The Emotionally Intelligent Office: 20 Key Emotional Skills for the Workplace

by The School of Life

Modern businesses place huge emphasis on technical training, yet a lot of what determines the success or failure of an organisation has nothing to do with the traditional 'hard' skills taught at business school, but rather the sophisticated 'soft' skills that are key to emotional maturity.

The Emotionally Intelligent Office introduces us to twenty core emotional skills that can help businesses and individuals to flourish. They range from giving and receiving honest feedback and accepting that it's OK to fail, to addressing jealousies and insecurities within teams. We learn about how our childhoods continue to have an often unhelpful impact on how we deal with colleagues and the best ways we might speak so that others will listen.

This book is informed by the practical work that the Business division of The School of Life carries out, endeavouring to change the culture within organisations around the world by teaching teams the art of emotional intelligence.

Genres: Nonfiction, Business, Philosophy, Psychology, Personal Development, Leadership, Self Help

172 pages, Kindle Edition

Published December 3, 2018

About the author

The School of Life is a global organisation helping people lead more fulfilled lives.

We believe that the journey to finding fulfilment begins with self-knowledge. It is only when we have a sense of who we really are that we can make reliable decisions, particularly around love and work.

Sadly, tools and techniques for developing self-knowledge and finding fulfilment are hard to find – they’re not taught in schools, in universities, or in workplaces. Too many of us go through life without ever really understanding what’s going on in the recesses of our minds.

That’s why we created The School of Life; a resource for helping us understand ourselves, for improving our relationships, our careers and our social lives - as well as for helping us find calm and get more out of our leisure hours. We do this through films, workshops, books and gifts - as well as through a warm and supportive community.

Reviews

[sAmAnE]

.
در این کتاب آلن دوباتن با بررسی بیست مهارت به این می‌پردازد که چگونه در محیط کار به موفقیت شغلی برسیم،کمااینکه داشتن هوش عاطفی بالا که شاخه‌ای از هوش هیجانی است هم بسیار در این زمینه کمک‌کننده هست.
به نظرم کتابی هست که تو هر محیط کاری باید توسط کارمندان مجموعه خوانده شود.

[Nariman]

خواندنی بود و پر از نکته‌هایی که قبلا کمتر بهشون فکر کرده بودم.
مثل بقیهٔ کتاب‌های مدرسهٔ زندگی، تلاش کردم آهسته‌آهسته و چند باره فصل‌هاش رو بخونم

[Ying Ying]

The book is a quick read of 20 emotional skills. Each of them is addressed very briefly. While the thoughts are not deep, they can be quite refreshing.

Here are some of the skills addressed (not exhaustive and based on my understanding of the text):
• Perfection: There is no such thing as perfection. We choose among different types of sufferings. There is only a good enough, not a perfect. By tuning down our expectations, we can enjoy life more.
• Diplomacy: Trading emotional currency for the deeper issues at hand. Being diplomatic means being able to view the emotional human being as an otherwise loveable person.
• Effectiveness: Regarding the aim as the end and willing to adapt to any means.
• Leadership: We admire the Jesus-type leadership, where the leader is both superior and akin to us.
• Empathy: Embracing the deeper recesses of ourselves that can help us relate to people that seem distant to us at first sight.
• Eloquence: Bringing forth emotions that move us to action, and recognizing that using only logic is not enough.
• Purpose: Can be found through the right narrative of how our work pieces come together. We must remember that real work can be disjoint and slow but not necessarily void of purpose.

[Joy]

I’m not buying any more books from the School of Life. This is the 3rd or 4th one by them that is simply a pile of trash. I don’t think this one was edited at all. It has 20 sections, each on a different theme—Calm, Self-Awareness, Objectivity, etc. The one on Calm is so-so, but all the other 19 are ridiculous stream of conscious ramblings that I can’t imagine bring any insight to anyone at all. The whole thing reads like a first draft that was never edited. Around the 17th or 18th topic, they suddenly remember the book was supposed to be focused on the work place, so the topics suddenly have verbiage about the office again, from out of nowhere.

