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240 pages, Paperback
First published January 1, 2001
No es el producto lo que hace al vendedor, sino entender lo que el producto puede hacer por el cliente.
Y esta:
El precio es lo que los clientes pagan para comprar un producto. El coste es lo que pagaran mientras dure la relación con ellos. Así que mientras un precio inicial puede ser más alto que el de la competencia, el coste de por vida puede ser menor debido a los altos estándares de calidad y servicio que ofrece como valor añadido.