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Los secretos detrás de la magia
Jonatan Loidi y ‘Gaita’ González presentan un modelo de 10 pasos para la creación y gestión de experiencias mágicas para tu organización.
“Este libro es el manual de la excelencia en atención al cliente y desarrollo empresarial. Demuestra que la pasión es clave para superar los desafíos. Una invitación a reflexionar, trabajar y cambiar paradigmas para formar parte del 5% que marca la diferencia”.
Martín Zuppi, CEO Stellatis Argentina
“Conocí el modelo a partir de una conferencia, y sin dudas me pareció el recorrido ideal para trabajar en la experiencia que una organización puede ofrecer. Hoy este libro forma parte de nuestra agenda de trabajo”.
Carolina Del Hoyo, Directora Regional Marketing Fratelli Branca
“Este libro permite enamorarse de la idea de que no existen los límites cuando se trata de satisfacer y hacer felices a nuestros clientes, y a nuestro equipo de trabajo. 100% aplicable a la realidad de Latinoamérica”.
Isabel Cristina Sepúlveda Parra, Directora de Experiencia al cliente en Bancolombia.
“Participé de la experiencia en Orlando dos veces. Por tal motivo aseguro que este libro marca un antes y después para la organización y el liderazgo, ofreciendo un camino lógico y simple hacia el éxito, con ejemplos claros”.
Carlos Bethancourt, Director ejecutivo Acecolombia.
“El libro describe un modelo que todo fanático del marketing y las experiencias debe conocer. Es práctico y aplicable a cualquier empresa”.
Soledad Moll, Directora de MMA LATAM
“Este libro es el manual de la excelencia en atención al cliente y desarrollo empresarial. Demuestra que la pasión es clave para superar los desafíos. Una invitación a reflexionar, trabajar y cambiar paradigmas para formar parte del 5% que marca la diferencia”.
Martín Zuppi, CEO Stellatis Argentina
“Conocí el modelo a partir de una conferencia, y sin dudas me pareció el recorrido ideal para trabajar en la experiencia que una organización puede ofrecer. Hoy este libro forma parte de nuestra agenda de trabajo”.
Carolina Del Hoyo, Directora Regional Marketing Fratelli Branca
“Este libro permite enamorarse de la idea de que no existen los límites cuando se trata de satisfacer y hacer felices a nuestros clientes, y a nuestro equipo de trabajo. 100% aplicable a la realidad de Latinoamérica”.
Isabel Cristina Sepúlveda Parra, Directora de Experiencia al cliente en Bancolombia.
“Participé de la experiencia en Orlando dos veces. Por tal motivo aseguro que este libro marca un antes y después para la organización y el liderazgo, ofreciendo un camino lógico y simple hacia el éxito, con ejemplos claros”.
Carlos Bethancourt, Director ejecutivo Acecolombia.
“El libro describe un modelo que todo fanático del marketing y las experiencias debe conocer. Es práctico y aplicable a cualquier empresa”.
Soledad Moll, Directora de MMA LATAM
346 pages, Kindle Edition
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Community Reviews
Displaying 1 - 2 of 2 reviews
November 21, 2024
Libro digital 📚3️⃣5️⃣ de 2024🇦🇷. Los secretos detrás de la magia es un libro temático escrito por Jonatan Loidi y 'Gaita' González, que se presenta como un manual esencial para cualquier organización que busque mejorar su experiencia de cliente, alineada a la estrategia corporativa, y fortalecer su cultura empresarial como elemento esencial de la vivencia del propósito.
Desde el libro se enfatiza que la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla en el mundo empresarial. Los autores argumentan que no se trata simplemente de satisfacer las expectativas del cliente, sino de superarlas mediante la creación de experiencias únicas y personalizadas.
Este enfoque se alinea con la filosofía del servicio al cliente WOW, que busca sorprender y deleitar a los consumidores en cada interacción, transformando momentos ordinarios en recuerdos extraordinarios. La clave está en anticipar las necesidades del cliente y ofrecer algo inesperado que genere una conexión emocional profunda.
El libro también aborda la importancia de cultivar una cultura empresarial centrada en el cliente. Una organización que prioriza las necesidades y deseos de sus clientes crea un ambiente donde cada empleado se siente empoderado para tomar decisiones que beneficien al consumidor.
Esta cultura no solo mejora el servicio al cliente, sino que también motiva a los empleados, quienes se convierten en embajadores de la marca. La obra sugiere que una cultura sólida puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo.
"Los secretos detrás de la magia" invita a las empresas a reflexionar sobre su propósito. No se trata solo de generar ganancias, sino de crear un impacto positivo en la vida de los clientes. Al adoptar este enfoque, las organizaciones pueden alinearse con valores más profundos que resuenen con sus consumidores, lo cual es esencial para construir una marca auténtica y sostenible.
El texto es más que un simple manual; es una guía inspiradora para cualquier organización dispuesta a transformar su enfoque hacia el cliente, con el ejemplo del gran logro de los parques de Disney.