[radioparesh]

کتاب های مدرسه ی زندگی آلن دو باتن دقیقا به موضوعاتی میپردازه که توی مدرسه باید یاد میگرفتیم برای زندگی بهتر ولی نگرفتیم. این کتابش تا الان یکی از بهترین کتاب هایی بود که خوندم.
.
کتاب در مورد ۲۰ مهارتی که برای موفقیت شغلی لازم داریم صحبت میکنه، ولی نحوه ی بیان طوری هست که کاملا میشه به ۲۰ مهارت برای موفقیت در زندگی و فهمیدن و ارتقا هوش عاطفی تعمیمش داد.
.
قلم دوباتن شفاف و صریح هست و هر کدوم از مهارت ها رو با دید عمیق و ریشه ای در عین حال مختصر و مفید و گاهی با تصویر بیان میکنه.
این کتاب بسیاررر توصیه میشود.

[Mohsen]

یکم بیا پایین رو زمین زندگی کن،
یکم گام‌هات رو با اندازه‌ی دوپای خودت تنظیم کن،
یکم روی دو پای خودت، بین دو دستت باش.
...
کتابی است که تلاش می کند انتظارت خودمون رو بر اساس حقایق و آنچه رخ‌ می‌دهد شکل دهیم و آرزو‌هایی هم قواره خودمان انتخاب کنیم.

[Sheyda]

ترجمه بسیار ضعیف و کاملا گوگل ترنسلیتی. مهارت‌هایی که توضیح داده میشه هم خیلی کلی گویی توضیح داده میشن. در مجموع جزو کتاب‌های ضعیف این مجموعه بود

[Ardavan Bayat]

پایان خوانش: 1405.02.15
3.0/5.0

فهرست:
1. سازگاری
2. آرامش
3. جذابیت
4. ارتباط
5. اعتماد به نفس
6. خلاقیت
7. قاطعیت
8. دیپلماسی
9. کارآمدی
10. خوش بیانی
11. همدلی
12. کارآفرینی
13. ابتکار
14. رهبری
15. نگاه عینی
16. بازیگوشی
17. هدفمندی
18. انعطاف پذیری
19. خودشناسی
20. حمایت‌گری

[Justina]

Quite easy read on a complex topic, however some anecdotes were missing the point and made it difficult to follow the main idea of the narrative.

[Malihe]

.
• روانکاوی توضیح می‌دهد که آنچه در اوان کودکی تجربه کرده‌ایم به انتظاراتی که هنگام مواجهه با افراد و موقعیت‌های زندگی بزرگسالی‌مان داریم شکل می‌دهد. این که احساس می‌کنیم چه دِین‌هایی بر گردن داریم،این که چگونه با خودمان صحبت می‌کنیم، این که در مورد فرجام امیدها و آرزوهایمان چه تصویری داریم......
نگاه به اسمش نکنید که نوشته هوش عاطفی «در محیط کار»، فصل‌های کتاب خیلی جامع تر از محیط کار و ارتباط با مدیر و رئیس و همکارهاست.
این کتاب هم شامل بیست بخش هست؛بخش‌هایی با عنوان‌هایی مثل: سازگاری، ارامش، بازیگوشی، انعطاف‌پذیری و... که هر کدوم توضیحات خاص خودش رو داره و تازه خیلی هم شاید مثال ها و حرف‌ها به محیط کار نخوره😄 اما حتما میشه اجراش کرد.

[Leslie Mae]

A book about emotional intelligence based on interwoven anecdotes from philosophy, story-telling, cultural history and workplace psycho-dynamics.
I found this book highly enjoyable for how the study of Humanities and its skills transfer from arts education to leadership roles outside the classroom. If anything, the book is a testament to arts and social science education educating the growth of human potential and self awareness even while working in the most challenging space: the office.

[Anton]

Another great book from The School of Life.
As alwasy there was a lot of repetition from other books, but I think that is the point.
Reading books from The SoL has soothing effect on me. Calms me down, gives perspective, reduces anxiety.

