What do you think?
Rate this book
We komen er wel uit: Leer onderhandelen van een politieonderhandelaar
Leer effectief onderhandelen van een politieonderhandelaar
Hoe zorgt een politieonderhandelaar tijdens een gijzeling dat de gijzelnemer zelf naar buiten komt, terwijl hij weet dat hij zal worden aangehouden? Waarom lukt het de een wel om nog €1000 van die nieuwe auto af te praten terwijl de ander zelfs de sleutelhanger nog moet afrekenen? Waarom krijgt het ene kind wel voor elkaar dat hij tot twaalf uur op mag blijven en zijn broertje – op dezelfde leeftijd – niet? En hoe zorg je ervoor dat bij het bepalen van de vakantiebestemming iedereen blij is met het eindresultaat?
Natuurlijk kunnen persoonlijkheid, omstandigheden of geluk een factor zijn, maar bepaalde technieken spelen ook een belangrijke rol bij het voeren van een onderhandeling. Aan de hand van 6 principes kun je deze technieken aanleren. Effectief onderhandelen is een vaardigheid die je helpt om een zwaar, belangrijk of juist spannend gesprek ontspannen in te gaan. De kern van onderhandelen is dat je daadwerkelijk de verbinding aangaat met de ander en op basis daarvan het maximale resultaat behaalt. Niet alleen voor jezelf, maar ook voor degene aan de andere kant van de tafel. Want op het moment dat je inziet dat een onderhandeling nooit een winnaar en verliezer hoeft te hebben, maakt dat alles een stuk eenvoudiger!
Heidi Nieboer was leidinggevende en onderhandelaar bij de politie. Zo was zij een van de onderhandelaars bij de gijzeling in de Rembrandttoren. Op dit moment is ze trainer en coach, en geeft ze workshops in binnen- en buitenland. Heidi heeft haar ervaringen als leidinggevende bij de politie, docent en gijzelingsonderhandelaar aangegrepen om de vaardigheden die zij daarvoor nodig heeft te vertalen naar het dagelijkse leven.
Marjolein Smit-Arnold Bik is leidinggevende bij de politie. Marjolein heeft veel ervaring opgedaan als leidinggevende van teams en diensten maar ook als algemeen commandant bij evenementen, crises en grote rechercheonderzoeken. Als vrijwilliger is zij mediator en buurtbemiddelaar, rollen waarbij zij moeilijke gesprekken faciliteert.
Hoe zorgt een politieonderhandelaar tijdens een gijzeling dat de gijzelnemer zelf naar buiten komt, terwijl hij weet dat hij zal worden aangehouden? Waarom lukt het de een wel om nog €1000 van die nieuwe auto af te praten terwijl de ander zelfs de sleutelhanger nog moet afrekenen? Waarom krijgt het ene kind wel voor elkaar dat hij tot twaalf uur op mag blijven en zijn broertje – op dezelfde leeftijd – niet? En hoe zorg je ervoor dat bij het bepalen van de vakantiebestemming iedereen blij is met het eindresultaat?
Natuurlijk kunnen persoonlijkheid, omstandigheden of geluk een factor zijn, maar bepaalde technieken spelen ook een belangrijke rol bij het voeren van een onderhandeling. Aan de hand van 6 principes kun je deze technieken aanleren. Effectief onderhandelen is een vaardigheid die je helpt om een zwaar, belangrijk of juist spannend gesprek ontspannen in te gaan. De kern van onderhandelen is dat je daadwerkelijk de verbinding aangaat met de ander en op basis daarvan het maximale resultaat behaalt. Niet alleen voor jezelf, maar ook voor degene aan de andere kant van de tafel. Want op het moment dat je inziet dat een onderhandeling nooit een winnaar en verliezer hoeft te hebben, maakt dat alles een stuk eenvoudiger!
Heidi Nieboer was leidinggevende en onderhandelaar bij de politie. Zo was zij een van de onderhandelaars bij de gijzeling in de Rembrandttoren. Op dit moment is ze trainer en coach, en geeft ze workshops in binnen- en buitenland. Heidi heeft haar ervaringen als leidinggevende bij de politie, docent en gijzelingsonderhandelaar aangegrepen om de vaardigheden die zij daarvoor nodig heeft te vertalen naar het dagelijkse leven.
