Embora tenha algumas frases um tanto clichês, o autor escreve bem e coloca várias questões resultantes do comportamento baseado em reclamações, com insights legais.
Foi uma boa leitura, fácil e fluida. No final de cada capítulo, tem um resumo do que foi discutido. As dicas são interessantes e o livro é bem direto. Valeu a leitura.