Gespreksvoering

by Henk T. van der Molen, Frits Kluijtmans

Het voeren van gesprekken is een essentieel onderdeel van steeds meer beroepen. De kwaliteit van de beroepsuitoefening wordt dan ook in sterke mate bepaald door de vaardigheid om effectief gesprekken te voeren in uiteenlopende situaties. Gespreksvoering, Basisvaardigheden en gespreksmodellen biedt een systematische aanpak om de kwaliteit van je gespreksvaardigheden te verbeteren.

Het boek bestaat uit twee delen. In het eerste deel wordt aandacht besteed aan de basisvaardigheden die je bij het voeren van gesprekken moet beheersen. Achtereenvolgens passeren luistervaardigheden, regulerende vaardigheden en zendervaardigheden de revue. Ook aan de doorgaans als moeilijk ervaren vaardigheden als kritiek geven en bezwaar maken, wordt in dit deel uitgebreid aandacht geschonken.

Het tweede deel van dit boek gaat in op veelvoorkomende gesprekssituaties in arbeidsorganisaties: informatie vergaren, advies geven, slecht nieuws meedelen, beoordelen en het bespreken van het functioneren van medewerkers. In dit deel wordt aangegeven hoe de eerder behandelde basisvaardigheden functioneel in dergelijke situaties kunnen worden gebruikt om een optimaal effect te bereiken.

Dit boek is met zijn vele praktijkvoorbeelden, opdrachten en oefeningen bruikbaar gebleken voor zowel de individuele lezer als voor gebruik in gesprekstrainingen.

Genres: Psychology

196 pages, Paperback

First published November 7, 2005

Reviews

[Ramona · Rating 3 out of 5]

Het boek is opgezet in overzichtelijke hoofdstukken en bevat veel informatie en voorbeelden. Waar ikzelf tegenaan loop is dat er behoorlijk veel begrippen gebruikt worden die voor mij af en toe door elkaar heen gaan lopen. Aan de ene kant vind ik het erg prettig om meer inzicht te hebben in gesprekken en de achtergronden ervan maar aan de andere kant heb ik eerlijk gezegd meer behoefte aan het voeren van gesprekken dan aan het ontleden ervan.