Service Excellence - Pelayanan Pelanggan yang Prima oleh Perusahaan di Indonesia

by Rizal Badudu

264 pages, Paperback

Reviews

[Indah Threez Lestari]

640 - 2019

[M. Ardhya Irawan]

Buku yang bagus untuk dibaca oleh mereka yang terlibat atau berhubungan dengan bisnis, apalagi bisnis yang berkaitan dengan pelayanan (service), apapun itu. Ditulis berdasarkan pengalaman penulisnya dalam menangani service di berbagai perusahaan, buku ini akan mengajak kita menyegarkan kembali pemahaman mengenai apa itu service, apa keunggulan service yang kita (Bangsa Indonesia) miliki, apa yang kemudian bisa kita pelajari dari service-service di negeri tetangga, hingga bagaimana untuk menjadikan service yang excellence, yang mengutamakan konsumen, menjadi sesuatu yang tidak terpisahkan dari aktivitas bisnis yang bernilai lebih. Paradigma baru yang saya dapat dari buku ini adalah bahwa service yang excellence merupakan hasil dari upaya berkesinambungan dan terintegrasi antara visi-misi lembaga/organisasi, pengawasan standar dan kualitas, serta mekanisme penilaian, evaluasi dan perbaikan terus-menerus terhadap service yang diberikan.