Книги Ицхака Адизеса долго находились у меня в списки к прочтению, но толчком к приоретизации и прочтению, стали несколько ссылок на типологию Адизеса (PAEI - менеджеров) в других изданиях по менеджменту.
Мои ожидания от теории Адизеса были превзойдены, т.к. из изложения виден реальный опыт и практичность излагаемого материала. Т.е. автор не фантазирует об идеальном менеджере, а классифицирует существующие типажи и излагает наиболее конструктивный подход как для лидера, так и для команды управленцев.
Самой главной идеей книги является то, что менеджмент содержит в себе противоречащие задачи, как по сути, так и по горизонту, поэтому ни один человек не может управлять лучше, чем взаимодополняющая команда. Конечно, у это команды должен быть лидер, но решения должны вытекать из деятельности команды.
По Адизесу, менеджмент - это процесс постановки и достижения целей и считаю, что то, кто в нем участвует, становится членом управленческой команды, даже если у него нет подчиненных. Таким образом вы становитесь менеджером не потому, что у вас есть подчиненные, а потому, что вы вступаете в взаимодействие с другими людьми ради выполнения общей задачи.
При этом в команде должны быть представлены менеджеры, у каждого из которых сильно развита минимум 1 из четырех функций, а по остальным трем нет прочерков (т.е. все остальные 3 функции удовлетворительно развиты).
Вот основные 4 функции:
P - producing results - производство результатов, ради которых существует организация. Отвечает на вопрос: "что нужно делать?”. По Друкеру - "человек дела".
A - administering - администрирование, обеспечивающее производительность. Отвечает на вопрос: “как это нужно сделать?”. По Друкеру - "человек мысли".
E - entrepreneuring - предпринимательноство, с помощью которого происходит управление изменениями. Отвечает на вопрос: “Когда/зачем это нужно сделать?”. По Друкеру - "человек переднего края".
I - integrating - интеграция, т.е. объединение элементов организации для обеспечения ее жизнеспособности в долгосрочной перспективе. Отвечает на вопрос: “Кто это должен сделать?” По Друкеру - "человек народа”.
Руководителю, имеющему хотя бы один прочерк, недостает гибкости, чтобы сработаться с тем, кто отлично выолняет соответсвующую функцию, а это препятствует формированию взаимного уважения и доверия.
Менеджер, который работает в команде, не должен иметь прочерков в PAEI-коде. Ему еобходимо обладать минимумом знания и навыков для увовлетворительного выопления любой управленческофункции. Имея предстваление об областях, в которы хо он отностельно слаб, менедер отдает должное тем, кто его превосходит, и принимает и даже приветствует других членов команды, отличающихся своей непохожестью на него.Он готов к неизбежным конфликтам и старается их преодолеть, если они возникают.
В составе сбалансированной команды должна быть “последняя инстанция”, т.е. признанный лидер. При этом по Адизесу нужен лидер, способный организовать работу в команде и поддерживать дух коллективизма.
“Мы нужны друг другу, но по силам ли нам преодолеть свои различия?”
В Библии “идеальная супруга” названа эзер ки нэгед, что можно трактовать как “помощник-противник”. Раввины спорят об этом выражении веками: какая от жены помощь? если она противник? Если она - противник, то не может помогать, а если помогает, то не может быть противником. Я полагаю, что она помогает именно благодаря тому, что противник…. Чтобы чувствовать себя уверенно и спокойно, нам нужен тот, что нас дополняет."
Если вы - менеджер, но вам не нравится размышлять вместе с другими людьми, а трения и разногласия вас раздражают, значит, вы занимаетесь не своим делом. Это все равно что заявить: “Я хочу быть врачом, но не выношу вида крови и терпеть не могу больных”. Как сказал президент Трумэн: “Если вы не выносите жару, нечего торчать на кухне”.
Квадрат PAEI
Неизбежность непонимания:
Слова для каждого типа означают разное, даже такие однозначные, как “да” или “нет”.
Для Е - “да” - означает “почему бы и нет?”, для А - “да", это “да". Но если Е говорит “нет, это значит “нет”, а если А говорит “нет” - это означает “возможно”. У P - да, это “да, нет - это нет. У I - как, “да”, так и “нет” - означают возможно.
Выражение несогласия/согласия:
Е - обожает страстные дебаты, поэтому весьма экспрессивно выражает как согласие, так и не согласие… Подчас, сложно понять, когда отвергает идею, когда одобряет ее.
А - напротив, несогласие выражает безмолвно, опускет голову и замирает.
Действительное/желаемое/требуемое…
Эти три понятия являются очень большим источников конфликтов, т.к. мы нередко принимаем желаемое за действительное, действительное - за требуемое, требуемое - за желаемое и т.д.
Действительное - это реальность - то, что в глазах.
Желаемое - это то, что у нас на душе.
Требуемое - обязанность, диктуемая совестью или чувством долга - то, что у нас в голове.
Е - принимает решения через призму желаемого, т.е. путает желаемое с действительным: “Это так, потому что я этого хочу”.
А - ориентируется на требуемое. "Это так, потому что так должно быть"
P - что есть, то есть. Хочу и надо здесь ни при чем. Действительно равно желаемому, а желаемое равно требуемому, и точка. Его решения опираются на то, что есть, а не на то, чего нет.
I - для него не существует этих категорий, он при принятии решений опирается на мнение других людей, а не на то, что он думает сам.
Конфликт неизбежен и более того, это признак эффективного менеджмента. Ключевой момент - то подход руководителя к разрешению конфликта. Следует признать его полноправным инструментом обучения, направить эту энергию в нужное русло и обеспечить конструктивный характер конфликта.