[Sajjad]

کتاب در دسته کتابهای کاربردی قرار میگیره ،20 مهارت عاطفی برای کار
مهارتهای مثل سازگاری ،آرامش ، جذابیت ، ارتباط ، اعتماد به نفس ، خلاقیت ، قاطعیت ، دیپلماسی ، کارامدی ، خوش بیانی ، همدلی ، کارافرینی ، ابتکار ، رهبری ، نگاه عیینی ، بازیگوشی ، هدفمندی ، انعطاف پذیری ، خودشناسی ، حمایت گری ،
هدف از نوشتن این کتاب دوباتن در اخر شرح میده : محیط کار صرف جایی نیست که شخصیت ما را تحلیل می برد بلکه در مورد خویشتنمان و نیز نقایص عاطفی مان به ما چیزهای بیاموزد و به ما مهارت هایی برای مواجه با آن ها بدهد و این مهارت ها را همچنین می توانیم به قلمرو شخصی ببریم و ان جا نیز استفاده کنیم در این صورت کار و شغل جای نیست که به آن مشغولیم بلکه در رشد عاطفی ما نیز نقش خواهد داشت
و شغل و باعث پرورش فهم ضعف هایمان ؛ درمیان نهادن احساسات و ارزوهایمان و صبوری میشود
یاد گیری هر کسب کاری صرفا نباید وسیله ای برای پول دراوردن باشد بلکه باید درس های به منظور رشد و بلوغ آمیخته باشد

خوب توضیح بیشتری در لازم نیست ، جز اینکه دوباتن این مهارتها رو بررسی کرده که در زندگی و شغل بکار بیاد
البته اگر بخوایم نقد کنیم بخشی از مهارتهای ممکنه هیچ وقت به کار شما نیاد مثل شاید هیچ وقت نقش رهبری رو در طول کار کسب نکنیم ،
من نمیدونم چطور نقد منصافه ای کنم این کتاب به دلم ننشت ، اما نمیتونم بهش نقد منفی وارد کنم ولی منصفانه نگاه کنیم کسب کردن این همه مهارت در زندگی و شغلی یکجورهای رویایی نیست ، اخه کدوم انسانی پیدا میشه این همه مهارت رو بتونه در خودش بپرونه ، اون دیگه بنظرم انسان نیست ، ابر انسانه ، هر فردی در کارش بخشی از این مهارت ها رو داره مثلا یک بنا نیاز به خلاقیت و ابتکار داره و رهبری و ارامش و هدفمند کاری رو انجام میده ، اما انسانی که بتمونه در حد اعلی همه مهارتها رو کسب کنه رویایی ، البته این نقد منم درست نیست دوباتن جایی نگفته باید این مهارتها رو در حد اعلی پرورش داد ، همونطور که بالا اورم گفته باید این مهارتها روپروش داد که بنظرم بخشیش بصورت ذاتی در ادم ها هست ، اینکه چقدر میشه یک مهارت خاص پروش داد بنظرم بستگی به نیاز داره
، واقعا ایراد گرفتن به این کتاب سخته شاید چون فکر میکنم رویایی بهش کم امتیاز دادم
،کتاب از اون دسته کتابهاس که میگی خوبه ولی چون نمیتونی ازش در زندگی استفاده کنی خوب بودنش در حد تعریف از کتاب باقی میمونه
در واقع ایراد از نویسنده نیست ، شاید ایراد از ماست که نمیتونیم مهارتها رو بصورت عملی در زندگی روزمره پیدا کنیم ، شایدم این 20 مهارت رو نمیشه در چند صفحه یاد گرفت
بهرحال کتابی کاربردی که ایده های رو دربرخی مهارتها میده که باید برید پرورششون بدین

[Sadra Aliabadi]

