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Yellow. Cómo crear una cultura de servicio y ponerse la camiseta por los clientes
Deje de quejarse y haga que las cosas pasen.
Las compañías hacen grandes esfuerzos por ganarse un cliente, para luego perderlo por una precaria actitud de servicio. Las áreas trabajan internamente como silos, desconectadas de la realidad y de las necesidades de la gente a la cual deberían servir.
Pero, ¿qué pasaría si después de un día agotador tomara un taxi y lo que sucede adentro transforma su vida para siempre?, ¿qué pasaría si dejara de esperar a que las cosas pasen y se dedicara a lograr que sucedieran?, ¿si se levantara feliz cada mañana a hacer su trabajo, porque no se trata de una simple y monótona tarea, sino que cumple con un propósito superior?, ¿qué pasaría entonces?
Yellow está basado en una experiencia real, con un taxista real. Alguien que pese a todas las adversidades, decidió hacer la diferencia para sus pasajeros y darle un significado a su trabajo. Es la historia de Miguel González, un conductor que con sus enseñanzas transformó la vida de los empleados de Envases Neptuno, un negocio como cualquiera de los nuestros, que necesita desesperadamente conectarse y apasionarse por ese extraño espécimen llamado cliente.
Las compañías hacen grandes esfuerzos por ganarse un cliente, para luego perderlo por una precaria actitud de servicio. Las áreas trabajan internamente como silos, desconectadas de la realidad y de las necesidades de la gente a la cual deberían servir.
Pero, ¿qué pasaría si después de un día agotador tomara un taxi y lo que sucede adentro transforma su vida para siempre?, ¿qué pasaría si dejara de esperar a que las cosas pasen y se dedicara a lograr que sucedieran?, ¿si se levantara feliz cada mañana a hacer su trabajo, porque no se trata de una simple y monótona tarea, sino que cumple con un propósito superior?, ¿qué pasaría entonces?
Yellow está basado en una experiencia real, con un taxista real. Alguien que pese a todas las adversidades, decidió hacer la diferencia para sus pasajeros y darle un significado a su trabajo. Es la historia de Miguel González, un conductor que con sus enseñanzas transformó la vida de los empleados de Envases Neptuno, un negocio como cualquiera de los nuestros, que necesita desesperadamente conectarse y apasionarse por ese extraño espécimen llamado cliente.
148 pages, Hardcover
Published August 1, 2018
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Community Reviews
Displaying 1 - 5 of 5 reviews
July 27, 2019
Reseña completa en el blog La Contraportada: https://lacontraportadablog.blogspot....
Conocí este libro gracias a un sorteo que el CESyA realizó en Twitter en colaboración con Audioteka, y creedme, ha sido una gran experiencia. ¡Mi segundo audiolibro! Eso sí, en estos libros que se comportan como guías o manuales es difícil hacer una reseña al uso, así que tenedme paciencia.
La historia que engloba las lecciones del manual trata sobre cómo un taxista colombiano llamado Miguel, decide tener un cambio de actitud hacia su trabajo y ofrecer un mejor servicio a los clientes. Por cosas del destino (y tras ser recomendado por sus pasajeros), Miguel se convierte en el taxista de los empleados de las diferentes áreas de una empresa llamada Envases Neptuno, que en ese momento están pasando por una mala racha. Los consejos de Miguel y su habilidad para inspirar a los empleados lograrán que la empresa mejore su posición.
A continuación, os dejo algunas lecciones que enseña el libro, pero no son en absoluto un resumen. Tendréis que leerlo para tener una descripción completa de cada una.
En primer lugar, el libro plantea la necesidad de buscar un "propósito superior", algo así como aquello que nos motiva a levantarnos de la cama cada mañana, para así evitar que el trabajo sea aburrido y tedioso. Para ello, el autor propone que cada persona se haga a sí misma cuatro preguntas:
¿Por qué lo que hago es importante para mí? (Para qué quieres el dinero que ganas, si tienes vocación, etc.).
¿Por qué lo que hago es importante para la empresa? (Cuál es tu papel en la empresa, por qué te necesitan).
¿Por qué lo que hago es importante para los clientes? (Cómo influye lo que haces en los resultados que obtienen los clientes).
¿Cuál es mi misión? (En última instancia, cuál es tu papel en el proceso productivo).
Además, da unas cuantas pautas para mejorar a nivel laboral:
Poner el foco en el cliente, el producto y la competencia.
Tener una buena preparación. Identificar en qué se puede mejorar.
Exceder las expectativas de lo que jefes y clientes esperan de ti.
