What do you think?
Rate this book
De ruwe diamant: Meer dan 100 concrete tips om een sterke klantencultuur uit te bouwen
Straal optimisme, positiviteit en energie uit.
Wees loyaal aan je klanten (en zij zullen loyaal zijn aan jou).
Vergeet nooit te vragen wat je voor je klant kunt betekenen. Hoewel veel bedrijven klantgericht willen zijn, slagen slechts weinigen erin de klant echt tevreden te stellen. De sleutel tot succes is het uitbouwen van een klantgerichte een cultuur waar zowel de leiders als de medewerkers van een organisatie zich op elk moment bewust zijn van hun rol tegenover de klant. Binnen klantgerichte organisaties is iedereen zich terdege bewust van zijn verantwoordelijkheden. Als gevolg van dit bewustzijn werken deze bedrijven hard aan het nog verder optimaliseren van hun klantgerichtheid. Om zo hun ‘ruwe diamant’ te polijsten tot een prachtig glanzend juweel. De ruwe diamant laat je in meer dan 100 tips zien hoe je een klantgerichte bedrijfscultuur opbouwt.
Wees loyaal aan je klanten (en zij zullen loyaal zijn aan jou).
Vergeet nooit te vragen wat je voor je klant kunt betekenen. Hoewel veel bedrijven klantgericht willen zijn, slagen slechts weinigen erin de klant echt tevreden te stellen. De sleutel tot succes is het uitbouwen van een klantgerichte een cultuur waar zowel de leiders als de medewerkers van een organisatie zich op elk moment bewust zijn van hun rol tegenover de klant. Binnen klantgerichte organisaties is iedereen zich terdege bewust van zijn verantwoordelijkheden. Als gevolg van dit bewustzijn werken deze bedrijven hard aan het nog verder optimaliseren van hun klantgerichtheid. Om zo hun ‘ruwe diamant’ te polijsten tot een prachtig glanzend juweel. De ruwe diamant laat je in meer dan 100 tips zien hoe je een klantgerichte bedrijfscultuur opbouwt.
387 pages, Kindle Edition
Published October 3, 2023
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 3 of 3 reviews
July 17, 2024
Dit boek bevat handige tips over hoe je klantgerichter kunt werken en maakt vergelijkingen met bestaande bedrijven. Het leest ook heel vlot. De nadelen vind ik dat er soms wat veel wordt afgeweken van de essentie (vooral in het derde grote deel) en de schrijver redelijk vaak reclame maakt voor bepaalde bedrijven en zijn andere boeken.
November 3, 2023
I recently started reading Steven Van Belleghem's "De Ruwe Diamant (A Diamond in the Rough)" seeking inspiration to build a robust customer-centric culture in claims management.
It's undeniable, after exploring this book, that a robust customer culture is essential for sustainable business practices. Van Belleghem provides ample examples from a variety of businesses, each illustrating unique approaches and initiatives to develop and fortify their customer culture. Steven's enthusiastic narrative is genuinely contagious.
Whether the insights and strategies align with your corporate culture and vision is for you to assess. Those hoping for one-size-fits-all solutions for immediate implementation of a customer-centric culture might be disappointed. And, honestly, such solutions are elusive in any book. Cultivating a customer culture requires effort, correction, it demands passion.
Did I find what I was looking for regarding claims management?
Absolutely! The chapter on 'Effective Empathy' was particularly revelatory. Empathy isn't merely an individual's trait; it's an indispensable organizational quality. As the saying goes (and quoted in the book), "a bad system will beat a good person every time."
One statement that resonates profoundly with me is a quote from Christian Van Thillo, chairman of DPG, which I would like to paraphrase as follows: "We are not a technology company. We are an insurance company passionate about protecting what is dear to people, and we excel at leveraging technology.”
In summary, this book doesn't delve into grand theories or implementation strategies.
Instead, it offers hands-on tips that will undeniably motivate and inspire you to prioritize a strong customer culture.
Enjoy!
It's undeniable, after exploring this book, that a robust customer culture is essential for sustainable business practices. Van Belleghem provides ample examples from a variety of businesses, each illustrating unique approaches and initiatives to develop and fortify their customer culture. Steven's enthusiastic narrative is genuinely contagious.
Whether the insights and strategies align with your corporate culture and vision is for you to assess. Those hoping for one-size-fits-all solutions for immediate implementation of a customer-centric culture might be disappointed. And, honestly, such solutions are elusive in any book. Cultivating a customer culture requires effort, correction, it demands passion.
Did I find what I was looking for regarding claims management?
Absolutely! The chapter on 'Effective Empathy' was particularly revelatory. Empathy isn't merely an individual's trait; it's an indispensable organizational quality. As the saying goes (and quoted in the book), "a bad system will beat a good person every time."
One statement that resonates profoundly with me is a quote from Christian Van Thillo, chairman of DPG, which I would like to paraphrase as follows: "We are not a technology company. We are an insurance company passionate about protecting what is dear to people, and we excel at leveraging technology.”
In summary, this book doesn't delve into grand theories or implementation strategies.
Instead, it offers hands-on tips that will undeniably motivate and inspire you to prioritize a strong customer culture.
Enjoy!
November 25, 2023
Sterk begin. Vorig boek vond ik nog dat tikkeltje beter, maar ook nu wel een bron voor nieuwe inspiratie, ideeën
Displaying 1 - 3 of 3 reviews