Great Customer Service on the Telephone

by Kristin L. Anderson

First impressions are often lasting impressions. How customers are treated on the phone can quickly turn them into either an ex-customer or a customer for life. This thorough, quick-reading guide shows anyone who uses the phone -- from salesperson to manager to secretary -- how to treat it as a service tool that directly impacts on company profits. Readers will be able to double their effectiveness when they learn how * handle irate customers * end those ""endless"" calls * take meaningful messages * handle conference calls and transfer calls * screen calls and ask focused questions * use the phone during emergencies * improve their voice effectiveness With worksheets, checklists, and fill-in forms, this desktop primer will inspire fabulous phone service.

Genres: Business

113 pages, Kindle Edition

First published January 7, 1986

Reviews

[Sirjon · Rating 4 out of 5]

Buku "Great Customer Service (Melayani dari Hati)" karya E. Widijo Hari Murdoko membahas tentang pentingnya memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dengan sentuhan hati. Buku ini menekankan bahwa pelayanan pelanggan yang baik bukan hanya tentang memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman positif dan membangun hubungan jangka panjang.

Beberapa poin penting yang dibahas dalam buku ini meliputi:

- Memahami Kebutuhan Pelanggan: Mengidentifikasi dan memahami apa yang benar-benar diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan.
- Mendengarkan dengan Empati: Mendengarkan keluhan dan masukan pelanggan dengan penuh perhatian dan empati.
- Memberikan Solusi yang Efektif: Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, tepat, dan memuaskan.
- Melampaui Ekspektasi Pelanggan: Memberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.
- Membangun Hubungan yang Personal: Berinteraksi dengan pelanggan secara personal dan ramah, bukan hanya sebagai transaksi bisnis.
- Mengembangkan Budaya Pelayanan yang Unggul: Menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan memotivasi karyawan untuk memberikan pelayanan terbaik.
- Mengukur dan Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Mengukur kepuasan pelanggan dan menggunakan umpan balik untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.

Buku "Great Customer Service (Melayani dari Hati)" memberikan panduan praktis dan inspiratif tentang bagaimana membangun budaya pelayanan pelanggan yang unggul. Buku ini menekankan bahwa pelayanan pelanggan yang baik bukan hanya tentang teknik dan prosedur, tetapi juga tentang sikap, empati, dan komitmen untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan.

[Fauzhan Luthfi · Rating 5 out of 5]

Benang merah yang dapat diambil dari buku berjudul "Great Customer Service" adalah pentingnya memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan. Buku ini mungkin menekankan nilai-nilai seperti responsif, ramah, dan kesediaan untuk memahami kebutuhan pelanggan guna menciptakan pengalaman positif.

[M Iqbal · Rating 5 out of 5]

Buku ini menjelaskan tentang bagaimana cara kita Melayani dari hati,memberikan pelayanan dengan baik dan memuaskan
memberikan pelayanan dengan ketulusan dan empati, bukan hanya sekedar menjalankan prosedur
Buku ini mungkin berisi berbagai strategi dan teknik yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

[Nick Woodall · Rating 2 out of 5]

Good book, but typical. Nothing new or earth-shattering.