Die AutorInnen beschreiben in diesem Buch Schritt für Schritt ihr Programm, wie man anders mit Problemen umgehen kann. Sie nehmen konsequent Abstand von der Idee, es müsse notwendigerweise eine Verbindung zwischen Problemen und deren Lösungen geben. Es geht ihnen darum herauszuarbeiten,
1. was wollen KlientInnen ändern? 2. wie interviewen Fachleute KlientInnen über das, was anders sein soll? und 3. wie fragen Fachleute nach Ausnahmen?
Dabei folgen die AutorInnen dem Ablauf des Interviews, um die LeserInnen Schritt für Schritt in die Kunst des Interviewens einzuführen und machen anhand zahlreicher Beispiele deutlich, was diese Form des Interviewens kennzeichnet.