Marjolein Smit-Arnold Bik is leidinggevende bij de politie. Marjolein heeft veel ervaring opgedaan als leidinggevende van teams en diensten maar ook als algemeen commandant bij evenementen, crises en grote rechercheonderzoeken. Als vrijwilliger is zij mediator en buurtbemiddelaar, rollen waarbij zij moeilijke gesprekken faciliteert.
351 pages, Kindle Edition
Published May 16, 2024
2 people are currently reading
35 people want to read
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 3 of 3 reviews
March 16, 2025
Ik begin met de - en eindig met de +:
-:
* Het had denk ik korter gekund, best veel herhaling.
* Soms werden zeer voor de hand liggende zaken toch uitgebreid uitgelegd.
* Wat uitgekauwd.
* Het is niet echt wervelend geschreven, in de categorie: management boeken/studieboeken.
* De tip om mensen te googlen voor gesprekken kan denk ik ook verkeerd opgevat worden (wordt ook wel benoemd, maar ook in het voorbeeld dat daarbij zat, dacht ik 'Eh... ongemakkelijk.')
Maar ook, +:
* Zeker nieuwe dingen geleerd en iets aan gehad!
* Er waren ook veel dingen die ik al wel wist, maar toch fijn om ze bij elkaar zo te lezen.
* Nuttige info & ook goed in te zetten op het werk/trainingen op het werk (met praktische oefeningen).
*Fijn bij het voorbereiden van lastige gesprekken.
* Door de voorbeelden, vooral die uit politie onderhandelingen uit de praktijk, zorgen ervoor dat het niet 'saai' wordt.
Twijfel een klein beetje tussen de drie & vier sterren, maar de nuttigheid overwint: vier sterren dus.
P.S. en o ja, afsluiter: ik vond de gedachte om kinderen op school naast debatteren juist te leren onderhandelen (en nader tot elkaar te komen) een goed idee!
-:
* Het had denk ik korter gekund, best veel herhaling.
* Soms werden zeer voor de hand liggende zaken toch uitgebreid uitgelegd.
* Wat uitgekauwd.
* Het is niet echt wervelend geschreven, in de categorie: management boeken/studieboeken.
* De tip om mensen te googlen voor gesprekken kan denk ik ook verkeerd opgevat worden (wordt ook wel benoemd, maar ook in het voorbeeld dat daarbij zat, dacht ik 'Eh... ongemakkelijk.')
Maar ook, +:
* Zeker nieuwe dingen geleerd en iets aan gehad!
* Er waren ook veel dingen die ik al wel wist, maar toch fijn om ze bij elkaar zo te lezen.
* Nuttige info & ook goed in te zetten op het werk/trainingen op het werk (met praktische oefeningen).
*Fijn bij het voorbereiden van lastige gesprekken.
* Door de voorbeelden, vooral die uit politie onderhandelingen uit de praktijk, zorgen ervoor dat het niet 'saai' wordt.
Twijfel een klein beetje tussen de drie & vier sterren, maar de nuttigheid overwint: vier sterren dus.
P.S. en o ja, afsluiter: ik vond de gedachte om kinderen op school naast debatteren juist te leren onderhandelen (en nader tot elkaar te komen) een goed idee!
April 1, 2025
Wat een onwijs interessant boek over gespreksvoering en onderhandelen! Vol met voorbeelden, op een luchtige manier dat het ook echt bijdraagt aan het punt wat de auteurs willen maken in het boek. Het zijn geen voorbeelden om maar voorbeelden te geven, ze voegen ook daadwerkelijk iets toe aan de tekst. Actueel, duidelijk, inclusief stappen en oefeningen om het onderhandelen zelf eigen te maken.
Want inderdaad, waarom is er tegenwoordig zoveel aandacht voor debatteren, maar niet voor het onderhandelen? Ik denk dat iedereen die gesprekken voert (dus eigenlijk ieder mens) baat heeft bij dit boek. Misschien dat de wereld dan ietsjes liever wordt, als er actiever naar de ander geluisterd wordt en we niet vanuit onze eigen hokjes blijven denken.
