Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії

by Ірина Чубукова

Чому компанії втрачають мільйони доларів щороку? Одна з причин полягає в недостатньому розумінні своїх клієнтів. Незнання їхніх потреб, звичок та поведінки призводить до зменшення лояльності, відтоку покупців і втрати частини виручки. Сучасні дослідження показують, що лише 15 % компаній добре вивчили власних клієнтів. Уявіть собі: 85 % компаній не використовують потенціал своїх даних для визначення клієнтських тенденцій та покращення відносин із клієнтами! А в наших реаліях, коли частота покупок залежить від безпеки, наявності світла, води та інтернету, без належних знань та адаптації бізнеси ризикують втратити позиції на ринку.
До помочі стане ця книжка, що пропонує: прості та ефективні інструменти клієнтської аналітики; практичні методи та стратегії оптимізації маркетингових зусиль і підвищення прибутковісті; досвід Airbnb, Amazon, Netflix та інших лідерів ринку. Час перетворювати власні дані на цінні знання, приймати обґрунтовані рішення, адаптуватися до змін і перемагати конкурентів. Розвивайте бізнес через глибоке розуміння клієнтів!

Genres: Nonfiction

448 pages, Hardcover

Published January 1, 2024

Reviews

[Volodymyr Korobka · Rating 3 out of 5]

Я не повною мірою дотичний до клієнтської аналітики такого рівня. Книга схожа на базовий курс 101, де загалом і про все, але не поринаючи в УСІ деталі. Загалом описано певно найголовніше, з позиції покупця було багато чого нового. Трохи забагато текстового опису. В теоретичній частині все чудово. Для кращої оцінки не вистачило, особисто мені, не вистачило прикладів з реального життя, щобі відійти від теорії до практики. В другій половині було більше прикладів