O poder do encantamento

by José Gallo

Quando assumiu como consultor das Lojas Renner em 1991, José Galló pegou uma empresa a beira da falência e sem nenhuma importância no cenário nacional. Aos poucos, ele conseguiu transformá-la na maior rede do setor de vestuário, batendo concorrentes de peso. Hoje presente em todo o Brasil, começa a se internacionalizar. Mesmo em tempos de crise, a Renner continua batendo metas e tendo resultados excelentes. Neste livro, o administrador gaúcho abre o jogo e lembra os momentos decisivos da sua carreira, sempre voltada para o varejo. Revela como conseguiu transformar a Renner em uma gigante da moda popular. Todo executivo tem um estilo de liderar – mas o de Galló chama a atenção por ser simples, sem estratégias mirabolantes. Ele prega austeridade, confiança, um pouco de ousadia, eficiência operacional, um olho no freguês e outro na concorrência. Tudo com muita transparência, entusiasmo, trabalho em equipe e respeito pelo outro – seja ele funcionário, acionista ou cliente. Mas a sua maior crença reside no encantamento do cliente – talvez a porção mágica desta fórmula de sucesso. Como ele mesmo explica, “encantar significa superar as expectativas, indo um passo adiante da satisfação, ao entregar algo mais do que aquilo que já esperam de nós”. Em O poder do encantamento, José Galló ensina como colocar em prática essa filosofia de encantamento. Admirado e enaltecido pelos maiores executivos e empresários do Brasil, ele espera conquistar os leitores com sua filosofia: “Que tenhamos em mente um pensamento que norteia o dia a dia de cada um dos colaboradores de Lojas Renner, que, assim como eu, adoram desafios: não sabendo que é impossível, nós vamos lá e fazemos”.

Genres: Business

272 pages, Paperback

Published September 15, 2017

Reviews

[Romael · Rating 5 out of 5]

O poder do encantamento é o passo adiante da satisfação, o algo mais, surpreendente.
Liderar é dar continuidade aos que nos antecederam.

A proximidade do consumidor desenvolve o conhecimento sobre comportamento, necessidades e desejos.

Para encantar é preciso treinar, envolver é sensibilizar. Programa de qualidade, programa magia renner e etc

Encantamento de dentro para fora, informativo interno, premios, convenções e encontros. Ser encantado para encantar.

* vcs n estão aqui para ouvirem o que querem, e sim o que precisa ser dito.

As idéias e mudanças além de ser vendidas precisam ser compradas.

Conceito de fast retailer - desburocratizar todos os processos ( centro de serviços compartilhados)
Menos opções e mais frequencia de lançamento
Leias da simplicidade rener
Loja no centro - entender o que o cliente quer e principalmente o q ele n quer.
Escolha de coleções = comprador + tendencia + loja.
A emoção é o coração da mudança.
Uma marca de valor é capaz de influenciar a escolha e gerar lealdade do consumidor.

[Marco Aurélio · Rating 3 out of 5]

Tive a oportunidade de conversar brevemente com o José Gallo num coquetel após uma Apimec lá pelos anos 90. Fiquei impressionado com a educação e atenção com que ele dividiu aquele momento com jovens e inexperientes analistas na época.
Desde lá eu me tornei um admirador e torcedor desse executivo que sob vários aspectos é um expoente no mundo empresarial brasileiro.
O livro é muito bacana pelo aspecto do que se conseguiu de evolução da cultura empresarial. O encantamento dos clientes e principalmente dos colaboradores. Sensacional. Interessante também saber como foi a passagem da J C Penney pela Renner.
Para mim faltou abordar no livro mais o que deu errado nessa trajetória na Renner. E porque deu errado. Uma trajetória dessas não e feita só de sucesso. Faltou os momentos tensos.
Infelizmente o livro ficou com um jeito "chapa branca".
Mas reitero a minha admiração por esse extraordinário executivo e essa empresa que é referência nacional e até internacional em varejo de vestuário.

[Marcus Sena · Rating 3 out of 5]

Uma biografia regular para uma pessoal excepcional.

Acredito que o título poderia ter sido melhor trabalhado, trazendo algumas histórias mais relevantes sobre sua formação e sobre a Lojas Renner. Ao passo que o livro vai se encaminhando para o fim, me parece muito mais uma obra de editores do que do autor em si. Esperava mais.

[Bárbara Bravim · Rating 4 out of 5]

Sem dúvida Galló é um grande exemplo de liderança, que muito inspira e ensina. Diversos exemplos importantes sobre como gerenciar crises e liderar a inovação no varejo. Me questiono somente sobre o formato em que foi escrito, que não me agradou muito, diversas vezes senti um excesso em autoafirmações, ainda mais impulsionado pelos comentários de terceiros.

[Fabiano Sato · Rating 4 out of 5]

Um livro que conta a trajetoria do José Galló e as transformaçoes do varejo. Uma aula sobre o varejo brasileiro e um relato sobre as dificuldades e aprendizagens que um grande executivo passa no Brasil.

[Claudio · Rating 3 out of 5]

Capítula 9 - Simplicidade


Capítulo 10 - Consistência Estratégica


Ponto falho - falta de detalhe/ excesso de testemunhal

[Bruno Paz · Rating 5 out of 5]

José Galló nos dá uma aula de como estruturar uma empresa do ramo de varejo para o seu crescimento e de como se destacar no atendimento aos clientes através do poder do encantamento. Super recomendo!

[Gabriel Carnevale · Rating 4 out of 5]

Começo um pouco monótono ao contar sobre a sua trajetória pessoal pode ser desmotivante, mas as experiências ao longo de sua trajetória na Renner trazem boas reflexões.