What do you think?
Rate this book
黄金15秒的感动沟通
掌握沟通的黄金法则，任何人都可以感受到你的用心！
想要让他人感动到热泪盈眶，就是要全面启动沟通魔法！
“感动，是成交的开始。”
消费者若没有感受到员工服务的“真心”、“热情”与“尊重”，心中就不会产生“欢喜、惊喜与感动”，也就不会达成交易，更不会有所谓的“品牌忠诚度”。
其实，在服务与沟通中，只要“嘴巴甜、脸微笑”，就可以拉拢顾客的心。如果服务态度是冷淡、冷漠、不懂微笑，怎能拉近与顾客之间的距离？怎能累积”爱与感动的存款簿”？
顾客只有对服务感到“满意”与“被感动”，才能继续成为高忠诚度的老顾客！也只有用心、体贴、惊喜的服务，才能提高员工与品牌的“知名度”，进而提高企业与公司的形象与绩效。
在本书中，戴老师将多年来的观察，与亲身消费的经验，以及所搜集的故事资料，写成这本有关感动服务的书。虽然他个人的工作，并非在服务业为消费者服务；然而，他以一个消费者的角度，来写出他个人的观察与心得。
本书内容四大主轴：
一、感动：以客为尊，赢得顾客欢心
二、真心：服务攻心，散发爱的能量
三、热情：阳光态度，跑赢顾客期待
四、尊重：先予后取，用真心换真情
想要让他人感动到热泪盈眶，就是要全面启动沟通魔法！
“感动，是成交的开始。”
消费者若没有感受到员工服务的“真心”、“热情”与“尊重”，心中就不会产生“欢喜、惊喜与感动”，也就不会达成交易，更不会有所谓的“品牌忠诚度”。
其实，在服务与沟通中，只要“嘴巴甜、脸微笑”，就可以拉拢顾客的心。如果服务态度是冷淡、冷漠、不懂微笑，怎能拉近与顾客之间的距离？怎能累积”爱与感动的存款簿”？
顾客只有对服务感到“满意”与“被感动”，才能继续成为高忠诚度的老顾客！也只有用心、体贴、惊喜的服务，才能提高员工与品牌的“知名度”，进而提高企业与公司的形象与绩效。
在本书中，戴老师将多年来的观察，与亲身消费的经验，以及所搜集的故事资料，写成这本有关感动服务的书。虽然他个人的工作，并非在服务业为消费者服务；然而，他以一个消费者的角度，来写出他个人的观察与心得。
本书内容四大主轴：
一、感动：以客为尊，赢得顾客欢心
二、真心：服务攻心，散发爱的能量
三、热情：阳光态度，跑赢顾客期待
四、尊重：先予后取，用真心换真情
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 of 1 review
February 2, 2018
Simple and easy to read, using stories to share the author's experiences.
Displaying 1 of 1 review