แค่ใช้คำให้เป็น พูดไม่ต้องเก่งก็พลิกสถานการณ์ได้

by 佐々木圭一, ทินภาส พาหะนิชย์ (Translator)

เคยสงสัยไหมว่าเวลาเจอเรื่องน่าหนักใจ ทำไมบางคนถึงพูดแค่ไม่กี่คำ ก็ทำให้สถานการณ์พลิกจากร้ายกลายเป็นดีได้...ในขณะที่บางคนพร่ำพูดอะไรออกมามากมาย แต่กลับไม่ช่วยให้อะไรดีขึ้นซ้ำยังทำให้เรื่องเลวร้ายยิ่งไปกว่าเดิมอีก?

หนังสือเล่มนี้มีคำตอบ

ซาซากิ เคอิจิ นักคิดคำโฆษณาชื่อดังของญี่ปุ่น พบว่า กุญแจสำคัญไม่ได้อยู่ที่คนคนนั้น “พูดเก่ง” แค่ไหน แต่อยู่ที่เขารู้ว่าจะ “ใช้คำพูด” อย่างไรต่างหาก

หนังสือเล่มนี้จะเผยเคล็ดลับในการใช้คำอย่างชาญฉลาด โดยอธิบายแบบเป็นขั้นเป็นตอน พร้อมตัวอย่างการใช้งานในสถานการณ์จริง เช่น

- พูดอย่างไรให้ลูกค้าที่ชอบต่อราคาตัดสินใจซื้อโดยไม่ขอลดเลยสักบาท
- ยกเลิกนัดอย่างไรไม่ให้แฟนโกรธ แถมยังรักคุณมากกว่าเดิมเสียอีก
- วิธีพูดกับคุณแม่ให้หันไปเตือนลูกที่วิ่งเล่นรบกวนลูกค้าคนอื่น ๆ ในร้านโดยที่ยังรู้สึกดีและกลับประทับใจในตัวคุณมากขึ้นไปอีก
- ตั้งชื่อของกินอย่างไรให้ขายดีขึ้นเป็น 10 เท่า
- พูดอย่างไรให้สามีที่นั่งดูฟุตบอลอย่างเมามันหน้าทีวี ยอมลุกไปทิ้งขยะทันที
- ประโยคแบบไหนที่จะทำให้ลูกค้าที่กลัวอ้วนสั่งของหวานเพิ่ม
- วิธีทำให้ลูกค้าที่ต้องการร้องเรียนหายโกรธทันที ด้วยการพูดเพียงแค่ประโยคเดียว

288 pages, Paperback

First published April 24, 2015

Reviews

[Kamonporn Chongpiyachot · Rating 4 out of 5]

เป็นเล่มที่ตอนแรกอ่านแล้วไม่เข้าใจว่าเทคนิคแบบนี้จะใช้ได้ยังไง แต่พออ่านไปสักพักจะเริ่มนึกออกว่าพวกเทคนิคพวกนั้นถูกนำมาใช้กับชีวิตประจำวันเยอะมากๆ แบบถูกเบลนด์ไปกับเราแบบไม่รู้ตัว รู้สึกว่าได้ประโยชน์นำไปใช้ได้เยอะเลยค่ะ ตอนอ่านจบรู้สึกชอบ แต่แรกๆจะงงๆ

[Apisilp Trunganont · Rating 5 out of 5]

ยังไม่ได้อ่านเล่มแรก แต่มาอ่านเล่มนี้ก่อน ก็อ่านเข้าใจได้ไม่ยาก เนื้อหามีประโยชน์มากสำหรับคนที่ทำงานด้านการเขียน การโฆษณา อ่านจบต้องไปหาซื้อเล่มแรกมาอ่านเลย

[Harperr · Rating 3 out of 5]

My rate: (3.75/5)

Too much narrative but author show us example situation very cleary!. I think that Content writer,Advertising field,Saleman job might find good tips from this book :)

Some part of this book make me feel 'so-so' .. (not boring at all ! but it suits to japan country morethan mine) But other parts is good. Author feed food to my brain 😊

You can get trick like how to talk with the kid without saying 'Don't'. Or how to make people automatic choose your choice without say no !

Main idea is that Acceptance is big part of relationship between people.so you need to practice art of saying skill

Sum up: This book is okay but not must read for me 🤲🏻😊 but if i have a chance to read his other book,Then i WILL
---------------------------

หนังสือบรรยายน้ำเยอะไปนิดหน่อย
(ถ้ารวบรัดขึ้นน่าจะประหยัดหน้ากระดาษไปได้ฮ่าๆ)
แต่มีตัวอย่างสถานการณ์ให้เยอะดีค่ะ

-ส่วนที่เราชอบคือ เค้ายกเรื่องที่เราไม่รู้มาก่อน
เช่นว่า การใช้เลขจะทำให้ประโยคทรงพลัง ดึงดูดขึ้น
"เลขคี่"เนี่ยแหละเหมาะ จะเฉียบคมกว่า เลขคู่จะนุ่มนวลเกินไป เช่น101ดัลเมเชี่ยน 7สิ่งมหัศจรรย์ ขบวนการ5สี

-เมื่อมีของให้เลือกสองอย่างขึ้นไป คนจะเลือกแบบอัติโนมัติ มากกว่าถามว่าจะซื้ออันนี้มั้ย? มากกว่าเดินเข้าไปถามว่า"จะรับอะไรมั้ยคะ"

-การเดาใจสิ่งที่อีกฝ่ายชอบ มากกว่าการพูดสิ่งที่คิดไปโต้งๆ (หนังสือเล่าว่า ลึกๆมนุษย์ทุกคน ก็ต้องการการยอมรับ)
-การใช้ ! ,คำซ้ำต่างๆที่ทำให้คนจดจำ ,การใช้คำตรงข้าม, หรือ
หนังสือบอกวิธีสื่อสารกับเด็กแบบง่ายๆ

- ถ้าไม่ใช้คำว่า "อย่านะ" หรือ"ห้ามทำ" แล้วจะใช้คำอะไรแทน
.
.

