100 أمر على كلِّ مُصمِّمٍ أنْ يعرفَه عن الناس

by د. سوزان وينشنك

أحد الأسباب الكامنة وراء التصميم هو أن نستقطبَ تفاعُلَ الناس. نريدهم أن يشتروا شيئًا ما، أو أن يقرأوا المزيد، أو يتَّخذوا إجراءً ما. غير أنَّ التصميم دون فهمِ ما يجعل الناس يتصرَّفون بالطريقة التي يسلكون بها هو أشبَهُ باستكشافِ مدينةٍ جديدةٍ دون خريطة: ستكونُ النتائج عشوائيَّةً مربكةً غير فعَّالة. يجمع هذا الكتاب أفكارًا ثاقبةً من بحوثٍ علميَّة، مع أمثلةٍ عمليَّةٍ لتقديم دليلٍ يحتاج إليه كلُّ مصمِّم. وبالاستعانة بهذا الكتاب، سيتمكَّنُ المصمِّمون من وضْعِ تصميماتٍ مطبوعةٍ أو رقميَّةٍ للمواقع الإلكترونيَّة والتطبيقات الذكيَّة، ومنتجاتٍ تمتاز بالجاذبيَّة وسهولة الاستخدام، وتتطابق مع طريقةِ تفكير الأشخاص. يعلِّمُ هذا الكتاب كيفيَّةَ زيادةِ الفاعليَّة ومعدَّلات التحويل وسهولة الاستخدام وذلك بالإجابة عن أسئلةٍ مثل: ما الذي يجذب الانتباه إلى صفحةٍ أو شاشةٍ ما؟ ما الذي يُبقي الذكريات ثابتة؟ ما الأهمّ: الرؤية المحيطيَّة أم المركَزيَّة؟ كيف يمكنك توقُّعُ أنواع الأخطاء التي سيرتكبها الأشخاص؟ ما الحدُّ الأقصى للدائرة الاجتماعيَّة لشخصٍ ما؟ كيف تحفِّز الناسَ على مواصلة الخطوة المقبلة؟ ما أفضل طول سطرٍ للنصّ؟ هل بعض الخطوط أفضل من غيرها؟

330 pages, Paperback

Published January 1, 2023

Reviews

[Shaimaa شيماء · Rating 4 out of 5]

لن يفيد هذا الكتاب المصممين فقط، فيمكن تغيير عنوانه إلى 100 حقيقة تحتاج إلى معرفتها عن السلوك البشري.

يناقش الكتاب الكثير من الدوافع والمبررات التي يستخدمها البشر بوعي وبدون وعي في حياتهم اليومية.

يحفز الناس بواسطة الأعراف الاجتماعية.

ارادت جيسيکا نولان (2008م) معرفة إمكانية تغيير السلوك بمجرد إعطاء المعلومات للناس، وفي حال ثبوت ذلك معرفة مدى استيعاب نوع المعلومات التي من المرجح أن تؤدي إلى تغيير السلوك.
وضعت نولان خمس رسائل حول تقليل استهلاك الكهرباء:

استهلاك الكهرباء أقل يحمي البيئة

استخدام مقدار أقل من الكهرباء يجعلك أكثر مسؤولية اجتماعيا

استخدام كهرباء أقل يوفر عليك المال.

استهلك جيرانك كهرباء أقل.

هذا مقدار الكهرباء الذي استهلكته.

المجموعة الوحيدة التي استخدمت كهرباء أقل هي التي سمعت الرسالة رقم غير الناس سلوكهم عند حصولهم على معلومات (كانت هذه بيانات فعلية) بينت استخدامهم للكهرباء مقارنة بالمنازل الأخرى في منطقتهم.

يتأثر الناس إلى حد كبير بسلوك الآخرين، يميل معظمهم إلى اتباع او سلوك من حولهم، وإذا
أعطوا معلومات حول سلوكهم والسلول المعياري، فسيغير السواد الأعظم منهم سلوكهم أسوة بالآخرين

الناس أكثر استعدادا للتبرع لمساعدة ضحايا الكوارث الطبيعية من تلك البشرية.


افرزت دراسة حول تقديم الأموال للمتضررين من التسونامي عام 2004م مقارنة بالحرب الأهلية
في دارفور نتائج مماثلة فقد أكد الباحثون أن حرب دارفور اندلعت اثر صراع عرقي ما جعل المشاركين اقل استعدادا للتبرع لأنهم رأوا أن البشر تسببوا فيها.

