公關公義

by 利嘉敏

大企業遭萬人網上圍攻，多年辛苦建立的品牌形象，一夜間付之一炬，這類事件近年愈見頻繁，讓公關界人心惶惶，恐怕自己的企業，會成為下一個眾矢之的。

在這個警號下，現在的公關，不能再只顧做好品牌包裝、市場推廣，或被動地等企業危機發生時，才出來拆彈。隨著消費文化急劇轉變，消費者和企業的關係牽涉更多無形的信任、理念、道德等問題，加上互聯網作為催化劑和加強劑，企業危機往往一觸即發，難於控制和防備，並足以對企業造成長久的創傷。

有見及此，本書作者認為務必要把「公關」提升到另一個層次去探討，於是以「公關公義」作為切入點，加上超過40 個從現實生活蒐集而來的案例，具體理順現今公關所面對的種種挑戰，為處於迷霧的公關工作，指示嶄新的方向和出路。


本書特色：

1. 有別於一般講解公關工作技巧的工具書。本書不談市場推廣、品牌建立等「市場公關學」範疇，也不以教授如何拆解企業危機為主要目的；本書旨在探討有助企業持續發展，和消費者建立長遠關係的「企業公關」策略。為中文著作中少見。

2. 適合大專修讀公關學的學生、公關業界人士、企業管理層，和一般對公關手法及相關社會現象有興趣的大眾讀者。

3. 蒐集超過40 個真實案例，包括經典的海外案例，和近年發生在香港和中國內地的事件，如麥當奴黑心肉事件、D&G 遭網民圍攻事件等。

4. 透過用公關角度分析案例，帶出現代公關面對的種種挑戰，包括：3.0 網絡時代對企業的威脅，消費者對企業超越物質的新要求等。

5. 滲透適用於公關從業人員的心態調節，有助大家過渡到公關工作的新時代。

289 pages, Paperback

First published March 1, 2015

About the author

香港中文大學新聞及傳播學院副教授。

2011 年獲中文大學校長模範教學獎和社會科學院模範教學獎。鑽研公關學多年，喜愛遊走學院與公關業界之間。

近年更愛觀察香港及中國社會上種種美麗與不美麗、明智與不明智之公關現象。經常在國際傳播學雜誌發表企業傳訊的學術文章，但最愛的，還是寫書。

著有《公關學一天課》、《管理自己，才能管理別人》等暢銷著作。

Reviews

[L · Rating 5 out of 5]

大部分內容都精練吸引，但p135 寫critical mass的中譯為「會批判的大眾」就有點奇怪了，此詞的意思是「the size or number that something needs to reach before a particular change or development can happen」（原本是核子科學用語「臨界質量」，後延伸為「需引致一轉變實現所需之物（或人）之多寡」）。p173的free range打錯做free rouge也是很離譜。

這書沒有講，但之後2021及2023年出的兩本都有講，學做好公關即係學做人，道理淺，實踐難，但此書提供了一些解決辦法，值得學習的。