Я знаю лишь один способ - создать атмосферу взаимного доверия и уважения. Хороший менеджер добивается этого, формулируя доброжелательную среду, которая благоприятствует обучению. В такой обстановке конфликт воспринимается не как угроза, а как возможность учиться и развиваться.
* Мы растем благодаря разногласиям, а не вопреки и. Если ваша точка зрения отличается от моей, это может вызывать у меня неудовольствие, но, уважая иной подход, я могу узнать то, что раньше не приходило мне в голову.
* Если я не уважаю вас и не доверяю вам, наш конфликт неизбежно будет носить дисфункциональный характер. Слушая ваши возражения, я буду досадовать, что меня перебивают или мешают осуществить мои намерения. Я не смогу ничему научиться. Но, испытывая к вам доверие и уважение, - согласен я с вами или нет, - я открыт всему, что вы говорите, и хотя я вряд ил безоговорочно приму вашу позицию, но учту ее, выстраивая собственную аргументацию.
* Ценить многообразие. Коллега- - это не тот, кто с вами согласен. Коллега - это тот, кто вам возражает, но пользуется вашим уважением. Почему? Потому что у того, кто с вами не согласен, ничему не научишься. Вы учитесь у тех, кто придерживается иного мнения, в процессе дискуссии, которая произрастает из конфликта между вами. Учиться на разногласиях непросто, но такой опыт обогащает нас благодаря нашим различиям.
* Имея коллег, вам не обойтись без конфликтов. А без коллег - членов команды, которые, уважая друг друга, придерживаются разных взглядов - невозможно принимать качественные решения.
* Вполне естественно, что люди имеют разные, нередко противоположные интересы, которые зависят как от занимаемой ими должности и круга обязанностей в организации, так и от их личного стиля и взглядов. Признав этот факт, единственная возможность внедрять решения в жизнь - стремиться к общности интересов в долгосрочной перспективе. Для этого необходимо обеспечить и поддерживать взаимное доверие. Что такое доверие? Это основания предвидеть, верить и надеяться, что, хотя наши индивидуальные интересы в отношении организации разнятся в краткосрочном аспекте, в долгосрочной перспективе они в основном совпадут. Т.е. доверие означает, что вы считаетесь с интересами других, поскольку в долгосрочной перспективе они тождественны вашим, и рассчитываете на ответное внимание со сторны окружающих. Доверие возникает тогда, когда люди убеждены, что их сотрудничество взаимовыгодно в долгосрочной перспективе.
* Чтобы принять того, кто не похож на вас, нужно быть достаточно терпеливым, уметь выслушать и услышать того, чей стиль отличается от вашего. Терпение - первый шаг к толерантности.
* В условиях взаимного доверия, как только решение принято, члены команды расходятся, и каждый принимается за его внедрение на своем участке работы. Они не боятся повернуться друг к другу спиной, зная, что им не грозит предательский удар сзади. Они могут направить всю свою энергию на выполнение поставленной задачи.
* Хорошо управляемой организации может понадобиться много времени, чтобы найти решение, потому что его вырабатывают сообща, но когда план действий принят, внедрение происходит без задержек и проволочек, поскольку никто не пытается “управлять машиной с заднего сиденья”.
* Меня часто спрашивают: “Почему японцы добились таких успехов? Почему они делают все так быстро?” Знаете, что я отвечаю? “Потому что они не торопятся”.
* Перед менеджментом есть 2 задачи: научить своих сотрудников уважать иное мнение и убедить их, что, несмотря на конфликт в краткосрочном аспекте, в долгосрочной перспективе их интересы едины.
* Структура компании и принятия решений чрезвычайно важна. Важно, чтобы краткосрочные задачи были отделены от долгосрочных, иначе последним не будет уделяться должного внимания. Как сказал Роберт Фрост: “Сосед хорош, когда забор хорош”.
* Когда скоростная магистраль конфликта приведет вас к развилке, откуда одна дорога ведет к деструктивному , а другая - конструктивному конфликту, путь к последнему будет обозначен крохотным дорожным знаком с надписью “Взаимное доверие и уважение”. Эта надпись такая неприметная, что прочесть ее может лишь тот, кто притормозит. Того, кто прибавит скорости, впереди, скорее всего, ждет деструктивный конфликт. Почему? Потому что, страдая от конфликта, люди нередко прибавляют скорости.
* Работая с генеральными директорами множества компаний по всему миру, я заметил, что лучшие, наиболее успешные руководители по мере обострения конфликта выглядят все более спокойными и невозмутимыми. Это наблюдение позволило мне выдвинуть “утиную теорию” менеджмента: плывущая по воде утка внешне кажется спокойной и невозмутимой, но ее лапки под водой работают очень-очень быстро.
* “Сбавь скорость, чтобы я понял тебя побыстрее”
* Чем сильнее вы раздражены, тем меньше следует торопиться. В таких случаях часто используют глубокий вдох и медленный выдох, себе словно говоря: “Я понимаю, что на это потребуется время, и я готов проявить терпение”.
* Нельзя рассчитывать на ответственность без соблюдения трех условия: работник знает, в чем состоят его обязанности, обладает достаточными полномочиями, властью и/или влиянием, чтобы их выполнять, и рассчитывает на адекватное вознаграждение после того, как они будут выполнены.
* Макиавелии про новые порядки: “Помните, нет затеи более сложной для планирования, более сомнительной по части благоприятного исхода и более опасной для осуществления, чем введение нового порядка вещей. Все, кому выгодно сохранить прежний уклад, станут врагами перемен, а те, кто может от них выиграть, - всего лишь их вялыми сторонниками”
Очень рекомендую эту книгу и всю теорию Адизеса!