What do you think?
Rate this book
50 Powerful Ideas You Can Use to Keep Your Customers, Third Edition
50 Simple Yet Effective Ways to Keep Customers Happy and Coming Back for More Ultimately, every successful enterprise must attract, serve, and win the loyalty of customers by providing worthwhile products and delivering excellent service. Getting and maintaining loyal customers affect an organization's bottom line more than any ad campaign, marketing program, or PR effort. This book is designed to get all managers and employees thinking about the little things that can make all the difference. It's a quick read--you can finish it in less time than it takes to deal with one customer complaint. And if you put the information within this book into action, you will be able to decrease customer complaints considerably. It's packed with practical, applicable suggestions that can be put to work immediately, such as how Turn angry customers into lifelong clients-- Use a simple gesture to immediately put customers at ease-- Listen with more than your ears-- Easily give customers more than they expect-- Use negative feedback for positive action Managers and staff members alike can use this little manual to avoid the devastating ripple effects that turned-off customers can produce. It will easily show how everyone in a business, large or small, can creatively apply a constant flow of small, customer-centered innovations to create a consistent and persistent strengthening of your customer base.
- GenresBusiness
160 pages, Paperback
First published January 10, 1992
4 people are currently reading
62 people want to read
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 5 of 5 reviews
May 3, 2012
meh...not really my type of read but i needed to read it for work. it is good for those who haven't read any of these ideas before...but i've heard them throughout my time studying communications in college. understand that the ideas are very good in this book...i just wasn't into it.
October 18, 2021
(The English review is placed beneath the Russian one)
Много об этой книге сказать невозможно, ибо читателю уже по названию станет ясно и понятно, о чём эта книга и в каком стиле она написана.
Учитывая что книга была издана довольно давно, ещё до того момента когда Интернет стал широко доступен и появились такие сайты как Facebook, YouTube и т.д., можно понять почему автор решил её написать. Сейчас, как мне кажется, такие книги уже не издаются. И причиной сему является широкое распространение Интернета, а так же мобильного интернета.
Если сравнивать эту книгу с другими похожими книгами, то она очень сильно напоминает мне книгу, написанную где-то в середине XX века, под названием «Искусство мыслить масштабно» («The Magic of Thinking Big»). Поэтому всё то же самое, что я написал в своей рецензии на книгу «The Magic of Thinking Big», можно применить и к этой книге. Т.е. если коротко, то до эры Интернета такие книги были и популярны и полезны и оценивались совсем по-другому. Но сейчас, все эти советы - улыбайтесь, приветствуйте клиентов, дарите подарки, отвечайте всегда вежливо и то, что долгосрочные и лояльные отношения клиентов с вашей компанией крайне важны - выглядят как информация, собранная из интернета за которую автор хочет получить ещё и деньги. В XX веке это было актуально, но сейчас всё то, что содержится в книге, можно легко найти в Интернете - от блогов и статей и заканчивая роликами на YouTube. К маркетингу они хоть и имеют отношение, но всё это на уровне здравого смысла. Разумеется, не стоит хамить покупателям и лояльность крайне важна, а если быть точнее, лояльность прибыльных для фирмы клиентов важна. Всё это уже стало общим местом и об этом узнают в самом начале своего обучения маркетингу.
Возможно, книга заинтересует владельцев мелкого бизнеса, а также тех, кто занимается продажами, ибо все советы вертятся вокруг этих двух сфер. Все советы именно с прицелом на собственников малого бизнеса и продавцов. Это в лучшем случаи, ибо как я только что написал, половина книги составляет здравый смысл, а другая половина является частым гостем газет, журналов, блогов, статей в интернете и роликов на YouTube. Из всего это можно сделать вывод, что книга на сегодняшний день имеет минимальную ценность.
It is impossible to say much about this book because it will already be clear and understandable to the reader from the title, what this book is about, and in what style it is written.
Given that the book was published quite a long time ago, even before the Internet became widely available and such sites as Facebook, YouTube, etc. appeared, one can understand why the author decided to write it. Nowadays, it seems to me that such books are no longer published. And the reason for that is the widespread use of the Internet, as well as mobile Internet.
If one compares this book to other similar books, it reminds one of a book written somewhere in the middle of the 20th century called "The Magic of Thinking Big". So everything I wrote in my review of "The Magic of Thinking Big" can be applied to this book as well. That is, in short, before the Internet era, such books were both popular and useful and valued in a very different way. But now, all this advice - smile, greet customers, give gifts, always respond politely, and that a long-term and loyal customer relationship with your company is extremely important - looks like information gleaned from the Internet for which the author also wants money. It was relevant in the 20th century, but now everything in the book can easily be found on the Internet - from blogs and articles to YouTube videos. Although they have something to do with marketing, it's all at the level of common sense. Of course, you should not be rude to customers, and loyalty is extremely important, or to be more precise, the loyalty of profitable customers is important. All of this is already commonplace, and one learns about it at the very beginning of one's marketing education.
