The IT Consultant : A Commonsense Framework for Managing the Client Relationship

by Rick Freedman

Become a successful information technology consultant! This is the only book on the market that will teach you the crucial "soft skills" of communication, facilitation, and presentation, plus a methodology for applying IT analysis skills to meet your client's business needs. Using an organized, common sense approach based on his 15 years experience as an IT consultant, Rick Freedman presents this landmark method for partnering with clients, collecting and analyzing data, creating recommendations, and delivering business benefits to clients. You'll learn how Never again will you be simply a "technician-for-hire." Whether you're a newcomer to consulting or a seasoned professional, The IT Consultant provides you with a blueprint for developing your advisory skills, providing quality services, and building successful client relationships.

Genres: Business

240 pages, Paperback

First published March 17, 2000

Reviews

[Nicolas · Rating 3 out of 5]

Dans ce guide assez daté sur le consulting IT, l'auteur nous explique les différentes étapes d'une mission de consulting réussie. Je vais me permettre, comme c'est mon habitude pour les livres techniques, une revue chapitrée.

Le métier du conseil
On n'y pense pas assez, mais ce chapitre introductif présente bien els enjeux particuliers du métier du conseil : un métier basé sur la communication, où le but est de permettre le succès du client en lui laissant le choix dans la définition du succès, mais en lui fournissant des moyens.

Les compétences du consultant en IT
Ce chapitre part dans un inventaire à la Prévert.

Le framework
Approcher le client
Autrement dit, se faire connaître du client, typiquement en répondant à ses appels d'offre. C'est assez classique, mais le chapitre résume bien l'enjeu clé de cette partie : qualifer correctement le besoin client.

Négocier la relation
Mon employeur actuel parlera plutôt de définir le mandat : quel est le périmètre de conseil ? Quel est le périmètre d'action autonome ? Les deux sont évidement différents, mais à quel point. Et comme le consulting se passe dans des sphères politiques, il est aussi important d'identifier les acteurs et leurs motivations.

Visualiser le succès
Ici l'auteur parle de l'identification claire et sans ambiguité de l'objectif de la mission.

Comprendre la situation du client
Si vous pensez audit, vous avez raison. Ce chapitre détaille toutes les manières d'obtenir de l'information sur l'état actuel du client concernant l'objectif de la mission. Le point fort de ce chapitre est l'identification des points forts et faibles des différentes méthodes d'obtention d'information.

Définir les options
J'ai été surpris de voir ce chapitre commencer par une présentation des méthodes de brainstorming (qui ne marchent aps si bien que ça), mais je pense que ça trahit l'âge du livre. C'est néanmoins intéressant de voir que cette aprtie est celle mettant le plus l'accent sur la créativité du consultant.

Collaborer pour sélectionner les solutions
On revient à la collaboration avec le client et à la communication, qui vont permettre de choisir la solution idéale pour le client (qui n'est pas celle préférée par le consultant).

Délivrer des résultats
Comment mesure le succès d'une mission de conseil ? C'est compliqué, mais ça implique généralement de mesurer l'impact de ce conseil. Et puis ça implique aussi le suivi de la réalisation.

Délivrer toute la valeur
Il est évidement possible de faire mieux. Et dans ce chapitre qui fait catalogue à la Prévert, l'auteur présente une liste de domaines dans lesquels il est possible ... et souhaitable, d'apporter de l'excellence à la mission de conseil.

Eviter les problèmes
Puisqu'on parle de politique, il peut y avoir des opposants. Et donc des freins, de l'inertie. Ce chapitre traite de ces sujets.

Se développer
En dernier chapitre, l'auteur explique l'importance qu'il y a à maintenir ses compétences à jour.

Conclusion
Le livre est raisonnablement intéressant, même si les parties sur la réalisation sont globalement datées et plus orientées vers le déploiement (logiciel et matériel) que vers le développement.
Je retiens néanmoins quelques aspects intéressants dans l'établissement d'une reliation de qualité avec le client.

[Stephen · Rating 3 out of 5]

Read OCT 2000

[Lawrence · Rating 3 out of 5]

Little out of date in regards to its examples, but will written.

[Rick Freedman · Rating 5 out of 5]

My book!

[Delhi Irc]

Location: GG5 IRC
Accession No: DL027232