Эта книга наполнена вдохновляющими историями, уроками и идеями, почерпнутыми автором из более чем 40-летнего опыта посредничества в конфликтах и исцеления отношений в некоторых из самых разоренных войной, бедных и жестоких уголков мира. Здесь вы найдете полные главы, посвященные практике ненасильственного общения, эффективному разрешению конфликтов, преобразованию деловой культуры, изменению образа врага, борьбе с терроризмом, преобразованию авторитарных структур, выражению и получению благодарности, а также социальным изменениям. Ранее книга издавалась под названием «Говорить мирно в мире, полном конфликтов»
Согласно принципам ННО (ненасильственного общения) для предотвращения конфликта или для эффективного диалога с другим человеком нужно: 1. сформулировать факты (безоценочно, так, как будто «их снимала бы камера». 2. честно сказать про свои чувства и эмоции: «Когда происходит… я испытываю…». 3. объяснить свою потребность. 4. огласить просьбу (не требование!)
Что-то из его взглядов я знала и даже использовала (тот самый знаменитый «я-язык»), но вот мысль про потребности оказалась для меня новой. Особенно - про осознание потребностей другого человека.