Perhaps the book will interest small business owners as well as those involved in sales because all the advice revolves around these two areas. All the advice is specifically aimed at small business owners and salespeople. It is at best because, as I just wrote, half of the book is common sense, and the other half is a frequent guest in newspapers, magazines, blogs, Internet articles, and YouTube videos. From all this, we can conclude that the book is of minimal value today.
Много об этой книге сказать невозможно, ибо читателю уже по названию станет ясно и понятно, о чём эта книга и в каком стиле она написана.
Учитывая что книга была издана довольно давно, ещё до того момента когда Интернет стал широко доступен и появились такие сайты как Facebook, YouTube и т.д., можно понять почему автор решил её написать. Сейчас, как мне кажется, такие книги уже не издаются. И причиной сему является широкое распространение Интернета, а так же мобильного интернета.
Если сравнивать эту книгу с другими похожими книгами, то она очень сильно напоминает мне книгу, написанную где-то в середине XX века, под названием «Искусство мыслить масштабно» («The Magic of Thinking Big»). Поэтому всё то же самое, что я написал в своей рецензии на книгу «The Magic of Thinking Big», можно применить и к этой книге. Т.е. если коротко, то до эры Интернета такие книги были и популярны и полезны и оценивались совсем по-другому. Но сейчас, все эти советы - улыбайтесь, приветствуйте клиентов, дарите подарки, отвечайте всегда вежливо и то, что долгосрочные и лояльные отношения клиентов с вашей компанией крайне важны - выглядят как информация, собранная из интернета за которую автор хочет получить ещё и деньги. В XX веке это было актуально, но сейчас всё то, что содержится в книге, можно легко найти в Интернете - от блогов и статей и заканчивая роликами на YouTube. К маркетингу они хоть и имеют отношение, но всё это на уровне здравого смысла. Разумеется, не стоит хамить покупателям и лояльность крайне важна, а если быть точнее, лояльность прибыльных для фирмы клиентов важна. Всё это уже стало общим местом и об этом узнают в самом начале своего обучения маркетингу.
Возможно, книга заинтересует владельцев мелкого бизнеса, а также тех, кто занимается продажами, ибо все советы вертятся вокруг этих двух сфер. Все советы именно с прицелом на собственников малого бизнеса и продавцов. Это в лучшем случаи, ибо как я только что написал, половина книги составляет здравый смысл, а другая половина является частым гостем газет, журналов, блогов, статей в интернете и роликов на YouTube. Из всего это можно сделать вывод, что книга на сегодняшний день имеет минимальную ценность.
It is impossible to say much about this book because it will already be clear and understandable to the reader from the title, what this book is about, and in what style it is written.
Given that the book was published quite a long time ago, even before the Internet became widely available and such sites as Facebook, YouTube, etc. appeared, one can understand why the author decided to write it. Nowadays, it seems to me that such books are no longer published. And the reason for that is the widespread use of the Internet, as well as mobile Internet.
If one compares this book to other similar books, it reminds one of a book written somewhere in the middle of the 20th century called "The Magic of Thinking Big". So everything I wrote in my review of "The Magic of Thinking Big" can be applied to this book as well. That is, in short, before the Internet era, such books were both popular and useful and valued in a very different way. But now, all this advice - smile, greet customers, give gifts, always respond politely, and that a long-term and loyal customer relationship with your company is extremely important - looks like information gleaned from the Internet for which the author also wants money. It was relevant in the 20th century, but now everything in the book can easily be found on the Internet - from blogs and articles to YouTube videos. Although they have something to do with marketing, it's all at the level of common sense. Of course, you should not be rude to customers, and loyalty is extremely important, or to be more precise, the loyalty of profitable customers is important. All of this is already commonplace, and one learns about it at the very beginning of one's marketing education.
Perhaps the book will interest small business owners as well as those involved in sales because all the advice revolves around these two areas. All the advice is specifically aimed at small business owners and salespeople. It is at best because, as I just wrote, half of the book is common sense, and the other half is a frequent guest in newspapers, magazines, blogs, Internet articles, and YouTube videos. From all this, we can conclude that the book is of minimal value today.
June 14, 2019
A very good read for everyone. Useful ideas to just be a better human.
May 30, 2021
Most of the concept are already been there, nothing new. However this small books are good as a reminder for me to always keep it implemented not only concept becoming a concept in my mind.
Displaying 1 - 5 of 5 reviews