Handig ook dat de titels van de hoofdstukken al onderstrepen wat belangrijk is bij het onderhandelen: van connectie naar impact, laat je niet gijzelen, stap in de schoenen van de ander, jij bent het belangrijkste instrument, alleen ga je sneller, samen kom je verder, voorbereiding is de sleutel tot succes.
Zelf vond ik het laatste hoofdstuk met de tien beïnvloedingsstrategieën en non-verbale communicatie (o.a. kledingstijl, tatoeages, stemgeluid) ontzettend interessant.
De Tafel van Tien, tien beïnvloedingsstrategieën:
1. Aardig zijn (bijv. per e-mail iemand bedanken voor het gesprek)
2. Gelijkwaardig zijn (benadrukken wat je met een ander gemeen hebt, bijv. een hobby)
3. Geloofwaardig zijn (eerlijk en transparant zijn, afspraken nakomen, geen beloften doen die je niet kunt nakomen)
4. Emotioneel appèl (de ander wijzen op positieve gevolgen van zijn keuze, bijv. 'ik vind dit lastig, kun jij mij helpen?')
5. Intimidatie (dreigen, persoonlijk aanvallen of waarschuwen - beperkt de keuzevrijheid van een ander)
6. Beperking opleggen (iets wordt als waardevoller ervaren als het moeilijk verkrijgbaar is, bijvoorbeeld je tijd door niet al te vaak ja te zeggen)
7. Directe druk (herhalen van een eis of vraag)
8. Legitimeren (vasthouden aan regels, wetten, normen, waarden, afspraken en rolmodellen)
9. Ruilen (wederkerigheid, geven en nemen en een morele schuld laten ontstaan)
10. Rationeel overtuigen (speelt in op cognitieve dissonantie, kan met bijv. voet-tussen-de-deurtechniek of deur-in-het-gezichttechniek)
Want inderdaad, waarom is er tegenwoordig zoveel aandacht voor debatteren, maar niet voor het onderhandelen? Ik denk dat iedereen die gesprekken voert (dus eigenlijk ieder mens) baat heeft bij dit boek. Misschien dat de wereld dan ietsjes liever wordt, als er actiever naar de ander geluisterd wordt en we niet vanuit onze eigen hokjes blijven denken.
Handig ook dat de titels van de hoofdstukken al onderstrepen wat belangrijk is bij het onderhandelen: van connectie naar impact, laat je niet gijzelen, stap in de schoenen van de ander, jij bent het belangrijkste instrument, alleen ga je sneller, samen kom je verder, voorbereiding is de sleutel tot succes.
Zelf vond ik het laatste hoofdstuk met de tien beïnvloedingsstrategieën en non-verbale communicatie (o.a. kledingstijl, tatoeages, stemgeluid) ontzettend interessant.
De Tafel van Tien, tien beïnvloedingsstrategieën:
1. Aardig zijn (bijv. per e-mail iemand bedanken voor het gesprek)
2. Gelijkwaardig zijn (benadrukken wat je met een ander gemeen hebt, bijv. een hobby)
3. Geloofwaardig zijn (eerlijk en transparant zijn, afspraken nakomen, geen beloften doen die je niet kunt nakomen)
4. Emotioneel appèl (de ander wijzen op positieve gevolgen van zijn keuze, bijv. 'ik vind dit lastig, kun jij mij helpen?')
5. Intimidatie (dreigen, persoonlijk aanvallen of waarschuwen - beperkt de keuzevrijheid van een ander)
6. Beperking opleggen (iets wordt als waardevoller ervaren als het moeilijk verkrijgbaar is, bijvoorbeeld je tijd door niet al te vaak ja te zeggen)
7. Directe druk (herhalen van een eis of vraag)
8. Legitimeren (vasthouden aan regels, wetten, normen, waarden, afspraken en rolmodellen)
9. Ruilen (wederkerigheid, geven en nemen en een morele schuld laten ontstaan)
10. Rationeel overtuigen (speelt in op cognitieve dissonantie, kan met bijv. voet-tussen-de-deurtechniek of deur-in-het-gezichttechniek)
This entire review has been hidden because of spoilers.
June 12, 2024
Also je Fisher en Ury hebt gelezen, biedt dit boek weinig nieuws. Wel boeiende anekdotes.
Displaying 1 - 3 of 3 reviews