Thiết Kế Làm Nên Thương Hiệu

by Jay Greene

Có một cuộc đua mới trong lĩnh vực kinh doanh nhằm nắm bắt "tư duy thiết kế". Dù với tất cả sự tập trung chú ý đó, hầu hết các nhà điều hành không hề biết cái gì làm nên sự chộn rộn xung quanh vấn đề thiết kế gần đây. Thiết kế hiếm khi là đề tài ở các hội nghị cán bộ chủ chốt. Thiết kế không phải là thước đo dễ đánh giá. Với nhiều người, thiết kế chỉ là thứ vớ vẩn.

Rút ra từ hàng trăm giờ phỏng vấn các nhà lãnh đạo như chủ tịch Virgin Atlantic Richard Branson và CEO Nike Mark Parker, nhà báo chuyên về kinh doanh Jay Greene giải thích bằng một chuỗi các trường hợp điển hình thú vị về những công ty lấy thiết kế làm định hướng — từ OXO đến Clif Bar đến LEGO — rằng thiết kế không chỉ là kiểu dáng và hình thức. Kiểu dáng và hình thức đúng là quan trọng. Nhưng cốt lõi của thiết kế là tư duy lại cách mà sản phẩm và dịch vụ phục vụ cho khách hàng trong đời thực.

Thiết kế không phải chỉ là việc làm ra một sản phẩm đẹp — thiết kế là điều làm nên khách hàng trung thành.

240 pages, Paperback

First published October 11, 2012

Reviews

[Zele · Rating 4 out of 5]

Một cuốn truyện tổng hợp khá thú vị, gồm những câu chuyện về các công ty và mảng thiết kế của nó.

Trước nay mình vẫn lầm tưởng thiết kế là một ngành gắn với cái đẹp. Cuốn sách đã cho mình một góc nhìn khác, mở mang tầm mắt rất nhiều!

“Thiết kế không chỉ là việc làm ra những món đồ hấp dẫn về mặt thẩm mỹ.” Cuốn sách mở đầu với những món đồ nghệ thuật: cách NIKE thiết kế đôi giày, cách Porsche thiết kế ô tô, công năng cũng như phong cách của nó, cách LEGO chinh phục các fan nhí,... Càng về sau, cuốn sách chuyển từ câu chuyện thiết kế đồ vật sang thiết kế trải nghiệm. Thiết kế không phải chỉ là thẩm mỹ, thiết kế là cách nó hoạt động như thế nào, cách tạo trải nghiệm thú vị cho khách hàng ra sao!

Những nhân vật được nhắc đến trong cuốn sách, những người làm nên Nike, Porsche, Lego,... có một điểm chung. Họ đã nghiên cứu sản phẩm trên nhiều nhóm cộng đồng, và chính họ cũng là khách hàng, họ hiểu khách hàng muốn gì còn hơn cả khách hàng. “Tất cả họ đều tạo ra sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng một trong những nhu cầu của họ, cái mà họ không thể được đáp ứng ở bất kỳ đâu khác. Họ tạo thương hiệu cho chính họ, họ say mê thương hiệu của chính mình.” Họ tạo ra các trải nghiệm mà khách hàng khát khao, cảm thấy hữu ích và thực tế.

“Sự cần thiết là mẹ của thiết thực
Nỗi ám ảnh là mẹ của phát minh.”
Đó chính là lý do các công ty sáng tạo, thiết kế sản phẩm hay trăn trở, “ám ảnh” để tạo được sản phẩm mang tính thực dụng. Và đó là những gì cuốn sách muốn chia sẻ!

Cá nhân mình khá thích câu chuyện về hãng đồ gia dụng OXO theo chủ nghĩa thiết kế phổ dụng - “ý tưởng tạo ra sản phẩm dễ sử dụng cho phổ khách hàng rộng nhất có thể.” Họ đi tìm những chuyện bực mình trong cuộc sống và giải quyết nó bằng các thiết kế sáng tạo: ca đong góc cạnh, dụng cụ tháo ghim,...
Tiêu chí của OXO là “mỗi ngày có hàng ngàn chuyện bực mình, và với OXO thế là đủ cho một việc kinh doanh thực sự.”