- اساسا دلیل عصبانیت انتظار و امید عاطفی هست که داریم و برآورده نمیشه.
- نوستالژی واکنش طبیعی به همه چیزهای خوبی است که در جریان پیشرفت واقعی از بین خواهد رفت.
- تو یه جلسه ۵ نفره، ۱۰ تا پدرومادر نشستن با ریشه‌های مختلف. باید بتونیم بچه‌ی ناامن توی ادمها رو ببینیم و به شکل مناسبی واکنش بدیم.
- ما سگ‌هایی هستیم که به ارابه‌ای غیرقابل پیشبینی بسته شده اند.
- نیازمند این قابلیت هستیم که بتوانیم افکار و احساسات خودمان را درک کنیم و به خودمان اعتماد کافی داشته باشیم که میتوانیم حرفمان را به گوش دیگران برسانیم و هنگام انتقال پیاممان صبور و غیر پرخاشگر باشیم.
- دلیل این که دلمون میخواد بدون حرف زدن بفهمند چمونه، اینه که در اولین قدمهامون روی زمین عملا بی زبون بوده‌ایم.
- ما در حداقلی ترین حالت مسئول آموزش نیازهای خودمان به نزدیکانمان هستیم.
- حرف زدن مهمه.
- شروط آموزش موثر آموزش:
- احساس امنیت
- آموزگار نباید دستپاچه باشه
- دلیل نق زدن ادمها اینه که چچون حس میکنیم مالک یک حقیقتیم از بیان شیوا و موثرش معافیم.
- عدم اعتماد به نفس یعنی: در مقابل موقعیت‌های جذاب اما نامطمئن از ترس ضربه خوردن غرورمان جا میزنیم در حالی که بدترین اتفاقی که ممکن است اینه که دیگران همون چیزی که در مورد خودمون قبول داریم رو قبول کنند:)))
- دریشه‌ی دودلی راهی اینجاست که فکر میکنیم راهی بدون خطا برای انجام کارها وجود داره به وطری که هیچوقت هیچ چیزی را خراب نکنیم.
- در هر صورت پیشمان میشوی -کیرکگور
- در روابط شخصی میشه از مفهوم به قدر کافی خوب بهره بود. پدر به قدر کافی خوب. رییس به قدر کافی خوب.
- دیپلماسی تعهد به حل مشکلات با خوشبینی بدون ایگو
- انسان‌های بیش از هرچیزی درخواست احترام و شنیده شدن دارند.
- ویژگی بزرگ مسیح به عنوان یک رهبر، شبیه بودنش به دیگران بود.
- موجود کارآمد فقط به هدفش و راه‌های رسیدن به اون هدف فکر میکنه. لازم باشه کار نمیکنه تا کار خودش جلو بره. بلده بکشه کنار.
- پیروی تام از قواعد در بزرگسالی، شما را به جایی نمیرساند.
- تلاش برای زندگی سخت کمک میکند دلیرتر باشیم.

[Wulan]

This book made me reflect on how much empathy and awareness are missing from the way we design, work, and interact with others. It shows that work is not only about results but also about understanding human behavior and emotion.

One line that stayed with me was “The world of design is filled with absences of empathy. The planners of paths around parks, for instance, routinely forget how people actually walk.” It captures how often we overlook real human needs in our decisions. The book also notes that people “mess up their work because they cease to think of themselves as their own first customers,” which feels like a reminder to stay grounded and connected to purpose.

There are parts that speak quietly but deeply about time and understanding. “It might be twenty five years until your child understands why you made a certain decision, let alone acknowledges that there might have been a point to it.” It made me think about how patience and trust shape many of our choices, even when others cannot see it yet.

I also found its thoughts on fear and work very relatable. “Another way of thinking of fearful people is that they start off as overly good children.” It explains how many of us carry old fears into adult life. Sometimes “it can seem as if work is primarily an arena of exasperation and delay,” and that “our lives become dominated by a fear of losing, or never getting, things that we could in fact manage without.”

The final line that stayed with me is simple but true. “Being a good employee should not be that different from being that truly important thing, a good person.”

This book is a quiet reminder that emotional intelligence is not a technique but a way of living with more empathy and honesty, both at work and beyond.

[Steve Brock]

This book was Stevo's Business Book of the Week for the week of 6/30, as selected by Stevo's Book Reviews on the Internet and Stevo's Novel Ideas. You can find me at http://forums.delphiforums.com/stevo1, on my Stevo's Novel Ideas Amazon Influencer page (https://www.amazon.com/shop/stevo4747), on LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/brocksteve/) or search for me on Google for many more reviews and recommendations.

