrès et de développement personnel.
D'orientation humaniste, cet ouvrage qui se veut être un outil de formation se compose d'une partie théorique et d'une partie exercice. S'il présente un outil fondamentale, l'entretien face à face/clinique, il presente également, dans son dernier chapitre, les liens avec l'entretien d'embauche, l'enquête de motivation, conseil/diagnostic et la psychothérapie humaniste selon Rogers. Les exercices sont un réel plus selon moi. Pour avoir des exemples etc. Cependant, certains termes sont à changer car plus du tout actuel. De plus le livre date un peu, une actualisation des termes et des limites seraient nécessaires selon moi. Et enfin la plume est un peu lourde même si intéressante. En conclusion, intéressant mais je pense qu'une formation serait plus didactique que l'ouvrage. Même s'il peut vraiment rester un ouvrage de "référence" si le lecteur a un peu d'esprit critique et des connaissances en psy actuelles.
Un livre clair et pragmatique qui pose les bases de la relation d’aide et de l’attitude de l’aidant en se basant sur les travaux de Carl Rogers. En fin d’ouvrage des exercices permettent de bien s’approprier les concepts.