Super Service: Seven Keys to Delivering Great Customer Service...Even When You Don't Feel Like It!...Even When They Don't Deserve It!

by Jeff Gee, Val Gee

Unlike other customer service books, Jeff and Valerie Gee's concise motivational book is written both for executives and managers, but for the millions of front-line workers who serve customers directly. The authors share their straightforward, proven techniques and guidelines for coping with angry customers, minimizing stress, and making customer service providers feel great about doing their jobs. In the bestselling tradition of Delivering Knock Your Socks Off Service, the authors' "pep talk" includes concrete tips on how sympathize with the customer; take a call, transfer a caller, or end a call smoothly; defuse angry customers; maintain a positive frame of mind...and more!

147 pages, Paperback

First published July 26, 1999

Reviews

[Nora · Rating 4 out of 5]

Những câu nói hay trong sách
 Nếu bạn có thể mang đến một dịch vụ tuyệt vời ngay cả khi không thực sự yêu thích nó hay khi khách hàng không xứng đáng nhận được nó, toàn bộ cuộc sống của bạn sẽ thay đổi.
 Siêu dịch vụ mang đến một cuộc sống tuyệt vời
 KHÁCH HÀNG LÀ BẤT CỨ AI, TRỪ BẢN THÂN TÔI
 Hãy giữ đúng cam kết của bạn. Bạn sẽ cảm thấy tốt về bản thân và những người khác sẽ đánh giá bạn cao hơn.
 Luôn làm tốt nhất trong khả năng. Bạn sẽ cảm thấy thực sự tuyệt vời.
 Điều tuyệt vời nhất khi là một con người đó là chúng ta có trí tuệ và được chọn cách phản ứng mà chúng ta muốn.
 Việc phục vụ mang đến sự dũng cảm, sức mạnh, sự lãnh đạo và tinh thần mạnh mẽ.
 Khi cố gắng hết mình, bạn sẽ cảm thấy xứng đáng với mọi điều tốt đẹp trong cuộc sống. Bạn kết nối với sức mạnh nội tại cho phép bạn gạt đi giọng nói thì thầm trong đầu rằng bạn không đủ tốt, không đủ đẹp, không đủ ưa nhìn, không đủ thông minh, khỏe mạnh, không đủ mọi thứ!
 Cố gắng hết mình nghĩa là chấp nhận bản thân như hiện tại. “Tôi là tuyệt vời nhất và tôi đang trở nên tuyệt vời hơn mỗi ngày.
 Khi chưa nhìn thấy bản thân tốt đẹp ra sao, bạn sẽ không nhận ra những điều tốt đẹp tiềm ẩn bên trong người khác.
 Cách chúng ta chọn để đối phó với vấn đề hoàn toàn phụ thuộc vào chúng ta và điều tốt đẹp ở đây là chúng ta có thể thay đổi. Mỗi khoảnh khắc, chúng ta luôn có cơ hội để làm lại cuộc đời. Mỗi khoảnh khắc, chúng ta có thể có một ngày khác để trở thành con người mà chúng ta muốn. Điều duy nhất chúng ta thực sự cần làm là đánh thức con người thực sự của mình!
 Mọi hành trình đều bắt đầu từ một bước nhỏ. Nếu có thể khiến mọi bước dù là một bước nhỏ với bạn, họ có thể đi cùng bạn hết cả hành trình.
 Chỉ có 2 cách để sống: 1 là sống như thể không có điều kỳ diệu nào trên đời. 2 là sống như mọi điều đều là điều kỳ diệu” – Albert Einstein.
 Bạn sẽ nhìn thấy những gì bạn đang tìm kiếm. Khi bạn tìm kiếm điều tốt đẹp trong mỗi con người, đó là điều bạn sẽ nhìn thấy. Và khi bạn nhìn thấy chúng, những điều tốt đẹp sẽ xuất hiện trong cuộc sống của bạn.
 Đừng bắt đầu điều gì mà bạn không thể hoàn thành.

[Jackie · Rating 3 out of 5]

I picked up this book because I'm working on customer service training for part-time staff who work in a service capacity at a desk. I'm going to a conference about customer service, and the author is one of the keynote speakers. His book reads like a keynote speech - very inspirational and lots of stories. I enjoyed it, but I could see how others would not love the positivity messaging about changing your attitude, bringing your best self, and finding joy in your work. I think the reflection questions and shaded summary boxes throughout make this an easy and helpful book to get you thinking about an approach to customer service that starts with you.

[Karen · Rating 4 out of 5]

I read this book to meet a professional goal for work but was pleasantly surprised by the principles included, not only for customer service but for the individual's life and personal relationships in general. From a life of service, listening to others and adopting a positive attitude ... a good read to take inventory on the one who decides the direction of your day ... YOU. A good look at how to have a servant's heart and find joy. When you deliver "super service," the person feeling the best is you.

[David McClendon, Sr · Rating 5 out of 5]

Book Review Super Service
By Val and Jeff Gee

I checked this book out from the Houston Area Digital Media Catalog through the Wharton County Library. I read the book on a basic Kindle. For the most part the Kindle edition was good. The only problem I ran into was that when the book was showing dialog, like examples of customer service conversations, I had to take a magnifying glass to read it. Evidently this dialog was presented in a chart form and the basic Kindle is terrible with charts and graphs.

That being said, the book is great. It has some very good ideas and suggestions as to how to provide super customer service. One concept it introduces is I.K.T.A. disease. This is the condition where we, or others, don’t listen because we feel like “I Know That Already.” I have seen this often in business dealings, but especially in dealing with police officers and judges. They don’t listen; they just respond.

Reading this book helps to give the reader the proper perspective on customer service. It reminds us that customer service is not a “Zero Sum Game” where if someone gains from an interaction then the other party has to give up something. Customer service can, and should be, a win-win situation.

I would suggest reading the print version of this book so that you can focus on the message and not on the problems of the Kindle edition. In addition to the problems listed above, the e-version has a lot of formatting problems where two or more words are all run together with no spaces between them. All in all, it is still a very good read.

Book Review Policy
My policy on book reviews is to give you my honest opinion of the book. From time to time publishers will give me a copy of their book for free for the purpose of me reading the book and writing a review. The publishers understand when they give me the book that I am under no obligation to write a positive review.

If you will look at all my reviews, you will see that there have been occasions when I have written a negative review after having been given a book.

I often provide links to books on Amazon.com where you can purchase books and help support the continued operation of this blog. However, I strongly encourage you to check out your local library. Many libraries now offer electronic borrowing for free.

I am disclosing this in accordance with the Federal Trade Commission's 16 CFR, Part 255

I obtained this book through the Wharton County Library. whartonco.lib.tx.us using their affiliation with the Houston Area Digital Media Catalog.

[Bayneeta · Rating 2 out of 5]

Lots and lots of positive affirmations to repeat to yourself or post over your desk. The authors have plenty of enthusiasm for their subject.

[Crystal Sponable-Gallardo · Rating 4 out of 5]

Pretty good book that really makes your reflect on your own customer service!

[Elizabeth]

Especially when I don't feel like it!