เราว่ามันก็ดีนะ สำหรับวงการสายพวกโฆษณา คิดคอนเทนท์ พนักงานขายไรงี้ อาจจะรู้สึกว่าอ่านเล่มนี้แล้วได้อะไรไม่มากก็น้อย :) บางอย่างเหมือนมัน สำนวนประโยคที่เค้าแนะนำ มันเหมาะกับคนในประเทศญี่ปุ่นมากกว่าอะ แต่บางอย่างก็ปรับใช้ในชีวิตได้เล็กๆน้อยๆ

โดยรวม: อ่านก็ได้ไม่อ่านก็ได้ค่ะ💚 แต่มีโอกาสเราก็อยากอ่านเล่มก่อนหน้าของนักเขียนคนนี้นะ

[J · Rating 3 out of 5]

น้ำเยอะกว่าเนื้อ
เยอะชนิดที่เหมือนแม่ค้า (นักเขียน) ลืมใส่เนื้อมาให้
วิธีนำเสนอแบ่งแยกเป็นหัวข้อและวิธีการชัดเจน
สำหรับคนที่จำเป็นต้องการใช้หรือเรียนรู้
ก็น่าจะมีประโยชน์และนำไปใช้ได้ง่ายขึ้น
เราใช้วิธีอ่านเฉพาะตัวหนังสือหนาๆอย่างเดียวเลย
นอกนั้นไม่ค่อยได้อ่านเพราะรู้สึกมันคือการเกริ่น
หรือการอธิบายอะไรเล็กๆน้อยๆจากตัวหนังสือหนาๆนั้นเฉยๆ
(ซึ่งไม่ได้มีประโยชน์อะไรมากนัก)

ว่าง่ายๆคือตัวหนาๆคือเนื้อ
ตัวบางๆคือน้ำ จบ

สำหรับเรา ส่วนตัวเรามองว่าในหน้างานบางวิธีมันใช้จริงไม่ได้
คือมันอาจจะใช้ได้จริง แต่ฟีตแบ็กหลังจากนั้นอาจน่าอึดอัดนิดหน่อย
เช่นการที่คุณบอกลูกค้าหรือใครสักคนว่าคุณเป็นคนพิเศษ
แต่พอลูกค้า (ทุกคน) มารู้ทีหลังว่าเขาหรือเะอไม่ใช่คนเดียวที่พิเศษสุดเหมือนที่คุณพูด
(เพราะคุณพูดแบบเดียวกันหมดกับลูกค้าทุกคน เหมือนท่องบทมาพูด)
ความรู้สึกที่ลูกค้าอยากกลับมาเจอคุณอีกครั้ง
น่าจะลดลงมากกว่าเพิ่มขึ้น

เรามองว่าบางวิธีมันใช้พร่ำเพรื่อไม่ได้
การใช้คำพูดแบบตรงๆไม่อ้อมค้อม น่าจะเข้าใจง่ายและจริงใจมากกว่า

แต่...
อย่าลืมว่าเล่มนี้เขียนโดยคนญี่ปุ่น

[Up Abril · Rating 3 out of 5]

น่าจะเหมาะกับบางอาชีพมากกว่า แต่โดยรวมก็ถือว่าเป็นศิลปะที่มีประโยชน์ เล่มนี้ส่วนตัวให้ 3 แต่สำหรับบางคนอาจจะ 5 สำหรับหนังสือเล่มนี้เรตติ้งส่วนตัวคิดว่าไม่มีประโยชน์เท่าไหร่ คำแนะนำอันไหนชอบ อันไหนใช่สำคัญกว่า ไม่เสียหายที่จะลองอ่านค่ะ เพราะหากคุณเห็นชื่อเล่มและเริ่มหยิบมันมาอ่านเมื่อไหร่ นั้นแปลว่าอย่างน้อยคุณจะได้คำตอบของคำถามในใจไม่มากก็น้อย

[Uminaka16 · Rating 4 out of 5]

นำเสนอเทรนิคการพูดและใช้คำเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ ทั้งที่อยากให้ทำ และไม่อยากให้ทำ รวมถึงเพิ่มยอดขาย ดึงดูดความสนใจ ตัวอย่างเยอะดี แต่น้ำก็เยอะเหมือนกัน

[Tor Set · Rating 4 out of 5]

เป็นหนังสือที่อ่านแล้วเข้าใจง่าย มีการยกตัวอย่างเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รวมถึงมีการบอกวิธีการในการพูด 3 ขั้นตอน โดยรวมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

[Kanyada Kongtrakool · Rating 4 out of 5]

สนุกและได้ไอเดียในการเขียนคำที่ดี เป็นหนังสือที่อ่านง่าย มีการยกตัวอย่างให้เห็น เหมือนสอนไปทีละสเต็ป แต่ต้องเลือกนำมาปรับใช้ เพราะพื้นฐานหนังสือเล่มนี้ผู้เขียนเป็นคนญี่ปุ่น ทำให้คำที่ยกมา หรือตัวอย่าง จะเป็นคำหรือเรื่องแบบญี่ปุ่นๆ ที่ในภาษาไทยขอเราถ้านำมาใช้อาจดูแปลกๆ หรือไม่เก็ตในบางจุด เช่น การทับศัพท์ภาษาอังกฤษแบบญี่ปุ่นๆ