What do you think?
Rate this book
٢٥ شيئاً تحتاج الى معرفتها مؤشرات الأداء الرئيسية
إن مؤشرات الأداء الأساسية هي أدوات الملاحة المهمة التي يستخدمها المديرون من أجل فهم إذا ما كانت شركاتهم تسير في رحلتها بنجاح أم تجنح عن المسار السليم. وسوف تُلقي مجموعة المؤشرات المناسبة بضوئها على الأداء وتشير إلى المناطق التي تحتاج إلى الاهتمام. "ما يتم قياسه يتم إنجازه" و "ما لم تستطع قياسه لن تتمكن من إدارته" هما مجرد اثنين من الأقاويل الشائعة المستخدمة في إلقاء الضوء على الأهمية الحيوية للمقاييس؛ فبدون مؤشرات الأداء الأساسية الصحيحة يبحر المديرون وهم مغمضو الأعين.
وتكمن المشكلة في أن معظم المديرين يجدون صعوبة في فهم وتحديد المقاييس الإدارية القليلة ذات الأهمية، وبدلا من ذلك يجمعون ويقدمون الكثير من التقارير بشأن كل شيء يسهل قياسه، وبالتالي ينتهي بهم المطاف وسط فيض من البيانات وهم عطاش للمعلومات، بينما يتمثل طرف النقيض الآخر في امتلاك الشركات عددًا قليلًا جدًّا من مقاييس الأداء أو في غياب تلك المقاييس تماما.
ويتفهم المديرون ومتخذو القرار المؤثرون أداء جميع الجوانب الأساسية لشركاتهم عن طريق ترشيحها عبر مؤشرات الأداء الأساسية المهمة. وغالبا ما يتسبب عدم فهم المقاييس الأساسية في التوتر ويكون السبب في إعاقة الأشخاص عن العمل. وسوف يبسِّط هذا الكتاب، ويشرح بمفاهيم بسيطة، أهم مؤشرات الأداء الأساسية المستخدمة اليوم، ما سوف يمدك بالمهارات اللازمة لفهم وقياس وتفسير أكثر الجوانب أهمية في أية شركة.
يمكنك استخدام هذا الكتاب بطريقتين: إما كدليل مرجعي مهم يمكنك من خلاله البحث عن مؤشرات الأداء الأساسية التي تحتاج إلى فهمها ومعرفتها بشكل أكبر وقت الحاجة، أو لمساعدتك على استكمال إطار إدارة الأداء الخاص بك أو لوحة مراقبة الأعمال أو بطاقة الأداء المتوازن أو إستراتيجية ذكاء الأعمال.
إن أطر الأداء أو لوحة المراقبة أو بطاقات الأداء التي تستخدمها الشركات لتجميع مؤشرات الأداء الأساسية معا كي تخرج في شكل عروض أو تقارير، تعطينا فكرة شاملة وسريعة عن أداء العمل (أو وحدات العمل). ولتسهيل تصميم لوحات المراقبة وبطاقات الأداء، تم تصنيف مؤشرات الأداء الأساسية في هذا الكتاب من منظور الأعمال الأساسية التالية والمشتركة بين معظم المؤسسات، بغض النظر عن نوعها أو ارتباطها بمجال بعينه في الصناعة:
• تقييم العملاء وفهمهم
• قياس الأداء المالي وفهمه
• قياس العمليات الداخلية وفهمها
• تقييم الموظفين وفهمهم
وبالتالي، يتم وصف كل مؤشر أداء أساسي في هذا الكتاب باستخدام الإطار نفسه، بما يوضح سبب أهمية ذلك المؤشر وما يقيسه، وكيفية جمع البيانات وكيفية حسابه. كما يتضمن كل وصف لمؤشر الأداء الأساسي مثالًا عمليًّا، بالإضافة إلى نصائح بشأن أماكن تواجد البيانات، وكيفية تحديد الأهداف، وعدد مرات قياس مؤشر الأداء الأساسي، والمخاطر الأساسية التي يجب تجنبها.