Tener sueños y metas personales.
Etcétera.
Por último, os dejo algunas citas que me parecieron curiosas y que son un buen ejemplo del trasfondo de este libro.
"SI NO SABES, TE ENSEÑO. SI NO PUEDES, TE AYUDO. PERO SI NO QUIERES, ENTONCES NO HAY NADA QUE HACER"
"UNA PERSONA VE EN EL MUNDO LO QUE LLEVA EN SU CORAZÓN"
"LO ÚNICO QUE SEPARA UN SUEÑO DE LA REALIDAD ES EL TIEMPO"
"LO QUE A MI JEFE LE GUSTA, A MÍ ME ENCANTA"
La verdad es que es un libro que me parece un poco utópico, pero creo que no está mal tener objetivos que nos hagan más fácil el día a día. Incluso aunque sean cosas que ya sabemos, a veces está bien que nos las recuerden.
Conocí este libro gracias a un sorteo que el CESyA realizó en Twitter en colaboración con Audioteka, y creedme, ha sido una gran experiencia. ¡Mi segundo audiolibro! Eso sí, en estos libros que se comportan como guías o manuales es difícil hacer una reseña al uso, así que tenedme paciencia.
La historia que engloba las lecciones del manual trata sobre cómo un taxista colombiano llamado Miguel, decide tener un cambio de actitud hacia su trabajo y ofrecer un mejor servicio a los clientes. Por cosas del destino (y tras ser recomendado por sus pasajeros), Miguel se convierte en el taxista de los empleados de las diferentes áreas de una empresa llamada Envases Neptuno, que en ese momento están pasando por una mala racha. Los consejos de Miguel y su habilidad para inspirar a los empleados lograrán que la empresa mejore su posición.
A continuación, os dejo algunas lecciones que enseña el libro, pero no son en absoluto un resumen. Tendréis que leerlo para tener una descripción completa de cada una.
En primer lugar, el libro plantea la necesidad de buscar un "propósito superior", algo así como aquello que nos motiva a levantarnos de la cama cada mañana, para así evitar que el trabajo sea aburrido y tedioso. Para ello, el autor propone que cada persona se haga a sí misma cuatro preguntas:
¿Por qué lo que hago es importante para mí? (Para qué quieres el dinero que ganas, si tienes vocación, etc.).
¿Por qué lo que hago es importante para la empresa? (Cuál es tu papel en la empresa, por qué te necesitan).
¿Por qué lo que hago es importante para los clientes? (Cómo influye lo que haces en los resultados que obtienen los clientes).
¿Cuál es mi misión? (En última instancia, cuál es tu papel en el proceso productivo).
Además, da unas cuantas pautas para mejorar a nivel laboral:
Poner el foco en el cliente, el producto y la competencia.
Tener una buena preparación. Identificar en qué se puede mejorar.
Exceder las expectativas de lo que jefes y clientes esperan de ti.
Tener sueños y metas personales.
Etcétera.
Por último, os dejo algunas citas que me parecieron curiosas y que son un buen ejemplo del trasfondo de este libro.
"SI NO SABES, TE ENSEÑO. SI NO PUEDES, TE AYUDO. PERO SI NO QUIERES, ENTONCES NO HAY NADA QUE HACER"
"UNA PERSONA VE EN EL MUNDO LO QUE LLEVA EN SU CORAZÓN"
"LO ÚNICO QUE SEPARA UN SUEÑO DE LA REALIDAD ES EL TIEMPO"
"LO QUE A MI JEFE LE GUSTA, A MÍ ME ENCANTA"
La verdad es que es un libro que me parece un poco utópico, pero creo que no está mal tener objetivos que nos hagan más fácil el día a día. Incluso aunque sean cosas que ya sabemos, a veces está bien que nos las recuerden.
February 26, 2020
Libro corto y con un mensaje claro sencillo de como crear una cultura de servicio a partir de la definición de propósito. Tiene información complementaria en el sitio web del libro y hasta banda sonora.
July 12, 2023
Un libro que se lee en una sentada, fácil de digerir, con acciones concretas ayuda al lector a identificar cómo su propósito puede estar impactando su entorno laboral. Todo parte de una experiencia vivida con una persona, desencadenándose así una serie de actividades transformadoras al interior de una empresa. El que esa persona tuviera un propósito claro, lo desencadenó todo.
December 15, 2018
Excelente siempre aprendo algo nuevo me encantan sus libros
March 17, 2021
Me lo leí en una sentada. Inspirador y must read para todos, increíble descripción de como la actitud cambia nuestra realidad.
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