در حد کتابهای فارسی خوب بود ولی فصل آخرش که در مورد علوم رفتاری بود و اتفاقا خیلی بحث جدی و مهمی بود نیمه کاره و سطحی نوشته بود و سه فصل از کتاب رو هم رد کردم و نخوندم چون تکرار مکررات بود - قسمتی که در مورد تجربه از شرکتهای خدماتی بزرگ دنیا بود در حد مقاله های اینترنتی بود و چیز عمیقی نوشته نشده بود ---------------------------- فصل اول و فصل آخرش فقط جالب و مفید بود به نظرم