وتكمن المشكلة في أن معظم المديرين يجدون صعوبة في فهم وتحديد المقاييس الإدارية القليلة ذات الأهمية، وبدلا من ذلك يجمعون ويقدمون الكثير من التقارير بشأن كل شيء يسهل قياسه، وبالتالي ينتهي بهم المطاف وسط فيض من البيانات وهم عطاش للمعلومات، بينما يتمثل طرف النقيض الآخر في امتلاك الشركات عددًا قليلًا جدًّا من مقاييس الأداء أو في غياب تلك المقاييس تماما.
ويتفهم المديرون ومتخذو القرار المؤثرون أداء جميع الجوانب الأساسية لشركاتهم عن طريق ترشيحها عبر مؤشرات الأداء الأساسية المهمة. وغالبا ما يتسبب عدم فهم المقاييس الأساسية في التوتر ويكون السبب في إعاقة الأشخاص عن العمل. وسوف يبسِّط هذا الكتاب، ويشرح بمفاهيم بسيطة، أهم مؤشرات الأداء الأساسية المستخدمة اليوم، ما سوف يمدك بالمهارات اللازمة لفهم وقياس وتفسير أكثر الجوانب أهمية في أية شركة.
يمكنك استخدام هذا الكتاب بطريقتين: إما كدليل مرجعي مهم يمكنك من خلاله البحث عن مؤشرات الأداء الأساسية التي تحتاج إلى فهمها ومعرفتها بشكل أكبر وقت الحاجة، أو لمساعدتك على استكمال إطار إدارة الأداء الخاص بك أو لوحة مراقبة الأعمال أو بطاقة الأداء المتوازن أو إستراتيجية ذكاء الأعمال.
إن أطر الأداء أو لوحة المراقبة أو بطاقات الأداء التي تستخدمها الشركات لتجميع مؤشرات الأداء الأساسية معا كي تخرج في شكل عروض أو تقارير، تعطينا فكرة شاملة وسريعة عن أداء العمل (أو وحدات العمل). ولتسهيل تصميم لوحات المراقبة وبطاقات الأداء، تم تصنيف مؤشرات الأداء الأساسية في هذا الكتاب من منظور الأعمال الأساسية التالية والمشتركة بين معظم المؤسسات، بغض النظر عن نوعها أو ارتباطها بمجال بعينه في الصناعة:
• تقييم العملاء وفهمهم
• قياس الأداء المالي وفهمه
• قياس العمليات الداخلية وفهمها
• تقييم الموظفين وفهمهم
وبالتالي، يتم وصف كل مؤشر أداء أساسي في هذا الكتاب باستخدام الإطار نفسه، بما يوضح سبب أهمية ذلك المؤشر وما يقيسه، وكيفية جمع البيانات وكيفية حسابه. كما يتضمن كل وصف لمؤشر الأداء الأساسي مثالًا عمليًّا، بالإضافة إلى نصائح بشأن أماكن تواجد البيانات، وكيفية تحديد الأهداف، وعدد مرات قياس مؤشر الأداء الأساسي، والمخاطر الأساسية التي يجب تجنبها.
- GenresBusiness
225 pages, Paperback
First published January 1, 2014
10 people are currently reading
119 people want to read
About the author
Bernard Marr
64 books123 followersBest-Selling Author, Keynote Speaker and Leading Business and Data Expert
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 6 of 6 reviews
May 16, 2020
О ЧЕМ КНИГА:
Простая книга-справочник с описанием 25 главных KPI, которые применяются в большинстве бизнесов. В книге не нашел особо ничего нового. Основная задача чтения была запустить процесс обдумывания текущих и поиска новых KPI. В конце книги хороший список дополнительной литературы на тему разработки KPI.
ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ КНИГИ:
Без управления компанией на базе KPI мы движемся в потемках.
КАКАЯ БЫЛА ЦЕЛЬ ЧТЕНИЯ:
Решил освежить свои знания по KPI и может быть найти какие то подходы или идеи для разработки новых.
ГЛАВНЫЕ ВЫВОДЫ:
- Все KPI надо разделить на 4 основные группы и постоянно отслеживать хотя бы по 2-3 из каждой:
1. Клиенты
2. Финансы
3. Внутренние процессы
4. Сотрудники
- Главная роль KPI - это не просто измерять какую то деятельность, а давать руководителям сигналы к внедрению изменений.