Desde el libro se enfatiza que la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla en el mundo empresarial. Los autores argumentan que no se trata simplemente de satisfacer las expectativas del cliente, sino de superarlas mediante la creación de experiencias únicas y personalizadas.
Este enfoque se alinea con la filosofía del servicio al cliente WOW, que busca sorprender y deleitar a los consumidores en cada interacción, transformando momentos ordinarios en recuerdos extraordinarios. La clave está en anticipar las necesidades del cliente y ofrecer algo inesperado que genere una conexión emocional profunda.
El libro también aborda la importancia de cultivar una cultura empresarial centrada en el cliente. Una organización que prioriza las necesidades y deseos de sus clientes crea un ambiente donde cada empleado se siente empoderado para tomar decisiones que beneficien al consumidor.
Esta cultura no solo mejora el servicio al cliente, sino que también motiva a los empleados, quienes se convierten en embajadores de la marca. La obra sugiere que una cultura sólida puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo.
"Los secretos detrás de la magia" invita a las empresas a reflexionar sobre su propósito. No se trata solo de generar ganancias, sino de crear un impacto positivo en la vida de los clientes. Al adoptar este enfoque, las organizaciones pueden alinearse con valores más profundos que resuenen con sus consumidores, lo cual es esencial para construir una marca auténtica y sostenible.
El texto es más que un simple manual; es una guía inspiradora para cualquier organización dispuesta a transformar su enfoque hacia el cliente, con el ejemplo del gran logro de los parques de Disney.
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July 2, 2025
Libro 3️⃣5️⃣ de 2024🇦🇷. Los secretos detrás de la magia es un libro temático escrito por Jonatan Loidi y ‘Gaita’ González, que se presenta como un manual esencial para cualquier organización que busque mejorar su experiencia de cliente, alineada a la estrategia corporativa, y fortalecer su cultura empresarial como elemento esencial de la vivencia del propósito.
Desde el libro se enfatiza que la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla en el mundo empresarial. Los autores argumentan que no se trata simplemente de satisfacer las expectativas del cliente, sino de superarlas mediante la creación de experiencias únicas y personalizadas.
Este enfoque se alinea con la filosofía del servicio al cliente WOW, que busca sorprender y deleitar a los consumidores en cada interacción, transformando momentos ordinarios en recuerdos extraordinarios. La clave está en anticipar las necesidades del cliente y ofrecer algo inesperado que genere una conexión emocional profunda.
El libro también aborda la importancia de cultivar una cultura empresarial centrada en el cliente. Una organización que prioriza las necesidades y deseos de sus clientes crea un ambiente donde cada empleado se siente empoderado para tomar decisiones que beneficien al consumidor.
Esta cultura no solo mejora el servicio al cliente, sino que también motiva a los empleados, quienes se convierten en embajadores de la marca. La obra sugiere que una cultura sólida puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo.
“Los secretos detrás de la magia” invita a las empresas a reflexionar sobre su propósito. No se trata solo de generar ganancias, sino de crear un impacto positivo en la vida de los clientes. Al adoptar este enfoque, las organizaciones pueden alinearse con valores más profundos que resuenen con sus consumidores, lo cual es esencial para construir una marca auténtica y sostenible.
El texto es más que un simple manual; es una guía inspiradora para cualquier organización dispuesta a transformar su enfoque hacia el cliente, con el ejemplo del gran logro de los parques de Disney.
Desde el libro se enfatiza que la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla en el mundo empresarial. Los autores argumentan que no se trata simplemente de satisfacer las expectativas del cliente, sino de superarlas mediante la creación de experiencias únicas y personalizadas.
Este enfoque se alinea con la filosofía del servicio al cliente WOW, que busca sorprender y deleitar a los consumidores en cada interacción, transformando momentos ordinarios en recuerdos extraordinarios. La clave está en anticipar las necesidades del cliente y ofrecer algo inesperado que genere una conexión emocional profunda.
El libro también aborda la importancia de cultivar una cultura empresarial centrada en el cliente. Una organización que prioriza las necesidades y deseos de sus clientes crea un ambiente donde cada empleado se siente empoderado para tomar decisiones que beneficien al consumidor.
Esta cultura no solo mejora el servicio al cliente, sino que también motiva a los empleados, quienes se convierten en embajadores de la marca. La obra sugiere que una cultura sólida puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo.
“Los secretos detrás de la magia” invita a las empresas a reflexionar sobre su propósito. No se trata solo de generar ganancias, sino de crear un impacto positivo en la vida de los clientes. Al adoptar este enfoque, las organizaciones pueden alinearse con valores más profundos que resuenen con sus consumidores, lo cual es esencial para construir una marca auténtica y sostenible.
El texto es más que un simple manual; es una guía inspiradora para cualquier organización dispuesta a transformar su enfoque hacia el cliente, con el ejemplo del gran logro de los parques de Disney.
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