Vuorovaikutus asiakastyössä - Asiakkaan kohtaaminen soslaali- ja terveysalalla

by Kaarina Mönkkönen

Ihmisten välistä vuorovaikutusta voisi verrata tanssiin, jossa toista osapuolta kutsutaan tietynlaisiin askelkuvioihin. Myös vuorovaikutuksessa toinen voi dominoida tai astua taitamattomuuttaan toisen varpaille.

Sosiaali-. terveys- ja kasvatusalan työn muuttuessa ja monipuolistuessa tarvitaan yhä enemmän luovia taitoja. Asiakas on osattava kohdata yksilönä ja kunkin tilanteen omilla ehdoilla. Toisinaan on vaikea määritellä, millainen vuorovaikutus palvelee asiakasta parhaiten.

Vuorovaikutus asiakastyössä avaa ymmärrystä asiakaskohtaamisten moninaisuuteen. Se pohtii, millaiseen vuorovaikutukseen olisi tärkeä pyrkiä, mitä kompastuskiviä ammattilainen kohtaa ja milloin hyvää tarkoittavalta näyttävä toiminta voi olla asiakkaan kannalta ihan muuta.

Työssä kohdattavia tilanteita lähestytään käytännön esimerkein. Miten rakennetaan yhteistoiminnallinen suhde asiakkaan ja moniammatillisen tiimin kanssa? Kuinka asiakkaan toimijuutta tuetaan? Mitä merkitsee dialoginen työote osana työyhteisö- ja tiimitaitoja?

Genres: Nonfiction

ebook

Published January 1, 2018

Reviews

[Päivi Jokitalo · Rating 5 out of 5]

Tämä kirja on ihan loistava! Sopii mihin tahansa asiakastyöhön / kehittämistyöhön / esimiestyöhön oheislukemistoksi. Inhimillinen, selkeä, hyvin kirjoitettu, oivalluttava.

[Saj · Rating 4 out of 5]

Kiinnostava ja sopivasti kriittinenkin puheenvuoro.