嚴禁惡用！跟詐騙集團學「暗黑交涉術」：再強心防都能突破， 讓他不知不覺說YES！

by 多田 文明, 連雪雅 (譯者)

嚴禁惡用！
詐騙集團＆惡德商法評論家‧首度公開——
27個詐騙集團經典話術與心理戰術，
談判、推銷、會報、客訴……掌握人心，順利談判，就靠這一本！

　　為何客戶總是說：「謝謝，我不需要。」
　　為什麼好好和客訴顧客解釋，對方卻勃然大怒？
　　有沒有好辦法一見面就能跟顧客混熟……

　　向最熟悉人性弱點的詐騙集團學交涉技巧吧！
　　學會洗腦心理戰術與詐騙話術，迅速縮短雙方距離，
　　讓對方不知不覺說YES！
　　✔業績達成 ✔商談順利 ✔解決客訴 ✔簡報成功 ✔掌握人心

　　詐騙集團絕不外傳的交涉法則——

　　第一次見面的客戶該如何讓對方打開心房？
　　嚴守「傾聽7：說話3」的話術
　　→讓對方多發言，不動聲色蒐集客戶的相關資料、喜好與想法！若對方警覺性高，果斷放棄，提高安打率。

　　複雜的內容說明如何讓對方一聽就懂？
　　「麥肯錫式」3個重點說明
　　→投資詐騙為何總說：「告訴您三件很重要的事！」3是人們最能專注與接受的數字，複雜難懂的內容，想好三個架構逐一置入要點，對方就能聽懂！

　　如何引導對方照著我想要的結果思考？
　　引導對方思考的「邏輯樹思考」
　　→即使對方說NO也能翻盤！事先設定目標，沙盤推演設想各種可能性，即使對方不按牌理出牌，只要不斷修正路線，仍可以輕易引導客戶的思考，達到目的。

　　怎麼做才能吸引對方上鉤？
　　卡內基「人性的弱點」應用
　　→想讓人對我們言聽計從，先讓對方覺得「自己很重要」。談生意時，與其拚命說服顧客，不如讓他感覺自己很特別，誘導他主動做出決定。

　　面對客戶的質疑或客訴，該怎麼處理？
　　嚴禁說「不是、可是 、但是……」
　　→「你詐騙集團吧？」面對批評言論，詐騙高手會笑著說：「是啊！我也覺得聽起來很扯！」先退讓一步，鬆懈對方警戒心，取得信任。簽約前刻意讓顧客說出疑慮，釋出內心的不安，減少事後解約的問題。

　　如何說動部下，提高他對工作的動力？
　　期待效應，讓人無法對你說NO！
　　→「恨鐵不成鋼」的戰術運用，先予負面打擊再給正面激勵，棒棍與糖果輪番上陣，提高期待效果，人只要受到他人的期待，自然會想回應對方而展現相應成果。

　　說服老半天，客人猶豫不簽約，有什麼好辦法？
　　建立信賴關係後，刻意表現冷淡，對方就會回心轉意
　　→欲擒故縱的心理戰術，說服對方時，「猛力進攻」後「迅速收手」，只要你先前說的話打動客人的心，對方就會著急地想，不能錯失這個機會，主動回到簽約的話題。

240 pages, Paperback

Published July 26, 2017