Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

by Борис Шпирт

Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

Genres: Business, Nonfiction

226 pages, ebook

Published January 1, 2018

Reviews

[Ihor · Rating 5 out of 5]

Книжка зайшла як масло до вареників :) Трохи дратували цитатки з різних російських класиків та іншого контенту русского міра, але плюс, що вона адаптована до пострадянських реалій та не 40-калітньої давності, а порівняно нова. Тож загалом корисна й прикладна.

[Denis Vasilev · Rating 2 out of 5]

Позитивная, но малоинтересная книга о работе с клиентами. Набор произвольных психологизаций имеющих в основе - "помни об интересах клиента, но не забывай о своих". Практических инструментов нет, откровений о специфике работы аккаунтов тоже нет

[Andrey Morozov · Rating 4 out of 5]

Отличное описание поведения и мышления взрослого эмоционально зрелого человека применительно к профессии аккаунт-менеджера.

[robertdavids031 · Rating 4 out of 5]

Неплохо. Коротко и по делу.

[Oleg · Rating 5 out of 5]

Good