" أعترف بأنني في بعض الأحيان أجد نفسي أتمتم بصوت خفيض بأربع كلمات صغيرة بطريقة يمكننا تسميتها بأنها طريقة ساخطة، ولعلَّك تفعل الأمر نفسه. بالنسبة لي، عادة ما أتفوه بها عندما يتأخر الناس عن موعدهم ويقدمون أعذارًا واهية، أو عندما يشتكي الأصدقاء من التبِعات - المتوقعة تمامًا - بشأن اختياراتهم المريعة في الحياة، أو عندما يعتقد المسافرون أن إمكانية جلوسهم في أي مكان تمثل إستراتيجية ناجحة في الرحلات الجوية المحجوزة بالتذاكر.
يقر هذا الكتاب بأن معظمنا بالفعل من هؤلاء الناس - إذا لم يكن هذا سلوكنا دائمًا فهو سلوك يحدث على الأقل مرة كل فترة. وإذا رأيتني، أيها القارئ، وأنا أحاول تقديم إقراري الضريبي في العام الماضي، فقد كان الأمر أشبه بأعمى يقود طفلًا غير قادر على المشي.