يزيد حافز المنافسة عند قلة عدد المنافسين.

الحد الأقصى المجموعة تربطها علاقة وثيقة هو 150 شخصا.

مشاركة الأشخاص في النشاطات ذاتها تولد الروابط بينهم.

المشاركين في نشاطات متزامنة كانوا أكثر تعاونا في إتمام المهام اللاحقة وأكثر استعدادا لتقديم تضحيات شخصية من أجل مصلحة المجموعة.

أظهر بحث جديد أن أحد الآثار الجانبية للحقن هو عدم قدرة الناس على الشعور بالعواطف فإن لم تتمكن من تحريك عضلاتك للتعبير بوجهك عن عاطفة ما، فلن تستطيع الشعور بالعاطفة التي تتماشى مع هذا التعبير.


الناس أسعد عند انشغالهم.

فكر في هذا السيناريو: لقد هبطت للتو في مطار وعليك السير إلى منطقة تسلم الأمتعة لأخذ حقائيك. ويستغرق المشي إليها 12 دقيقة تصل حقائبك إلى جهاز تسليم الأمتعة لحظة وصولك إليه، كم سيقل صبرك في هذه الحالة ؟

قارن ما سبق بالسيناريو الآتي: لقد هبطت لتؤك في أحد المطارات، وتستغرق الرحلة إلى منطقة استلام الأمتعة دقيقتين، ثم تنتظر 10 دقائق حتى تخرج حقائبك كم سيقل صبرك الآن؟

استغرق تسلم حقائبك في كلتا الحالتين 12 دقيقة، إلا أنه من المحتمل أنك أقل صبرا وأكثر تعاسة في السيناريو الثاني، لأن عليك الوقوف والانتظار.


يفضل الناس القيام بأمر ما على الخمول, شريطة أن يستحق العناء أو يكون جاذبا لهم أما إذا كانت مهمة فقط لشغل الوقت فسيختارون الخمول بدلا منها.

كلما زادت صعوبة تحقيق الأمر أحبه الناس أكثر.

يبالغ الناس في تقدير ردود أفعالهم تجاه الأحداث المستقبلية.


وجد الباحث أن الناس تبالغون إلى حد كبير في تقدير انفعالاتهم حيال الأحداث السعيدة أو الحزينة في حياتهم مثل توقعهم كيفية استجابتهم لحدث سلبي (مثل خسارة العمل، أو حادث، أو وفاة شخص عزيز على قلوبهم) أو حدث إيجابي مثل حصولهم على أموال طائلة، أو نيل وظيفة الأحلام أو العثور على شريك الحياة المثالي).

يتوقع الناس أنهم سينزعجون أو يستاءون لمدة طويلة من الأحداث السيئة، وأنهم سيشعرون بسعادة عارمة لمدة طويلة إذا كان الحدث إيجابيا.

يرغب الناس في المألوف لدى شعورهم بالحزن أو الخوف.

يتخذ الناس القرارات باللاوعي.

يعتقد الناس أن الآخرين أكثر تأثرا منهم.

معظم الناس يعتقدون أن الآخرين يتأثرون بالرسائل المقنعة ولكنهم لا يتأثرون مثلهم.


يتعرف الناس الوجوه ويستجيبون لها أسرع من أي شيء آخر لذا استخدم الوجوه لجذب الانتباه.
تعد الوجود التي تنظر مباشرة في اتجاه الناظرين الأكثر تأثيراً عاطفيا، ويعود ذلك على نحو كبير إلى أن العينين تمثلان الجزء الأهم من الوجه.

إذا كان الوجه ينظر إلى جهة مغايرة للناظر أو نحو المنتج على الصفحة الإلكترونية، سينظر الناس إلى ذاك الاتجاه، لكن هذا لا يعني بالضرورة أنهم ينتبهون إليه أو يتفاعلون معه.

نشط وقلل من العناصر المستخدمة لجذب الانتباه بسرعة.

يحظى العنصر مختلف اللون أو الشكل أو الاتجاه عن غيره في الصورة أو الصفحة بالانتباه أولا.

يساعدك استخدام خاصية واحدة فقط في كل مرة وفي حال استخدامك خاصيتين في أن واحد، فمن الأفضل اختيار اللون والاتجاه (الإمالة أو الزاوية).