What do you think?
Rate this book
Drottningen i kassan
Vad tänker egentligen personen i kassan om dig? Du vet, den där tjejen eller killen du möter varje dag och småpratar med, ignorerar eller kanske ger en skopa ovett?
Och det där ordet SERVICE, vad betyder det egentligen? Vissa tycker att det är att få hjälp när man frågar efter något, andra att det är att få bete sig som ett barn som inte ätit mellanmål utan att bli det minsta ifrågasatt. Det är det här som gör service så svårt, det är kunden som definierar, och alla definierar olika.
I Drottningen i kassan tar butiksarbetaren Erika Petersson bladet från munnen och analyserar servicebegreppet, kunderna och deras beteenden på ett lika avslöjande som roligt sätt: De dagar man vill sjunka igenom den ergonomiska mattan bakom kassan ner i avgrunden för att folk är så förbannat nedvärderande hjälper det ibland att påminna sig om att man faktiskt för det mesta gör något bra och hjälper människor. Yrket kan beskrivas som att vara glad och snäll varje dag mot människor som inte alltid är glada och snälla.
Se den här boken som en tramsig samling illustrationer och texter, ett konstverk, en arbetarskildring eller ett bidrag till Humorsverige. Det är upp till dig. Gör vad du vill. Bränn den. Men kom bara inte och säg att det är enkelt att jobba med människor, det är det enda du inte får göra!
Och det där ordet SERVICE, vad betyder det egentligen? Vissa tycker att det är att få hjälp när man frågar efter något, andra att det är att få bete sig som ett barn som inte ätit mellanmål utan att bli det minsta ifrågasatt. Det är det här som gör service så svårt, det är kunden som definierar, och alla definierar olika.
I Drottningen i kassan tar butiksarbetaren Erika Petersson bladet från munnen och analyserar servicebegreppet, kunderna och deras beteenden på ett lika avslöjande som roligt sätt: De dagar man vill sjunka igenom den ergonomiska mattan bakom kassan ner i avgrunden för att folk är så förbannat nedvärderande hjälper det ibland att påminna sig om att man faktiskt för det mesta gör något bra och hjälper människor. Yrket kan beskrivas som att vara glad och snäll varje dag mot människor som inte alltid är glada och snälla.
Se den här boken som en tramsig samling illustrationer och texter, ett konstverk, en arbetarskildring eller ett bidrag till Humorsverige. Det är upp till dig. Gör vad du vill. Bränn den. Men kom bara inte och säg att det är enkelt att jobba med människor, det är det enda du inte får göra!
149 pages, Paperback
First published December 19, 2017
68 people want to read
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 20 of 20 reviews
March 10, 2018
Såhär mycket skrattade jag när jag läste den här boken:
- så mycket att det blev pinsamt om jag läste den på offentliga platser
- så mycket att jag ville läsa stycken högt för andra men inte kunde eftersom jag skrattade för mycket
- så mycket att jag kastade-huvudet-bakåt-slog-mig-på-benen-och-grät
Om man någonsin har jobbat med service och någon gång fått träningsvärk i kinderna av att le mot en kund som behandlat en som mindre än människa kommer man 100% ha nöje av den här. Först och främst påminner den här boken en om hur jävla!! Konstigt!! Folk!! Beter!! Sig!! Men den får en också att skratta åt hur jävla konstigt (och ibland vidrigt) folk beter sig och påminner en även om hur kul det kan vara att träffa så många människor varje dag. Det finns också en seriösare sida av boken som mycket pedagogiskt lyfter fram hur orättvist det är att serviceyrken som att ex jobba i kassa ses ner på, när det är ett så svårt, hårt och faktiskt livsviktigt jobb. Framför allt manar den till allmänt hyfs. Den reder ut gränsen mellan att kunden alltid har rätt och att kunden har rätt att bete sig hur fan som helst. Humorn spårade lite sluter och förstås är vissa grejer mycket roligare än andra men det bästa är ju att man kan slå upp boken och börja läsa var som helst. Rekommenderar verkligen!!!
- så mycket att det blev pinsamt om jag läste den på offentliga platser
- så mycket att jag ville läsa stycken högt för andra men inte kunde eftersom jag skrattade för mycket
- så mycket att jag kastade-huvudet-bakåt-slog-mig-på-benen-och-grät
Om man någonsin har jobbat med service och någon gång fått träningsvärk i kinderna av att le mot en kund som behandlat en som mindre än människa kommer man 100% ha nöje av den här. Först och främst påminner den här boken en om hur jävla!! Konstigt!! Folk!! Beter!! Sig!! Men den får en också att skratta åt hur jävla konstigt (och ibland vidrigt) folk beter sig och påminner en även om hur kul det kan vara att träffa så många människor varje dag. Det finns också en seriösare sida av boken som mycket pedagogiskt lyfter fram hur orättvist det är att serviceyrken som att ex jobba i kassa ses ner på, när det är ett så svårt, hårt och faktiskt livsviktigt jobb. Framför allt manar den till allmänt hyfs. Den reder ut gränsen mellan att kunden alltid har rätt och att kunden har rätt att bete sig hur fan som helst. Humorn spårade lite sluter och förstås är vissa grejer mycket roligare än andra men det bästa är ju att man kan slå upp boken och börja läsa var som helst. Rekommenderar verkligen!!!
March 11, 2018
Yes! Förutom avsnitten om horoskop, helt onödigt!
