Krisenkommunikation

by Thorsten Hofmann

"Krisen meistert man am besten, indem man ihnen zuvorkommt". Nach diesem Motto vermitteln Peter Höbel und Thorsten Hofmann wichtiges Grundlagenwissen über Krisen, beschreiben, wie man sich auf schwierige Situationen vorbereitet (Prävention) und zeigen angemessene Reaktion im Krisenfall (Intervention) auf. Der "Krisenverstärker" Social Media spielt dabei eine immer größer werdende Rolle. Für die zweite, völlig überarbeitete Auflage haben die Autoren ihre bewährte Typologie auf nunmehr zwölf Krisenarten erweitert, die von Unfall, gefährlichen Produkten, Personenkrisen und feindlichen Übernahmen bis zu kriminellen Akten, Naturkatastrophen und internationalen Krisen reicht. Die aktualisierten Fälle werden nach einem einheitlichen Schema vorgestellt, das ein markantes Interventionsmerkmal, die geeignete Vorgehensweise, häufige Fehler und Praxisbeispiele umfasst. Personelle, räumliche und technische Ausstattung werden ebenso umfassend beschrieben wie Strategie, Taktik und Aktionspläne. Der Teil "Krisen-Training" wurde erheblich ausgeweitet. Das Buch stellt einerseits das für das Verständnis von Krisen relevante Wissen aus Psychologie, Betriebswirtschaft und Kommunikationswissenschaft zur Verfügung. Es besticht andererseits durch einen konsequenten Praxisbezug mit zahlreichen Beispielen, Handlungsempfehlungen, Checklisten und Tipps.

256 pages, Kindle Edition

Published December 10, 2014

Reviews

[Maximilian Panne · Rating 4 out of 5]

Das Buch gibt einen guten Überblick zum Thema Krisenkommunikation. Neben Theorie werden dem Lesenden auch zahlreiche Checklisten, Hinweise, und Abläufe an die Hand gegeben. Zum Abschluss werden 12 typische Krisen behandelt. Die Mischung führt dazu, dass die Kernaussagen im Gedächtnis verankert werden. Beim lesen vermisse ich den Abschluss des Buches. Ebenso merkt man beim Lesen welche Kapitel in der Neuauflage hinzugekommen sind, die Brüche sind etwas unschön, aber inhaltlich wertvoll.