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O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.
Todas as empresas buscam atingir a mesma atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.
Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado o atendimento de qualidade.
Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute.
Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.
Todas as empresas buscam atingir a mesma atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.
Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado o atendimento de qualidade.
Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute.
Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.
190 pages, Kindle Edition
Published October 6, 2017
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Community Reviews
Displaying 1 - 3 of 3 reviews
June 25, 2019
Terminei de ler o livro O Jeito Disney de encantar os clientes, do Disney Institute. O livro procura trazer o que a Disney criou e faz para que a experiência de todos os clientes ao visitarem o Reino da Magia ou o site, ou qualquer loja Disney, para que essa experiência seja inesquecível e encantadora.
Os grandes fundamentos empregados por Walt Disney em todo o empreendimento Disney são:
- Desenvolva o melhor produto que puder;
- Dê às pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional;
- Aprenda com as suas experiências.
E assim terá sucesso. E nunca deixará de crescer...
No livro, o autor trata de como Disney planeja e executa o Atendimento, elenco (colaboradores), cenário (a loja, o parque, o site), os processos e a integração disso tudo. Ele mostra a história e visão de Walt Disney e como aplicou isso a tudo que construiu. Ele queria proporcionar momentos bons e que as pessoas vivessem a magia de um mundo encantado. E é essa filosofia que implanta também na empresa toda.
É um livro muito bacana para empreendedores, empresários e também para quem ama a Disney. Alguém aqui já leu?
Gabi, obrigado pela indicação.
Os grandes fundamentos empregados por Walt Disney em todo o empreendimento Disney são:
- Desenvolva o melhor produto que puder;
- Dê às pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional;
- Aprenda com as suas experiências.
E assim terá sucesso. E nunca deixará de crescer...
No livro, o autor trata de como Disney planeja e executa o Atendimento, elenco (colaboradores), cenário (a loja, o parque, o site), os processos e a integração disso tudo. Ele mostra a história e visão de Walt Disney e como aplicou isso a tudo que construiu. Ele queria proporcionar momentos bons e que as pessoas vivessem a magia de um mundo encantado. E é essa filosofia que implanta também na empresa toda.
É um livro muito bacana para empreendedores, empresários e também para quem ama a Disney. Alguém aqui já leu?
Gabi, obrigado pela indicação.
January 9, 2021
Masterpiece!
November 6, 2021
Uma surpresa real, isso que foi para mim, comprei este livro porque estava sempre presente nas conversas, nas aulas que tinha então resolvi ler-lo. Pra mim tudo que tem a ver com Disney tem um senso de vendas abusivas, parques quentes cheios de pessoas e comida barata e ruim, porém lendo este livro eu aprendi cómo você pode ter uma visão diferente sobre as coisas, e melhor do que tudo, cómo você pode passar esta visão para as outras pessoas ou equipes. Recomendo muito para pessoas que estejam procurando melhorar o negócio ou bem estão iniciando em cargos onde gerenciam pessoas, equipes, mudou muito minha visão.
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