Disney y el arte del servicio al cliente

by Various

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Paperback

Published January 1, 2014

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Reviews

[Karen · Rating 4 out of 5]

Al ser un libro anterior a "Disney U" me parece que muchos de los conceptos se repiten, sin embargo, sentí más amena esta lectura que la anterior, no sé si sea la narrativa o los ejemplos. Da ideas para poner "magia práctica" propia en tu negocio y me parece una herramienta excelente para los que recién empiezan sus negocios, como para tener una guía de como se manejan las empresas de primer nivel en el servicio.

[Charkiito · Rating 5 out of 5]

Si quieres renovar el servicio a cliente de tu negocio o eres emprendedor/dueño de negocio, este es uno de los libros imperdibles que te ayudará a dominar este bello arte y lograr tus objetivos de manera continua.

[Eduardo Madueño · Rating 4 out of 5]

Este libro es una muestra de cómo Disney puede dejar el telón abierto, explicarnos cómo hizo el truco de "magia" y aun así dejarnos con la boca abierta.

[Cristina Bermúdez · Rating 5 out of 5]

¡Excelente libro! Nadie mejor que Disney para hablar acerca del servicio al cliente. Es súper fácil de leer y tiene muchos conceptos interesantes, que en definitiva debemos poner en práctica.

[Diana Montes · Rating 4 out of 5]

Para alguien que ha visto documentales sobre Disney toda su vida... No aporta mucho que no sepamos... Sin embargo hace muy buenas compilaciones de ejemplos de como adoptar la filosofía de servicio al cliente de Disney en un mismo volúmen.
Si esperas un secreto revelador nunca antes visto de porque Disney tiene tanto éxito en vender magia... Este libro no es para ti...

[Tiki · Rating 3 out of 5]

Demasiado técnico, muy pesado de leer