- Никогда не надо тупо копировать KPI, принятые в компаниях моей индустрии. Надо брать чужой опыт, но при этом искать свои собственные подходы к разработке KPI.
- Хороший KPI - это коэффициент пропусков рабочих дней. Отличный подход - устанавливать премии тем, кто не болел в течение года.
- Еще раз убедился, что для меня один из ключевых показателей эффективности всего бизнеса - это валовая и чистая прибыль на одного сотрудника.
ЧТО Я БУДУ ПРИМЕНЯТЬ:
Буду чаще менять KPI в компании. Теперь раз в квартал.
ЕЩЕ НА ЭТУ ТЕМУ:
Елена Ветлужских "Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI"
Простая книга-справочник с описанием 25 главных KPI, которые применяются в большинстве бизнесов. В книге не нашел особо ничего нового. Основная задача чтения была запустить процесс обдумывания текущих и поиска новых KPI. В конце книги хороший список дополнительной литературы на тему разработки KPI.
ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ КНИГИ:
Без управления компанией на базе KPI мы движемся в потемках.
КАКАЯ БЫЛА ЦЕЛЬ ЧТЕНИЯ:
Решил освежить свои знания по KPI и может быть найти какие то подходы или идеи для разработки новых.
ГЛАВНЫЕ ВЫВОДЫ:
- Все KPI надо разделить на 4 основные группы и постоянно отслеживать хотя бы по 2-3 из каждой:
1. Клиенты
2. Финансы
3. Внутренние процессы
4. Сотрудники
- Главная роль KPI - это не просто измерять какую то деятельность, а давать руководителям сигналы к внедрению изменений.
- Никогда не надо тупо копировать KPI, принятые в компаниях моей индустрии. Надо брать чужой опыт, но при этом искать свои собственные подходы к разработке KPI.
- Хороший KPI - это коэффициент пропусков рабочих дней. Отличный подход - устанавливать премии тем, кто не болел в течение года.
- Еще раз убедился, что для меня один из ключевых показателей эффективности всего бизнеса - это валовая и чистая прибыль на одного сотрудника.
ЧТО Я БУДУ ПРИМЕНЯТЬ:
Буду чаще менять KPI в компании. Теперь раз в квартал.
ЕЩЕ НА ЭТУ ТЕМУ:
Елена Ветлужских "Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI"
May 12, 2023
كل ماتحتاج معرفته عن مؤشرات قياس الأداء الرئيسة موجودة هنا
فهوم مؤشرات الاداء الرئيسية هو تعبير قابل للقياس الرقمي لمتابعة مستوى الإنجاز المنشود من النتائج في منطقة نتائج مهمة وذات صلة بالأنشطة المؤسسية.
• هو المعيار الذي سيتم من خلاله رصد النجاح ومتابعته .
1- مؤشرات الاداء الموجهة والتابعة
1- مؤشرات الأداء الرئيسية الموجهة :
• تؤدى الى تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية التابعة
• قابلة للتحكم
• تقيس المدخلات
• تشير إلى مدى كفاءة العمليات
• ما الذي يمكن أن يحدث؟
• تسمح بإتخاذ الإجراءات التصحيحية
• تشير إلى مدى كفاءة العمليات
• تشير إلى المستقبل
2- مؤشرات الأداء الرئيسية التابعة:
• تبلغ ما حدث تقيس الهدف الاستراتيجي
• غير قابلة للتحكم
• تقيس النتائج
• ماذا حدث؟
• تحدد مدى تحقيق النتائج المرجوة
• تشير إلى النتائج وبالتالي تسمح بإتخاذ إجراءات تصحيحية
• تشير إلى الماضي
مثال
Ø المؤشر التابع % معدل دوران العمالة
Ø الموجه % رضا الموظفين – % صافى نقاط المروج – NPS
فهوم مؤشرات الاداء الرئيسية هو تعبير قابل للقياس الرقمي لمتابعة مستوى الإنجاز المنشود من النتائج في منطقة نتائج مهمة وذات صلة بالأنشطة المؤسسية.
