Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения

by Allen E. Ivey, Аллан А. Айви

Аллан Айви - профессор психологии в MIT. Написал более 10 книг по проблемам управленческой психологии. Консультировал многие крупные компании, среди которых Siemens International, Australian Telecom и др.

Его книга рассказывает о том, как использовать приёмы общения, чтобы изменить и улучшить продукцию или сервисные услуги, сохраняя высокий моральный дух и дисциплину на рабочем месте. Книга написана на основе 20-летнего исследовательского и консультационного опыта автора в области психологии общения. Она поможет направить процесс общения на достижение конкретных результатов, понять точку зрения партнера, научит влиять на людей и вести их за собой.

Genres: Psychology

96 pages, Paperback

Published January 1, 1995

About the author

Allen E. Ivey received his counseling doctorate from Harvard University and is distinguished Emeritus Professor at the University of Massachusetts, Amherst, Courtesy Professor, Counselor Education, University of South Florida, Tampa. He is past-President and Fellow of the Society for Counseling Psychology of the American Psychological Association, APA’s Society for the Study of Ethnic and Minority Psychology, the Asian-American Psychological Association, and the American Counseling Association. He has received many awards throughout his career and has authored over 40 books and 200 articles and chapters. His works have been translated into 23 languages. His recent work has focused on applying Developmental Counseling and Therapy and neuroscience to the analysis and treatment of severe psychological distress.

Reviews

[Sergei_kalinin · Rating 5 out of 5]

Очень хорошая книга по навыкам и техникам делового общения. Случайно откопал среди старых книжных залежей, и не удержался, чтобы не перечитать заново :)
По сути дела это отличный конспект (всё написано кратко, сжато, без "воды"), написанный по принципу "бери и используй". Для каждого навыка есть 3-4 упражнения/задания по его отработке.

Автор предлагает "пирамиду техник общения". В основании пирамиды - грамотное начало общения с помощью простейших приёмов; вершина пирамиды - достижение согласия и координации действий с помощью грамотно выстроенной стратегии беседы (уровень интеграции всех навыков).

В книге есть:
1) Навыки вступления в контакт (использование собственного "языка тела" и умение считывать "язык тела" собеседника)
2) Техника ОПВ - Основной Порядок Выслушивания (5 приёмов)
3) Техника отражения смысла сказанного (вербализация, резюмирование)
4) Техника фокусирования (управления ходом беседы)
5) Навыки влияния (директивность, интерпретации, самораскрытие и проч.)
6) Техника конфронтации
7) Способы завершения деловой беседы

Книжечка маленькая, но весьма полезная - рекомендую!