March 15, 2018
Asså 5 stjärnor för själva grejen mest. Igenkänningsfaktorn har aldrig, ALDRIG, varit så hög. "Det här jobbet är en marsch i snöstorm ovh en varm famn". Aldrig har sannare ord uttalats.
October 29, 2018
Älskar Erikas humor så himla mycket, den är verkligen EXAKT min egen. Jag skrattar åt hennes blogg, skrattar åt hennes muggar hon lägger ut på Instagram, och naturligtvis skrattar jag åt hennes bok. Jag har själv jobbat inom service (inte i en matbutik dock), så det är ju en del igenkänningsfaktor, men till och med de situationer jag inte känner igen gör hon roliga.
Jag hade förväntat mig en bok med roliga små illustrationer som gick snabbt att läsa, men det var så mycket mer än så vilket jag tyckte var jättenice. Längre historier och reflektioner som gjorde det till mer än bara en humorbok, och det fick mig att gilla den ännu mer! Rekommenderas.
Jag hade förväntat mig en bok med roliga små illustrationer som gick snabbt att läsa, men det var så mycket mer än så vilket jag tyckte var jättenice. Längre historier och reflektioner som gjorde det till mer än bara en humorbok, och det fick mig att gilla den ännu mer! Rekommenderas.
April 11, 2019
Satt och skrattade så jag nästan grät på igenkänningshumorn! Serviceyrken är inte lätt!
May 5, 2018
Nej, det här är inte (min) humor. Hon verkar ha hela världen mot sig. Kanske dags att byta jobb. Mest för sin egen skull. För att inte bli bitter.
March 13, 2018
riktigt rolig!
March 19, 2018
Eftersom jag själv jobbar med service och har mött min beskärda del av roliga, arga och udda kunder så trodde jag verkligen att jag skulle uppskatta den här boken mer än jag gjorde. Visst känner jag igen mig i många situationer och jag håller ofta med Erika Petersson i det hon skriver, men det är ändå något som skaver. Det är något med sättet hon skriver på, att hon faktiskt överdriver ironin, att det blir lite för mycket. Det är inget fel i det, men jag känner att det inte riktigt passar mig.
Något jag verkligen skriver under på är att det INTE är lätt att jobba med service. Alla har sin egen uppfattning om vad (bra) service är och därför måste jag kunna anpassa mig efter den nuvarande kundens definition/förväntningar. Vi är alla kunder någon gång, oavsett vad vi jobbar med, men jag tror att de som tycker att serviceyrken är lätta jobb är de som i första hand ska läsa den här boken, inte de som själva jobbar med service. De serviceinriktade kan läsa den sedan - för lite rolig igenkänning!
Något jag verkligen skriver under på är att det INTE är lätt att jobba med service. Alla har sin egen uppfattning om vad (bra) service är och därför måste jag kunna anpassa mig efter den nuvarande kundens definition/förväntningar. Vi är alla kunder någon gång, oavsett vad vi jobbar med, men jag tror att de som tycker att serviceyrken är lätta jobb är de som i första hand ska läsa den här boken, inte de som själva jobbar med service. De serviceinriktade kan läsa den sedan - för lite rolig igenkänning!
May 15, 2019
Stundtals fantastiskt rolig, främst "En lista över saker som kunder tror personalen kan, vet och gör"
och avsnittet om kundpinnen, däremot var delen med horoskop överhoppningsbar. Jobbar man i ett serviceyrke kan man inte undgå att känna igen sig.
och avsnittet om kundpinnen, däremot var delen med horoskop överhoppningsbar. Jobbar man i ett serviceyrke kan man inte undgå att känna igen sig.
February 26, 2018
Roligast i år! (Förmodligen också roligast förra året om jag ska skatta mina humorupplevelser subjektivt).
May 8, 2018
Ganska kul men inte mer. Man kanske ska vara i branschen för att fatta?
September 5, 2018
Så himla hög igenkänningsfaktor
October 8, 2018
Läste den på en enda Liv-nap, tiptop!
December 18, 2018
Hysteriskt rolig och något de flesta borde läsa.
January 3, 2020
Så fucking rolig om man jobbat inom detaljhandeln eller dagligvaruhandeln. Höll på att DÖ flera gånger och var tvungen att andas i fyrkanter
March 25, 2021
Fattar inte att det tog mig såhär lång tid att läsa Erikas bok. Det är en skattkammare!
February 6, 2025
Underbar
April 19, 2018
Läs min recension på bloggen: http://www.fiktiviteter.se/2018/04/19...
May 5, 2019
Riktigt rolig bok men mitt i humorn finns en allvarlig underton som lyfter fram det förakt och den respektlöshet som många visar kassapersonalen. Kunder som anser att de alltid har rätt behandlar servicepersonal som sina personliga slavar och spottkoppar. Här är det tacksamt att någon som själv jobbar i kassan uttalar sig. Vänder på perspektivet och sätter kunden i blickfånget. Jag tror att många kunder som läst boken får sig både en och två tankeställare, men betydligt fler skratt. För den som själv jobbar i kassa är boken säkert en blivande klassiker.
Read
July 17, 2018Man behöver inte jobba i en kassa för att möta märkliga människor, men man behöver jobba i kassa för att möta den mängden märkliga människor.
Både underhållande och allvarligt om att jobba i ett serviceyrke. Väldigt roligt och rappt.
Både underhållande och allvarligt om att jobba i ett serviceyrke. Väldigt roligt och rappt.
Displaying 1 - 20 of 20 reviews