• هو المعيار الذي سيتم من خلاله رصد النجاح ومتابعته .
1- مؤشرات الاداء الموجهة والتابعة
1- مؤشرات الأداء الرئيسية الموجهة :
• تؤدى الى تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية التابعة
• قابلة للتحكم
• تقيس المدخلات
• تشير إلى مدى كفاءة العمليات
• ما الذي يمكن أن يحدث؟
• تسمح بإتخاذ الإجراءات التصحيحية
• تشير إلى مدى كفاءة العمليات
• تشير إلى المستقبل
2- مؤشرات الأداء الرئيسية التابعة:
• تبلغ ما حدث تقيس الهدف الاستراتيجي
• غير قابلة للتحكم
• تقيس النتائج
• ماذا حدث؟
• تحدد مدى تحقيق النتائج المرجوة
• تشير إلى النتائج وبالتالي تسمح بإتخاذ إجراءات تصحيحية
• تشير إلى الماضي
مثال
Ø المؤشر التابع % معدل دوران العمالة
Ø الموجه % رضا الموظفين – % صافى نقاط المروج – NPS
January 15, 2022
This book presents a topical overview of 25 "need-to-know" KPI's. And while I did find half the book useful, in terms of of the content, the author left me wanting more of a deeper dive on how these KPI's are used effectively in industry. Maybe some case studies would have been beneficial.
I also found that the nature of the KPI's presented work well in a traditional manufacturing or retail setting, but other contexts were under-represented. (E.g., Like a modern professional services firm)
This is more of a reference handbook for experienced practitioners to reference when determining the KPI's for their organization.
That being said I may read the author's magnum opus with the 75 KPI's. Maybe that's the book I should have read in the first place.
I also found that the nature of the KPI's presented work well in a traditional manufacturing or retail setting, but other contexts were under-represented. (E.g., Like a modern professional services firm)
This is more of a reference handbook for experienced practitioners to reference when determining the KPI's for their organization.
That being said I may read the author's magnum opus with the 75 KPI's. Maybe that's the book I should have read in the first place.
May 27, 2020
Very good book to get an idea on what to look out for when running a business or working for a firm and performance measurements are important.
After reading this book I understood more about how business is to be measured and what objectives are potentially crucial.
After reading this book I understood more about how business is to be measured and what objectives are potentially crucial.
June 4, 2020
كتاب متميز ومن أهم الكتب في الرقابة على المنشأت يتيمز باسلوب بسيط جداً مع شرح كيفية القياس لكل مؤشر يعتبر مرجع ممتاز لمن يريد تطبيق بطاقة الاداء المتوازن أو مؤشرات الاداء في المنظمات
March 27, 2016
This book is packed with value from cover to cover and it doesn't waste any space in between. The format of the book is especially clear and makes the content easy to understand.
Each chapter starts with the name of the metric and then a quick overview of why it would be used, what it measures, when it would be used, and the question it helps to answer. The explanation of the metric follows a simple format as well explaining such things as how to calculate the metric, what is a good score vs. a bad score, and tips and traps just to name a few.
Many of the metrics in this book I had heard of before, however, I was pleasantly surprised by a few which I had not. One example of a metric I had not heard of was the Absenteeism Bradford Factor. This metric is used to determine when absenteeism becomes a problem for the business. I find these types of metrics especially valuable as industry standard metrics are usually more credible than those which are homegrown.
I highly recommend this book to both beginners and seasoned veterans of metrics alike.
Each chapter starts with the name of the metric and then a quick overview of why it would be used, what it measures, when it would be used, and the question it helps to answer. The explanation of the metric follows a simple format as well explaining such things as how to calculate the metric, what is a good score vs. a bad score, and tips and traps just to name a few.
Many of the metrics in this book I had heard of before, however, I was pleasantly surprised by a few which I had not. One example of a metric I had not heard of was the Absenteeism Bradford Factor. This metric is used to determine when absenteeism becomes a problem for the business. I find these types of metrics especially valuable as industry standard metrics are usually more credible than those which are homegrown.
I highly recommend this book to both beginners and seasoned veterans of metrics alike.
Displaying 1 - 6 of 6 reviews