Les décisions absurdes II . Comment les éviter, Tome II

by Christian Morel

Dans le premier tome des Décisions absurdes (Folio Essais n° 445), Christian Morel a posé les bases d'une «sociologie des erreurs radicales et persistantes». Il arrive que les individus prennent collectivement des décisions singulières et agissent avec constance dans le sens totalement contraire au but recherché.
Aujourd'hui, Christian Morel reprend son enquête où il l'avait laissée et se penche sur l'émergence, dans des univers à haut risque, de dynamiques visant à favoriser la décision éclairée, à partir de cas d'école saisissants : le débat contradictoire a été déterminant pour la fiabilité des réacteurs nucléaires de la Marine américaine ; l'introduction d'une check-list de bloc opératoire a réduit la mortalité chirurgicale dans des proportions considérables ; ou bien encore, l'armée de l'air ne sanctionne plus les erreurs pour faciliter la remontée d'informations.
À partir de ces expériences, l'auteur esquisse des «métarègles de la fiabilité», synthèse de lois sociologiques et de prescriptions cognitives, comme la formation aux facteurs humains, les politiques de non-punition, les processus d'avocat du diable ou l'interaction généralisée. La sociologie des décisions hautement fiables qu'il propose va à l'encontre des idées reçues et s'applique, par sa vision étendue, à toute activité.

Genres: France

384 pages, Paperback

First published April 5, 2012

Reviews

[Sebastien Fage]

Un très bon complément au premier tome, avec un côté plus pragmatique et opérationnel. Chistian Morel nous explique comment à travers l'application de procédures (des meta-regles), certaines organisations arrivent à combattre les fonctionnements naturels et logiques mais qui débouchent sur des décisions absurdes. Un livre utile à tous ceux qui réfléchissent au fonctionnement des organisations (publiques ou privées). Le plus étonnant est de découvrir que sur certains points l'armée a un fonctionnement beaucoup moins hiérarchique et plus souple que certaines organisations civiles.

Je n'ai qu'un seul regret : ce livre est un peu trop orienté sur les environnements d'origine de cette démarche de fiabilité (armée, nucléaire, bloc opératoire, alpinisme). J'aurai aimé plus d'exemple d'application dans le monde de l'entreprise. Mais il est vrai que le propos de ce livre est en parti de nous y inciter.

[Valabregue]

Basé sur des cas réels et débriefing d’accidents qui ont eu lieu ou failli avoir lieu, en montagne, en aviation ou dans le médical, on en tire une connaissance et des modes opératoire pour éviter les biais humains.

Hiérarchie restreinte contrôlée, principe de non punition, consensus vrai, sélectionner et diffuser les retours d expérience significatifs, rationalité procédurale, intégration et interstices, renforcement linguistique et visuel, redondance, informations croisées, débat contradictoire, avocat du diable, contre proposition minoritaire, perception des risques, cygnes noir, perte du sens (pont de la rivière Kwai), caractère systémique des erreurs, abaisser le seuil de réaction,

[Anaïs]

La version française de la littérature sur les HRO. Morel utilise de nombreux exemples très intéressants et parfois drôles. Facile à lire et à comprendre, je le recommande vivement à tous les managers.

The great french version of the HRO literature. Morel explains organizational reliability with many interesting, sometimes funny examples. It is easy to read and to understand. I recommend it to managers.

[Emmanuel Parfond]

Intéressant ! La première partie est plus facile à lire que la seconde, essentiellement composée d'anecdotes alors que la suite est plutôt théorique.

Quelques répétitions vers la fin, comme si chaque chapitre avait été écrit indépendamment ou à des moments différents

[Jan Cölle]

Amazing. This type of read always reeks of a consultant trying to sell his services but this book is an amazing fountain of what can go wrong .