[Prajkta Waditwar]

I start my morning with School of Life articles given under “Book of Life”.
I have read some of it’s books as well. Sadly, this book is extremely disappointing and doesn’t say anything new. Some examples given under this book don’t really make sense and go way out of topic. The information given here can be easily found on web, if you browse each skill separately. In short, it doesn’t tell you anything new. NOT RECOMMENDED.

[Sura Siri]

เนื้อหาของหนังสืออาจจะไม่ตรงตามชื่อเท่าไหร่เพราะเนื้อหาที่ผู้เขียนเขียนขึ้นมาเค้าสอนทักษะการใช้ชีวิตของคนทั่วๆไปมากกว่าจะเน้นย้ำสำหรับคนทำงาน แต่ถ้าพิจารณาแล้วความจริงก็คือเนื้อหาทั้งสองอย่างสามารถใช้ด้วยกันได้อยู่แล้วแต่อาจจะมีบางเรื่องที่เกี่ยวกับที่ทำงานบ้าง หัวข้อกับคำอธิบายเขาไม่ได้เขียนแบบหนังสือ How to ทั่วไป การเขียนเป็นการเขียนแบบอ้อม นักอ่านจะต้องพิจารณาความหมายจากการโยงเรื่องของผู้เขียน ซึ่งเป็นเนื้อหาที่ดี

[Brian Kovesci]

I bookmarked the chapter on eloquence, which is a great reminder that being smart and having a logical proposal isn't enough. The human / imperfect / emotional / political / storytelling angles are just as important if you want to get anything done. I get lost in having correct logic, but most people aren't as Vulcan as I am, so even though it's annoying I have to be sympathetic to others' perspectives.

[Anu Harchu]

Номын агуулга өөрөө их таалагдлаа. Харин энэ номыг Esan-аас аудио хэлбэрээр "уншсан" маань их буруу боллоо. Уг нь дуу оруулсан хоолой нь гоё боловч эвлүүлгийг их хайнга, үг өгүүлбэрийг нь давхардуулан, дууны тэнцвэртэй байдлыг хангалгүй хийжээ. "Энэ дуу яагаад байна?" гэж эргэлзэж байгаад номны агуулгаа анхааралгүй өнгөрөөчихсөн тохиолдолд нэгээр дутахгүй гарлаа.

[Manish]

TSOL's approach to life has been to take a non-romantic, existential view. However, for me, such an approach needs to be tempered and applied depending on the context. For instance, to explain issues like creativity, innovation, entrepreneurship etc, it's not always wise to take a philosophical approach and conclude by moving the spotlight to the human condition.

[Bára]

Nothing new I guess but it's a nice reminder. Ideal for fast reading in picking only the drops that are interesting for you because the author tends to bother us with too much unnecessary storytelling.

[des]

when u realize just how silly ur little own walnut is… you’ll realize how much u need the grace of others & how much more necessary it is to allow their little walnuts to be faulty too

only the final chapter really tied everything together about the workplace which i was hoping for a lot more

[Javier]

One of the best books I’ve read recently. Clearly transcending the target of being helpful in the workplace. Some passages may leave you thinking for a while and in need of a careful second read.

I’ll be looking for more books from the so-called “School of Life”.

[Ew Lake]

This one tried my patience by setting up great topics, and then covering everything but them. However, a couple stickers: "Being a good employee shouldn't be that different from being that truly important thing, a good person."

[Rob Stevens]

A potentially valuable summarisation and reminder.

[Anu]

Meh.Abstract and archaic.

[Juan Manuel Sotelo]

A set of 20 philosophical essays about emotional skills to survive the modern day to day environment

[Tim Belonax]

I love the books from The School of Life but this one needed more of a narrative wrapper around the concept: a leading voice. There are plenty of nice anecdotes and truths in here though.

[Paul]

A couple of decent chapters. I like Alain but this strayed just a bit too far into the creative to be an artful book about skills or a good book of art about the workplace.